P. A. Rituay Trujillo, A. R. Bruno Tech, R. L. Zuccherelli de Oliveira, y J. A. Campos Trigoso, «Satisfacción del cliente: Estudio desde las metodologías de calidad. Caso Black Mouth», REV VENEZ GERENC, vol. 24, n.º 88, pp. 1290-1303, dic. 2019.