Gestión de calidad en pequeñas y medianas empresas de Pasco, Perú

Abstract

En la actualidad, las organizaciones necesitan ofrecer productos y servicios de alta calidad de cara a sostener la competitividad en el mercado dinámico y cambiante. Para ello, la gestión de calidad se constituye en un elemento clave de toda gerencia organizacional, involucrando en el proceso de construcción de calidad a todos los actores que forman parte de la puesta en marcha de productos o servicios. El objetivo del trabajo es identificar parámetros de gestión de calidad en las pequeñas y medianas empresas de Pasco, Perú. Se aplicó una encuesta a 10 pymes del sector construcción. Se abordaron elementos referidos a las expectativas del cliente, la calidad como proceso, la participación de la organización, el liderazgo, la prestación de servicio y el desempeño organizacional. La investigación arrojó que las pymes se encuentran ante diversas limitaciones que le dificultan la puesta en práctica de diversos elementos de gestión de calidad, sin embargo, se desarrollan algunas estrategias de importancia de cara al alcance de los objetivos trazados en el área.

Author Biographies

Aracelli Mónica Aguado Lingan

Doctora en Educación, Magíster en Matemática Aplicada, Licenciada en Estadística. Filiación: Universidad César Vallejo. Correo: aaguado@ucvvirtual.edu.pe ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3747-4125

Beatriz García Bravo

Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad, Magíster en Psicología Educativa, Licenciada en Educación Secundaria Lengua y Literatura. Filiación: Universidad César Vallejo. Correo: bgarciabr@ucvvirtual.edu.pe ORCID: https://orcid.org/0000-0002-4644-9423

Jorge Nelson Malpartida Gutiérrez

Doctor en Administración, Magister en Administración de Negocios y Relaciones Internacionales - MBA, Magister en Educación Docencia y Gestión Educativa, Ingeniero Industrial. Filiación: Universidad Privada del Norte. Email: jorge.malpartida@upn.pe ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6846-0837

Flor De Maria Garivay Torres De Salinas

Doctora en Administración, Maestra en Administración Pública; Licenciada en Administración. Filiación: Universidad Nacional del Callao. Correo: fgarivaytorres@gmail.com ORCID: https://orcid.org/0000-0002-2051-4901

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Published
2022-05-07
How to Cite
Aguado Lingan, A. M., García Bravo, B., Malpartida Gutiérrez, J. N., & Garivay Torres De Salinas, F. D. M. (2022). Gestión de calidad en pequeñas y medianas empresas de Pasco, Perú. Revista Venezolana De Gerencia, 27(7), 709-726. https://doi.org/10.52080/rvgluz.27.7.46
Section
Perspectivas y proyecciones gerenciales

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