Tecnologías clave para la transformación digital empresarial: El camino hacia la competitividad

• Milangela del Carmen Romero Velázquez https://orcid.org/0000-0002-4048-7357
• Alexi Leonor Vidal Brito https://orcid.org/0000-0003-1188-2558
• Derber José Soto Rodríguez https://orcid.org/0000-0002-9346-7990
• Ángel Alberto Nava Chirinos https://orcid.org/0000-0002-7960-432X

DOI: https://doi.org/10.31876/rcs.v32i1.45192

Abstract

La transformación digital es esencial para que las empresas aumenten su competitividad mediante la adopción de tecnologías emergentes, la optimización operativa y la adaptación al entorno digital. Esta investigación tuvo como objetivo analizar el nivel de adopción de tecnologías clave para la transformación digital en empresas comerciales de Barrancas, La Guajira en Colombia. Se utilizó un enfoque cuantitativo, con diseño de campo no experimental y transversal, aplicando un cuestionario tipo Likert a 22 empresas. Los resultados evidencian un bajo nivel de adopción en herramientas como comercio electrónico, inteligencia artificial, automatización de marketing e Internet de las Cosas, siendo los pagos electrónicos la única tecnología con aceptación moderada. Las principales barreras identificadas fueron la falta de competencias digitales, la resistencia al cambio y las limitaciones de infraestructura tecnológica. Estas condiciones, comunes en regiones periféricas, limitan la capacidad de las empresas para innovar y responder a las demandas del mercado. Se concluye que, a pesar del potencial transformador de estas tecnologías, su bajo uso restringe la competitividad local. Se recomienda invertir en infraestructura, fortalecer la formación digital y promover una cultura organizacional orientada a la innovación para cerrar la brecha tecnológica y avanzar hacia una transformación digital efectiva y sostenible.

References

Al-Haddad, S., y Kotnour, T. (2015). Integrating the organizational change literature: A model for successful change. Journal of Organizational Change Management, 28(2), 234-262. https://doi.org/10.1108/JOCM-11-2013-0215

Armenakis, A. A., y Harris, S. G. (2009). Reflections: Our journey in organizational change research and practice. Journal of Change Management, 9(2), 127-142. https://doi.org/10.1080/14697010902879079

Becker, L., y Jaakkola, E. (2020). Customer experience: Fundamental premises and implications for research. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(4), 630-648. https://doi.org/10.1007/s11747-019-00718-x

Collings, D. G., Scullion, H., y Caligiuri, P. M. (Eds.) (2018). Global Talent Management. Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315200170

Creswell, J. W. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. SAGE Publications.

De Keyser, A., Lemon, K. N., Klaus, P., y Keiningham, T. L. (2015). A framework for understanding and managing the customer experience. Marketing Science Institute Working Paper Series 2015 Report No. 15-121. https://thearf-org-unified-admin.s3.amazonaws.com/MSI/2020/06/MSI_Report_15-121.pdf

Deloitte Insights (Januari 31, 2023). Unleashing value from digital transformation: Paths and pitfalls. Deloitte Insights. https://www.deloitte.com/us/en/insights/topics/digital-transformation/digital-transformation-value-roi.html

Fowler, F. J. (2014). Survey research methods. SAGE Publications.

Garavan, T. N., Carbery, R., y Rock, A. (2012). Mapping talent development: definition, scope and architecture. European Journal of Training and Development, 36(1), 5-24. https://doi.org/10.1108/03090591211192601

García, J., Pizarro, A., Barragán, C., y Villarreal, F. (2023). Planeación estratégica para la competitividad de pequeñas y medianas empresas del sector construcción e inmobiliario. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXIX(2), 315-326. https://doi.org/10.31876/rcs.v29i2.39978

Garcia-Muiña, F. E., González-Sánchez, R., Ferrari, A. M., Volpi, L., Pini, M., Siligardi, C., y Settembre-Blundo, D. (2019). Identifying the equilibrium point between sustainability goals and circular economy practices in an Industry 4.0 manufacturing context using eco-design. Social Science, 8(8), 241. https://doi.org/10.3390/socsci8080241

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., y Anderson, R. E. (2020). Multivariate data analysis. Cengage Learning.

Henriette, E., Feki, M., y Boughzala, I. (2015). The shape of digital transformation: A systematic literature review. MCIS 2015 Proceedings. 10. http://aisel.aisnet.org/mcis2015/10

Hiatt, J. M., y Creasey, T. J. (2012). Change management: The people side of change. Prosci Learning Center Publications.

Hidalgo, F., Birkenberg, A., Daum, T., Bosch, C., y Quiñones-Ruiz, X. F. (2024). How do coffee farmers engage with digital technologies? A capabilities perspective. Agriculture and Human Values, 41, 1707-1723. https://doi.org/10.1007/s10460-024-10574-3

Illescas, W. H., Nugra, M. A., Santana, R. E., y Sancho, C. S. (2025). Transformación digital aplicada a la educación: Un mapeo sistémico. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXXI(E-12), 301-318. https://doi.org/10.31876/rcs.v31i.44566

Kotter, J. P. (1995). Leading change: Why transformation efforts fail. Harvard Business Review, 96(4), 59-67. https://hbr.org/1995/05/leading-change-why-transformation-efforts-fail-2

Lemon, K. N., y Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420

Lewis, K. Global Coffee Report (2024). Is your technology evolving the coffee industry? Global Coffee Report. https://www.gcrmag.com/is-your-technology-evolving-the-coffee-industry/

Mäkká, K., y Kampová, K. (2024). Cyber security and business continuity management: Ensuring resilience in a digital world. Proceedings of 4th International Conference Cybernetics and Digital Civilisation Globus Studies CNDCGS’2024, 1(1), 326-330. https://doi.org/10.3849/cndcgs.2024.326

Mızrak, F. (2023). Integrating cybersecurity risk management into strategic management: A comprehensive literature review. Research Journal of Business and Managemen (RJBM)t, 10(3), 98-108. https://doi.org/10.17261/Pressacademia.2023.1807

Ore, H., Olórtegui, E., y Ponce, D. (2020). Planeamiento estratégico como instrumento de gestión en las empresas: Revisión bibliográfica. Revista Científica Pakamuros, 8(4), 31-44. https://doi.org/10.37787/zzg09z21

Palacios, M. Á. (2020). Planeación estratégica, instrumento funcional al interior de las organizaciones. Revista Nacional de Administración, 11(2), 57-68. https://doi.org/10.22458/rna.v11i2.2756

PricewaterhouseCoopers - PwC (2023). Bridging the digital skills gap in agriculture: Insights and strategies. PricewaterhouseCoopers. https://www.pwc.com/digitalskills

Rodríguez-Burgos, K., y Miranda-Medina, C. F. (2023). Técnicas y métodos de innovación tecnológica en las pequeñas y medianas empresas. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXIX(4), 107-124. https://doi.org/10.31876/rcs.v29i4.41241

Romero, J., y Zabala, K. (2018). Planificación estratégica financiera en las cadenas de farmacias familiares del estado Zulia-Venezuela. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXIV(4), 9-25. http://www.produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/rcs/article/view/24906

Romero, S., Villamizar, S. A., y Flórez, A. M. (2024). Análisis de desafíos del sector agropecuario colombiano para la transición a tecnologías de conectividad de la Industria 4.0 [Tesis de especialización, Universidad Ean]. https://repository.universidadean.edu.co/bitstreams/60dfc959-38a9-4d0e-9b5d-3d5e428b4ab2/download

Saeed, S., Altamimi, S. A., Alkayyal, N. A., Alshehri, E., y Alabbad, D. A. (2023). Digital transformation and cybersecurity challenges for business resilience: Issues and recommendations. Sensors, 23(15), 6666. https://doi.org/10.3390/s23156666

Saunders, M. N. K., Lewis, P., y Thornhill, A. (2020). Research methods for business students. Pearson.

Schallmo, D. R. A., y Williams, C. A. (2018). Digital transformation now!: Guiding the successful digitalization of your business model. Springer.

Tarique, I., y Schuler, R. (2018). A multi-level framework for understanding global talent management systems for high talent expatriates within and across subsidiaries of MNEs: Propositions for further research. Journal of Global Mobility, 6(1), 79-101. https://doi.org/10.1108/JGM-07-2017-0026

Trenerry, B., Chng, S., Wang, Y., Suhaila, Z. S., Lim, S. S., Lu, H. Y., y Oh, P. H. (2021). Preparing workplaces for digital transformation: An integrative review and framework of multi-level factors. Frontiers in Psychology, 12, 620766. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.620766

Trott, P. (2021). Innovation management and new product development. Pearson.

Vaiman, V., y Collings, D. G. (2013). Talent management: Advancing the field. International Journal of Human Resource Management, 24(9), 1737-1743. https://doi.org/10.1080/09585192.2013.777544

Verhoef, P. C., Broekhuizen, T., Bart, Y., Bhattacharya, A., Dong, J. Q., Fabian, N., y Haenlein, M. (2021). Transformación Digital: Una agenda de reflexión e investigación multidisciplinar. Journal of Business Research, 122, 889-901. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.022

Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118-144. https://doi.org/10.1016/j.jsis.2019.01.003

Westerman, G., Bonnet, D., y McAfee, A. (2014). Leading digital: Turning technology into business transformation. Harvard Business Press Books.

Yao, W., y Li, L. (2023). Capacidad de las tecnologías de la información, innovación tecnológica abierta y crecimiento empresarial. PLoS ONE, 18(10), e0291227. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0291227

Yin, R. K. (2017). Case study research and applications: Design and methods. SAGE Publications.