@article{Romero Chacín_Romero Parra_Barboza Arenas_Faría Romero_2021, title={Gestión de servicio basada en programación neurolingüística en tiempos de pandemia}, volume={26}, url={https://www.produccioncientificaluz.org/index.php/rvg/article/view/35759}, DOI={10.52080/rvgluzv26n94.8}, abstractNote={<p>El actual artículo se desarrolla con la finalidad de analizar los efectos de la gestión de servicio basada en la programación neurolingüística en la atención de los clientes en tiempos de pandemia. La investigación se fundamenta en método y técnicas experimentales, desarrollando un diseño pre-experimental. Las muestras están representadas por 24 empleados y 369 suscriptores de la empresa Electricidad del Perú (<a id="_idTextAnchor000"></a>Electroperú) d<a id="_idTextAnchor001"></a>el distrito de San Juan de Miraflores del Perú. Con relación al procedimiento estadístico, se emple<span lang="ar-SA">ó la</span>&nbsp;Presentación SPSS, efectuando el estudio de forma inferencial, identificándose las medias aritméticas, además se empleó la T de Student para precisar el grado de significancia, con las derivaciones que se obtengan del pre - test y post – test. Se diseñó y ejecutó un cuestionario, para determinar la confiabilidad del instrumento se logró con el coeficiente alfa Cronbach de 0,86. Los resultados en la estructura de los indicadores de la gestión de servicio antes y después del tratamiento, indican diferencias altamente significativas entre ellos, debido a que los valores de T computados presentan niveles de significancia por debajo de 0,01.</p&gt;}, number={94}, journal={Revista Venezolana de Gerencia}, author={Romero Chacín, Jorge Luis and Romero Parra, Rosario Mireya and Barboza Arenas, Luis Andrés and Faría Romero, José Antonio}, year={2021}, month={abr.}, pages={585-602} }