Calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente: Empresas turísticas de Canchaque-Perú

  • Raquel Silva Juárez
  • Fany Julca Calderón
  • Priscila E. Luján-Vera
  • Luis Ramón Trelles Pozo
Palabras clave: Calidad del servicio, satisfacción del cliente, hospedaje, restaurantes, medios de transportes

Resumen

El turismo es una fuente generadora de ingresos por excelencia que otorga oportunidades de crecimiento a espacios geográficos con alto potencial turístico. El propósito del presente artículo fue determinar la relación entre la calidad del servicio en las empresas turísticas de hospedajes, restaurantes y medios de transporte con la satisfacción del cliente en el distrito de Canchaque, Piura-Perú. Por la naturaleza de las variables es un estudio subjetivo, no experimental de corte transversal, de nivel correlacional y por la forma de procesar la información es cuantitativo. El instrumento utilizado tiene un indicativo de consistencia y coherencia alfa de Cronbach de 0.920 para la parte del cuestionario correspondiente a hospedajes; de 0.902 en restaurantes y 0.914 para medios de transporte. Para determinar la calidad del servicio se utilizaron las dimensiones del modelo ServQual y para determinar el nivel de satisfacción se utilizó el enfoque unidimensional. Los resultados evidencian que la calidad de los servicios en hospedajes se relaciona de manera significativa (Sig. <0.05) con la satisfacción de los turistas. Se concluye que, los servicios que brindan los hospedajes turísticos son de calidad, en tanto que, los restaurantes presentan aspectos favorables y desfavorables, y los medios de transporte otorgan un servicio deficiente.

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Biografía del autor/a

Raquel Silva Juárez

Magíster en Administración de Empresas. Docente de la Universidad Nacional de Frontera, Sullana-Piura-Perú. E-mail: rsilva@unf.edu.pe ORCID: https://orcid.org/0000-0003-4839-1533

Fany Julca Calderón

Magíster en Administración de Empresas. Docente de la Universidad Nacional de Piura-Perú. E-mail: julca@hotmail.com ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3939-1304

 

Priscila E. Luján-Vera

Doctora en Ciencias de la Educación. Docente de la Universidad Nacional de Frontera, Sullana-Piura-Perú. E-mail: priscilavera930@gmail.com ORCID: https://orcid.org/0000-0002-1359-5715

Luis Ramón Trelles Pozo

Magíster en Administración con mención en Gerencia Empresarial. Economista. Docente de la Universidad Nacional de Frontera, Sullana-Piura-Perú. E-mail: ltrelles@unf.edu.pe ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5523-2031

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Publicado
2021-08-11
Cómo citar
Silva Juárez, R., Julca Calderón, F., Luján-Vera, P. E., & Trelles Pozo, L. R. (2021). Calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente: Empresas turísticas de Canchaque-Perú. Revista De Ciencias Sociales, 27, 193-203. https://doi.org/10.31876/rcs.v27i.36502

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