Marketing sensorial y su incidencia en la toma de decisiones de los consumidores

Palabras clave: marketing sensorial, toma de decisiones, venta, cliente; percepción

Resumen

El marketing sensorial es un tipo de conexión que se establece entre la marca de un producto con los clientes para influir en la toma de decisiones. El objetivo del estudio es analizar la influencia del marketing sensorial en el proceso de toma de decisiones de clientes de una distribuidora de la Empresa Claro. La metodología se enmarca dentro del enfoque cuantitativo de alcance explicativo. La poblacion estuvo conformada por 140 usuarios, configurándose para ello el muestreo no probabilístico inducido por conveniencia. Mediante el modelo de ecuaciones estructurales, los resultados confirmaron la incidencia del marketing sensorial sobre el proceso de toma de decisiones siendo positiva y significativa; asimismo, se recabó que la dimensión de más impacto fue el marketing visual en contraposición a la de menos influencia que recayó en el marketing olfativo para el proceso de toma de decisiones. Con base a los resultados se concluyó la carencia en cuanto a estudios técnicos, inversión, infraestructura e interés real sobre el rol del marketing sensorial asumido por la distribuidora de Claro para sostener o incrementar su cartera de clientes.

Biografía del autor/a

Marisol Yana Salluca

Doctora en Educación. Docente investigador de la Universidad Nacional del Altiplano. Perú. Correo electrónico: myana@unap.edu.pe. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-7223-1201

Diana Yaneth Adco Valeriano

Maestrista en Gestión de la Información y del Conocimiento por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima – Perú. Licenciada en Administración por la Universidad Nacional del Altiplano. Docente de educación superior en Administración en diferentes institutos. Colabora en distintas investigaciones. Email: diana.adco@unmsm.edu.pe.  ORCID: https://orcid.org/0000-0003-1436-4385

Rebeca Alanoca Gutiérrez

Doctora en Educación. Docente de Pre y Posgrado de la Universidad Nacional del Altiplano. Puno. Perú. Correo electrónico: ralanoca@unap.edu.pe. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-1795-7549

Hector Adco Valeriano

Doctorando en Educación. Universidad Nacional del Altiplano. Puno. Perú Correo electrónico: Nibelci27@gmail.com ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5642-6164

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Publicado
2022-11-25
Cómo citar
Yana Salluca, M., Adco Valeriano, D. Y., Alanoca Gutiérrez, R., & Adco Valeriano, H. (2022). Marketing sensorial y su incidencia en la toma de decisiones de los consumidores. Revista Venezolana De Gerencia, 27(8), 1263-1279. https://doi.org/10.52080/rvgluz.27.8.34
Sección
Organización y sociedad: mirada de sectores estratégicos clave