RITUAY TRUJILLO, P. A.; BRUNO TECH, A. R.; ZUCCHERELLI DE OLIVEIRA, R. L.; CAMPOS TRIGOSO, J. A. Satisfacción del cliente: Estudio desde las metodologías de calidad. Caso Black Mouth. Revista Venezolana de Gerencia, v. 24, n. 88, p. 1290-1303, 16 dic. 2019.