Rituay Trujillo, P.A., Bruno Tech, A.R., Zuccherelli de Oliveira, R.L. y Campos Trigoso, J.A. 2019. Satisfacción del cliente: Estudio desde las metodologías de calidad. Caso Black Mouth. Revista Venezolana de Gerencia. 24, 88 (dic. 2019), 1290-1303. DOI:https://doi.org/10.37960/revista.v24i88.30179.