Gestión del desempeño y calidad del servicio en administraciones públicas: Evidencia empírica en Huaura, Perú
Palabras clave:
Gestión del desempeño, calidad del servicio, administración municipal, sector público, gobierno local
Resumen
El presente estudio analiza la relación entre la gestión del desempeño y la calidad del servicio en el ámbito de la administración municipal, tomando como caso la Municipalidad Provincial de Huaura, Perú. Se adoptó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y de tipo descriptivo-correlacional, aplicándose un cuestionario a 129 trabajadores administrativos. Los resultados evidencian una correlación positiva y estadísticamente significativa entre ambas variables (rho = 0.567; p < 0.001), lo que indica una relación de magnitud moderada. Este hallazgo sugiere que, si bien la gestión del desempeño incide en la calidad del servicio en el sector público local, no constituye un factor determinante por sí solo, evidenciando la intervención de otros elementos organizacionales. En este sentido, se concluye que el fortalecimiento de los sistemas de gestión del desempeño puede contribuir a mejorar la calidad del servicio público, aunque su efectividad depende de factores contextuales adicionales.
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Publicado
2026-08-21
Cómo citar
Olavarría-Benavides, H. L., Rojas-Alfaro, M. M., & Encarnación-Márquez, W. J. (2026). Gestión del desempeño y calidad del servicio en administraciones públicas: Evidencia empírica en Huaura, Perú. Revista De Ciencias Sociales, 32(3), 500-517. https://doi.org/10.31876/rcs.v32i3.46115
Número
Sección
Artículos
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