Compromiso organizacional y calidad del servicio de educación superior: Una revisión sistemática de literatura

• Luigie Niels Sanchez Salcedo https://orcid.org/0009-0005-9203-6928
• Luis Fernando Garcés Giraldo https://orcid.org/0000-0003-3286-8704

DOI: https://doi.org/10.31876/rcs.v32i3.46114

Palabras clave: Compromiso organizacional, calidad del servicio, educación superior, análisis bibliométrico, revisión sistemática

Resumen

La calidad del servicio en contextos de educación superior depende en su mayoría de las dinámicas organizacionales y del compromiso de los colaboradores que sostienen los procesos académicos y administrativos. En el presente estudio se analiza la relación entre el compromiso organizacional y la calidad del servicio en instituciones universitarias, sostenidos de una revisión sistemática y un análisis bibliométrico de literatura publicada entre los años 2019 y 2025. La literatura científica analizada se ubicó en las bases de datos Scopus y Web of Science, se aplica el riguroso protocolo PRISMA 2020 y se procesaron los metadatos con el software R Studio y su biblioteca Bibliometrix. La síntesis integró estudios tanto cuantitativos como cualitativos complementados con evaluación metodológica mediante MMAT. Los resultados evidencian una asociación sólida entre las dimensiones denominadas afectiva, normativa y de continuidad del compromiso y la percepción de calidad del servicio, las cuales son influidas por factores como liderazgo transformacional, la cultura organizacional, el engagement laboral y la satisfacción. Sumado a esto, se identifican tendencias emergentes relacionadas con validación de constructos, responsabilidad social universitaria y modelos explicativos basados en PLS-SEM. Se concluye que el compromiso organizacional constituye un determinante estratégico de la calidad del servicio en educación superior.

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