Estrategias competitivas de marketing financiero en el sector bancario: Percepción del cliente

  • Oscar José Mahecha Freyle
  • Danny Daniel López Juvinao
  • Carlos Alberto Socarras Bertiz

Abstract

El propósito de este artículo esexaminar la percepción del cliente sobre las estrategias competitivas de marketing financiero aplicadas en el sector bancario del departamento de La Guajira, Colombia; usando como apoyos teóricos a Muñoz (2011),Kotler y Keller (2006) y Teruel (2008).Es una investigación de tipo descriptiva, con un diseño no experimental, transeccional y de campo. La población está representada por 394 clientes portafolio de las ochoprincipales entidades bancarias del departamento de La Guajira, a quienes le fue aplicado un instrumento de tipo mixto con preguntas de selección múltiple con única respuesta y preguntas tipo escala Likert. Se pudo concluir que los clientes pueden identificar los elementos que diferencian cada una de las estrategias competitivas aplicadas por el sector bancario, lo cual le permite poder hacer uso de estas en función del beneficio que quiera obtener, abriendo paso a futuras investigaciones sobre los elementos que deben resaltar según la estrategia que estén implementando.

Author Biographies

Danny Daniel López Juvinao

Doctor en Ciencias Gerenciales. Magister gerencia empresarial. Ingeniero en minas. Profesor de planta, Facultad de ingeniería. Universidad de La Guajira, Riohacha, Colombia; Email: dlopezj@uniguajira.edu.co ORCID:  0000-0002-9304-1105

Carlos Alberto Socarras Bertiz
Candidato a Doctor en Ingeniería Mecatrónica. Magister en ingeniería de control y automatización de procesos. Ingeniero industrial. Profesor de planta, Facultad de ingeniería. Universidad de La Guajira, Riohacha, Colombia; Email: csocarras@uniguajira.edu.co

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Published
2019-12-16
How to Cite
Mahecha Freyle, O. J., López Juvinao, D. D., & Socarras Bertiz, C. A. (2019). Estrategias competitivas de marketing financiero en el sector bancario: Percepción del cliente. Revista Venezolana De Gerencia, 24(88), 1166-1178. https://doi.org/10.37960/revista.v24i88.30171
Section
TRIMESTRE

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