Putra Barusman, A. R. y Putri Rulian, E. (2020) «Customer Satisfaction and Retention and its impact on Turism in Hotel Industry», Utopía y Praxis Latinoamericana, 25(1), pp. 117-126. Disponible en: https://www.produccioncientificaluz.org/index.php/utopia/article/view/31823 (Accedido: 25enero2022).