Rituay Trujillo, P. A., Bruno Tech, A. R., Zuccherelli de Oliveira, R. L. y Campos Trigoso, J. A. (2019) «Satisfacción del cliente: Estudio desde las metodologías de calidad. Caso Black Mouth», Revista Venezolana de Gerencia, 24(88), pp. 1290-1303. doi: 10.37960/revista.v24i88.30179.