DEPÓSITO LEGAL ZU2020000153  
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es continuidad de la revista impresa  
ISSN 0041-8811  
E-ISSN 2665-0428  
Revista  
de la  
Universidad  
del Zulia  
Fundada en 1947  
por el Dr. Jesús Enrique Lossada  
Ciencias  
Sociales  
y Arte  
Año 15 N° 44  
Septiembre - Diciembre 2024  
Tercera Época  
Maracaibo-Venezuela  
REVISTA DE LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA. 3ª época. Año 15, N° 44, 2024  
DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.13687968  
Clayson C. Da Costa Pimenta // La Responsabilidad Social Corporativa, sus luces y sombras... 264-282  
La Responsabilidad Social Corporativa, sus luces y sombras. El caso de  
Iberdrola  
Clayson Cosme Da Costa Pimenta*  
RESUMEN  
El objetivo del artículo es examinar críticamente el lugar que ocupa la Responsabilidad  
Social Corporativa (RSC) en el caso específico de Iberdrola, una empresa energética de  
España que se ha significado por su formal compromiso por los principios de la RSC. La  
hipótesis principal es la siguiente: Iberdrola es un ejemplo de greenwashing, de utilización de  
la RSC como herramienta de marketing. La metodología empleada es cualitativa, a partir del  
método del estudio crítico de caso; la información se ha recopilado mediante una revisión  
bibliográfica sistemática, así como confrontando la documentación oficial de la compañía  
con las prácticas reales de esta. Los resultados de la investigación son los siguientes: se  
constata que para Iberdrola es fundamental el conjunto de aspectos que afectan a la RSC; de  
los objetivos de desarrollo sostenible (ODS), Iberdrola cumple parcialmente los objetivos  
número 8, 9 y 12; Iberdrola asume deliberadamente la interrelación de las tres esferas  
principales de la RSC; se aprecia una insuficiente colaboración horizontal entre  
determinados stakeholders; por último, se advierte un cumplimiento parcial del decálogo de  
principios del Pacto Mundial por la Responsabilidad Social Empresarial. Se concluye que  
Iberdrola es un caso de asunción parcial de los principios de la RSC., por lo que persiste  
aún cierto greenwashing.  
PALABRAS CLAVE: Responsabilidad Social Corporativa, Iberdrola, Sostenibilidad  
medioambiental, Greenwashing.  
*Profesor. Universidad de Oviedo, España. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3169-3519.  
E-mil: claysonpimenta@gmail.com  
Recibido: 18/01/2024  
Aceptado: 14/03/2024  
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DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.13687968  
Clayson C. Da Costa Pimenta // La Responsabilidad Social Corporativa, sus luces y sombras... 264-282  
Corporate Social Responsibility, its Lights and Shadows. The Case of  
Iberdrola  
ABSTRACT  
The objective of the article is to critically examine the place of Corporate Social  
Responsibility (CSR) in the specific case of Iberdrola, an energy company in Spain that has  
been signified by its formal commitment to the principles of CSR. The main hypothesis is as  
follows: Iberdrola is an example of greenwashing, using CSR as a marketing tool. The  
methodology used is qualitative, based on the critical case study method; the information  
has been collected through a systematic bibliographic review, as well as by comparing the  
company’s official documentation with the company’s actual practices. The results of the  
research are as follows: it is found that for Iberdrola is fundamental the set of aspects  
affecting CSR; of the sustainable development goals (SDGs), Iberdrola partially meets the  
objectives number 8, 9 and 12; Iberdrola deliberately assumes the interrelation of the three  
main areas of CSR; there is insufficient horizontal collaboration between certain  
stakeholders; Finally, there is a partial compliance with the decalogue of principles of the  
Global Compact for Corporate Social Responsibility. . It is concluded that Iberdrola is a  
case of partial assumption of the principles of CSR., so it persists true even certain  
greenwashing.  
KEYWORDS: Corporate Social Responsibility, Iberdrola, Environmental sustainability,  
Greenwashing.  
Introducción  
El objetivo del artículo es examinar críticamente el lugar que ocupa la  
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en el caso específico de Iberdrola, una empresa  
energética de España que se ha significado por su formal compromiso por los principios de  
la RSC.  
Se parte de la premisa de que actualmente las empresas ejercen como entes  
fundamentales del desarrollo de los países, aportando contribuciones no sólo con la  
generación de empleo, también sus productos o servicios, sino que también deben aportar y  
favorecer de forma ética al entorno en que se encuentran, con el objetivo principal de  
generar una confiabilidad por parte de los consumidores, elevando así sus ingresos y a la vez  
contribuyendo a un desarrollo sostenible. Se busca exponer cómo la RSC ha impactado en  
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las empresas, partiendo de la premisa de que estas enfocan muchos de sus proyectos al  
desarrollo del entorno.  
La hipótesis principal del trabajo es la siguiente:  
Iberdrola es un ejemplo de greenwashing, de utilización de la RSC como herramienta  
de marketing.  
1
. Metodología  
Se parte de la metodología cualitativa, al abordar el examen riguroso de un fenómeno  
determinado. En particular, el método utilizado en el presente artículo es el estudio  
sistemático y crítico de caso, entendiendo que la empresa Iberdrola es paradigmática en el  
sentido de un fenómeno, el de la RSC y la nueva imagen corporativa, candente y de gran  
relevancia tanto a nivel social como económico.  
A través del estudio de caso planteado se ha llegado a la hipótesis formulada al  
comienzo del trabajo, la cual espera ser refutada o confirmada tras finalizar la investigación.  
El artículo tiene una finalidad heurística, es decir, se espera llegar a descubrir un nuevo  
aspecto acerca de la RSC.  
En cuanto a la recolección de la información, se ha procedido a la búsqueda y  
utilización de fuentes tanto primarias como secundarias.  
En el caso de las fuentes primarias, los dos tipos de fuentes empleadas han sido, por  
un lado, las informaciones públicas que la compañía Iberdrola pone al alcance de  
trabajadores, clientes, accionistas y sociedad en general; por otro lado, los informes y  
comunicados de organizaciones dedicadas al tema de la RSC, de ámbito nacional o  
internacional.  
A propósito de las fuentes secundarias, se ha priorizado el uso crítico de metaanálisis  
y de similares estudios de caso de cara a poder completar y confrontar los resultados a los  
que se ha llegado en esta investigación.  
Para la creación del artículo se ha procedido del siguiente modo.  
En primer lugar, se ha seleccionado el caso de estudio con base en dos motivos  
principales: es una empresa suficientemente significada en el ámbito internacional  
dentro de las llamadas empresas medioambientalmente responsables; al mismo  
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tiempo, ha sido objeto de fuertes críticas por la supuesta falta de correspondencia  
entre sus objetivos públicos y sus acciones y políticas reales.  
En segundo lugar, se ha formulado la hipótesis de investigación. Seguidamente, se  
han localizado las fuentes y se han recopilado los datos más relevantes, siguiendo  
para ello el criterio de que problematizan todos los aspectos de la RSC.  
Tras ello, se ha procedido a analizar e interpretar la información y los resultados,  
para finalizar presentando dichos resultados, discutiéndolos mediante la  
comparación con otras investigaciones de naturaleza similar, extrayendo las  
principales conclusiones y exponiendo una serie de futuras líneas de investigación.  
2. Marco teórico. La Responsabilidad Social Corporativa: fundamentos y  
principios fundamentales  
La RSC constituye uno de los problemas candentes del mundo empresarial de  
nuestros días. Ahora bien, la RSC se ha ido conformando, en cuanto que conjunto de  
fundamentos y principios, a lo largo de las últimas décadas, a partir de los años 70, tal y  
como expone Vidal (2011), cuando la Organización para la Cooperación y el Desarrollo  
(
OCDE), planteó las líneas maestras fundamentales de lo posteriormente se encuadraría  
dentro de la RSC.  
A partir de la iniciativa de la OCDE, en el año 1987 tuvo lugar un hito destacado en el  
desarrollo de la RSC: la publicación del Informe Brundtland, que confrontaba el desarrollo  
económico imperante hasta entonces con el problema de la sostenibilidad del medio  
ambiente. Años después, en el año 1993, en una Europa que en gran manera se catapultó  
como primer gran referente de RSC, el dirigente Delors instó a las corporaciones a incluir en  
su agenda empresarial la lucha por una sociedad más justa, por una mayor cuota de  
inclusión social por parte de las empresas. También dentro de Europa, en 2000 tuvo lugar la  
Cumbre Europea de Lisboa, en la cual se consideró que la RSC debía ser una de las  
finalidades prioritarias y básicas de las empresas (Vidal, 2011).  
A partir de ahí, cada vez más académicos, personalidades públicas y, sobre todo,  
empresas paradigmáticas se han preocupado cada vez más por hacer de la RSC un pilar de  
las políticas y la filosofía empresariales. Este proceso fue reactivado por la conocida Agenda  
2030, aprobada por la ONU (2015). Se puede afirmar que la Agenda 2030, que insta tanto a  
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empresas como a sociedad civil en su conjunto a cambiar de rumbo la marcha de la  
economía, constituye el último gran impulso de la RSC a nivel global.  
Si bien la Agenda 2030 expone 17 objetivos de desarrollo sostenible (ODS), son tres de  
estos objetivos los que más directamente se vinculan con los fundamentos de la RSC:  
El primero de ellos es el ODS n.º 8, que busca fomentar un crecimiento económico  
inclusivo y sostenible, además de empleo digno para todas las personas,  
independientemente de su condición particular.  
El segundo gran ODS que está relacionado con la RSC es el n.º 9, que se sostiene  
sobre tres patas: la construcción de infraestructuras resilientes, el fomento de una  
industrialización lo menos contaminante posible y un conjunto de estímulos para  
una mayor innovación empresarial.  
Por último, el ODS n.º 12 tiene como pretensión llegar a formas de consumo y de  
producción verdaderamente sostenibles.  
La relevancia de los ODS para la RSC estriba, fundamentalmente, en que por vez  
primera un documento vincula en una misma totalidad de principios la sostenibilidad con la  
responsabilidad que han de asumir las empresas en la tarea de llegar a un mundo más  
sostenible desde el punto de vista social, económico y medioambiental. De este modo, en la  
RSC son inseparables tres dimensiones o esferas: la económica o empresarial, la social y la  
medioambiental.  
1
A propósito de las dimensiones que involucran a la RSC, la literatura especializada y  
científica ha planteado una panoplia de ideas fuerza que conviene reseñar para,  
posteriormente, valorar mejor la estrategia y las políticas reales de RSC de nuestro caso de  
estudio específico.  
En primer lugar, Zapata y Sarache (2013) se han referido a los clientes, los procesos  
internos y la innovación como dimensiones de la RSC, que tendrían una relación positiva  
con la calidad (fundamentalmente vinculada con la satisfacción al cliente y los procesos  
internos de innovación). Otros investigadores, Chimborazo et al. (2017) han hecho  
referencia a la dimensión del desarrollo sostenible a nivel económico, social y ambiental, sin  
olvidar el componente ético y legal de la RSC, que se vincularían positivamente con la  
intencionalidad de compra por parte de los consumidores. Más dimensiones asocian  
1
Entendiendo estas como las facetas en las que se expresa el concepto multívoco de RSC, que descansa sobre tres ejes:  
uno económico, otro sociocultural y otro medioambiental.  
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Cubillos et al. (2016) a la RSC: desde la comunidad y el medio ambiente hasta los  
colaboradores (stakeholders) y los inversores, pasando por los clientes, los proveedores y las  
administraciones públicas. En otra dirección, Sámano et al. (2014) vinculan mucho más la  
RSC a la economía circular con las siguientes dimensiones: reducción, reutilización y  
reciclaje de materias primas, fuentes de energía, agua, proveedores y respeto a la legislación  
en materia medioambiental. Más abarcadoras son las dimensiones de la RSC que plantean  
López et al. (2017): desde los derechos humanos hasta el factor etario, pasando por las  
nuevas prácticas laborales, el respeto al medio ambiente, las prácticas justas de operaciones  
empresariales, los asuntos relativos a los consumidores y la participación activa de la  
sociedad civil. En un plano similar pero más vinculado con lo ético, Gómez (2012) ha  
hablado de la dimensión eminentemente ética de la RSC. Otro investigador, Urdaneta  
(
2014), considera que las dimensiones de la RSC abarcan desde los lineamientos  
estratégicos de responsabilidad social hasta la gestión medioambiental, pasando por la idea  
de gobierno corporativo, el capital humano, las compras, los clientes y consumidores, la  
gestión financiera, las relaciones con las administraciones públicas y el desarrollo de la  
comunidad. Por su parte, Pérez et al. (2014) han puesto sobre la mesa dimensiones muy  
variadas a nivel sociocultural, desde la educación y los deportes hasta el medio ambiente, la  
salud y la nutrición y la cultura en sentido amplio. Otros autores, como Martínez et al.  
(
2015), incluyen dimensiones tales como los códigos de ética, las prácticas laborales, el  
medio ambiente y la vinculación con los grupos de interés. Por su parte, Wendlandt et al.  
2016) hacen referencia a las dimensiones económica, legal, filantrópica y ética. Por último,  
(
podemos destacar las dimensiones que enfatizan los investigadores León et al. (2015):  
dirección empresarial, empleados, administraciones públicas y gobierno, sociedad civil,  
clientes, proveedores y competidores, y medio ambiente, que tienen todas ellas un impacto  
positivo sobre el bienestar comunitario y los servicios prestados al factor trabajo.  
Veamos ahora cuáles son los principios esenciales de la RSC. Según el Pacto Mundial  
por la Responsabilidad Social Empresarial (2021), los principios de la RSC son los  
siguientes:  
La RSC puede ser igualmente una herramienta que sirve para aminorar el impacto  
negativo de las empresas en general y de algunas multinacionales en particular, sobre los  
derechos sociales, laborales, el medioambiente y, en definitiva, sobre los Derechos  
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Humanos. A este respecto, lo más relevante de la RSC es cómo hacemos las cosas. Es un  
cómo, para conseguir un qué, en el cual el qué es el beneficio de la empresa y el cómo es la  
manera en la que obtenemos ese beneficio, de tal modo que aquí se tienen en cuenta  
especialmente las funciones globales de la Responsabilidad Social Corporativa (Juan, 2020).  
Tabla 1. Principios de la RSC según el Pacto Mundial por la Responsabilidad Social  
Empresarial  
Respeto a la protección de los derechos humanos fundamentales  
Las empresas no deben ser cómplices de la conculcación de derechos humanos  
Las empresas deben asegurar el derecho a la reunión y asociación sindical de los trabajadores  
Las empresas han de acabar con toda forma de trabajo forzoso  
Las empresas tienen la obligación de contribuir a acabar con el trabajo infantil  
Las empresas tiene que terminar con las prácticas discriminatorias en el empleo  
Las empresas deben mantener un enfoque de prevención que favorezca al medio ambiente  
Las empresas han de incentivar iniciativas que fomenten una mayor responsabilidad a nivel  
medioambiental  
Las empresas han de favorecer el desarrollo y la difusión de tecnologías que respeten el medio  
ambiente  
Las empresas han de esforzarse por luchar contra la corrupción en todas sus formas  
Fuente: Pacto Mundial por la Responsabilidad Social Empresarial (2021).  
En suma, la literatura, tanto de autores individuales como corporativos o colectivos,  
enfatiza las siguientes ideas fuerza relativas a la RSC (que, como veremos en el caso de  
Iberdrola, son de capital importancia para el caso específico de estudio): se trata de un  
concepto multívoco y pluridimensional que, por ende, no se puede comprender cabalmente  
si no se tienen en cuenta los distintos factores interrelacionados, desde lo social y  
económico hasta lo medioambiental y ecológico, pasando por lo cultural, lo político, lo  
tecnológico, etc.  
Es importante entender que la RSC no debe ser considerada un comportamiento  
altruista llevado a cabo por la empresa; tampoco un instrumento publicitario para mejorar  
su imagen, sino una forma de gestión que implica su colaboración con la sociedad,  
incorporando las preocupaciones de esta como parte de su estrategia y asumiendo el  
compromiso de responder de sus actuaciones de forma transparente.  
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Así, pues las principales características de la RSC se traducen en una práctica  
empresarial responsable, la adopción de estrategias de marketing responsable, el  
compromiso con iniciativas voluntarias que van más allá de lo exigido por la legislación y  
por las obligaciones contractuales adquiridas, la fusión entre la gestión y la estrategia  
empresarial, pues RSC no es solo actuaciones puntuales y aisladas, el desarrollo de  
actuaciones beneficiosas para los stakeholders con los que la empresa se relaciona y la  
obtención simultánea de beneficios financieros, sociales y ambientales y la mejora de la  
competitividad de la empresa.  
Por último, dado que será otro de los ejes abordados en nuestro análisis de caso de  
Iberdrola, la literatura científica discute el problema de la relación entre la RSC y las redes  
sociales.  
Así, estudios como los de Gutiérrez et al. (2019) infieren se da una correlación  
relevante entre la publicidad engañosa de las empresas y el número de seguidores en redes  
sociales, ya sea en YouTube, en Twitter, en TikTok, en Facebook, etc. Asimismo, otros  
investigadores, como Monfort y Mas (2021), refieren una serie de problemas relativos a la  
comunicación y las redes sociales, de los que cabe resaltar el interés corporativo por  
dialogar con los usuarios en relación con la influencia que tienen los stakeholders más  
poderosos, como grandes anunciantes o la carencia de diferenciación en el contenido de la  
RSC y la, en ocasiones, poca influencia de los llamados influencers que trabajan para las  
compañías a la hora de llegar realmente al público y sensibilizarlo.  
3
. Iberdrola, un paradigma problemático de Responsabilidad Social Corporativa.  
Estudio de caso  
Iberdrola S. A. es una empresa de capital abierto, que cotiza en la Bolsa de Valores de  
Madrid y cuya sede central se encuentra en Bilbao (Vizcaya, Euskadi, España), fundada en  
992, aunque proviene de una compañía constituida en 1840. Primer productor eólico del  
1
mundo, Iberdrola es igualmente una de las empresas eléctricas más relevantes a nivel  
internacional por capitalización bursátil. La divisa de la entidad es clara respecto a la  
asunción de la RSC: “Nos hemos adelantado dos décadas a la transición energética para  
combatir el cambio climático y ofrecer un modelo de negocio limpio, confiable e inteligente”.  
Para medir el grado de asunción de los principios de la RSC por parte de Iberdrola,  
utilizaremos en este trabajo el índice Dow Jones Sustainability (DJSI, por sus siglas en  
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inglés), que constituye una referencia mundial en el ámbito de la sostenibilidad. Este se  
encarga de analizar el comportamiento de las empresas que cotizan en bolsa desde este  
punto de vista. En el índice, que cotiza a diario y está formado actualmente por 323  
compañías, se identifican en cada empresa analizada los criterios requeridos divididos en  
tres dimensiones: económica, social y relación con el entorno. En ellas se analizan factores  
como el gobierno corporativo, la gestión de crisis y riesgos, los códigos de conducta, el  
respeto al medio ambiente, ecoeficiencia, inversiones sostenibles, desarrollo de capital  
humano, filantropía, entre otros. Una vez hecha la evaluación de sostenibilidad a cada  
empresa, aquellas que cuentan con más acciones sostenibles estarán en la cabeza del  
ranking. Este será el medidor que usemos para Iberdrola.  
Iberdrola tiene en su sitio web (https://www.iberdrola.com/tag/rsc) un apartado  
específico reservado para el tratamiento, exposición y sensibilización de los problemas  
fundamentales relativos a la RSC. Para facilitar la transmisión de la información y la  
comunicación al conjunto de la sociedad, la compañía utiliza etiquetas (hashtags) tales como  
#
#
transformación social, #empresa, #acción social, #diversidad, #sociedad, #jóvenes,  
voluntariado, etc. La multinacional española define su compromiso con la RSC como “la  
contribución activa y voluntaria que realizan las empresas para alcanzar mejoras sociales,  
económicas y ambientales que repercutan en el bien común”.  
Veamos en primer lugar los mensajes que la compañía energética española difunde  
oficialmente, para, posteriormente, confrontarlo con la realidad utilizando para ello todas  
las fuentes disponibles y el DJSI.  
Iberdrola divide la información relativa a la RSC, en su portal oficial, en los siguientes  
apartados:  
“CONÓCENOS”. En este apartado, la compañía, además de hacer públicos datos  
relativos a las dimensiones de la compañía, su experiencia, etc., pone a disposición  
del público sus INFORMES ANUALES, que más abajo comentaremos brevemente.  
“SOSTENIBILIDAD”. Iberdrola destaca aquí que su compañía es líder en el impulso  
de los ODS y en la lucha contra el cambio climático. En concreto, la empresa  
comunica que su compromiso en este campo se sustancia en la reducción de la  
2
intensidad de las emisiones contaminantes hasta 50 gCO /kWh a nivel global para el  
año 2030, lo que supone una disminución del 86 % de las emisiones en 30 años. Otro  
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compromiso de Iberdrola a este respecto es el de ser net zero a escala mundial antes  
del año 2050.  
“INNOVACIÓN”. La comunicación institucional de la empresa eléctrica informa de  
que esta es la primera compañía energética privada del mundo por inversión en I + D  
+
i, así como una de las empresas que más apoyan las iniciativas de start-ups en Europa.  
La empresa vasca es igualmente parte de la iniciativa Global Smart Grids Innovation  
Hub, que innova en la creación y difusión de redes inteligentes. Asimismo, Iberdrola  
se ha significado por una serie de iniciativas tales como la utilización de drones para  
inspeccionar parques eólicos, el uso del blockchain para la acreditación del origen de la  
energía verde, la plataforma tecnológica CORE o el proyecto MeteoFlow, previsto  
para la predicción de las condiciones marítimas.  
“COMPROMISO SOCIAL”. En esta rúbrica Iberdrola se vende como una empresa  
líder en materia de derechos humanos, como una empresa que aparece en el  
Bloomberg Gender Equality Index y por una serie de iniciativas consistentes en el  
fomento del deporte femenino.  
“GOBIERNO CORPORATIVO”. Iberdrola se vende ante los clientes, accionistas y el  
conjunto de la sociedad como una compañía “integral que enriquece su dimensión  
puramente societaria con una acción empresarial plural: económica, social,  
2
medioambiental y de gobernanza” . El gobierno corporativo de Iberdrola se organiza  
en cuatro esferas: propósito; medio ambiente y acción climática; compromiso social;  
gobierno corporativo. Posteriormente desgranaremos estas dimensiones y veremos  
hasta qué punto se cumplen los objetivos formulados como parte de las políticas de  
RSC de Iberdrola.  
“ACCIONISTAS E INVERSORES”. Este apartado lo organiza la compañía  
dividiéndolo en distintas rúbricas: IBE Watch Fact Sheet, Resultados, Dividendos,  
Estrategia financiera y retribución flexible. Asimismo, la empresa pone a disposición  
de todos sus accionistas e inversores los Informes anuales, y dispone de dos vías  
fundamentales de contacto para los dos stakeholders: Oficina del Accionista y Oficina  
de Relaciones con Inversores. Asimismo, deriva al usuario al apartado “GOBIERNO  
CORPORATIVO”, vinculando así ambas dimensiones.  
2
https://www.iberdrola.com/gobierno-corporativo  
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“TALENTO”. Por último, Iberdrola considera que el capital humano es su principal  
valor, razón por la cual dice cuidar con esmero su equipo humano atendiendo a las  
distintas dimensiones presentes en la RSC: respeto a la multiculturalidad,  
compromiso con los derechos de los trabajadores y búsqueda de creación de valor  
sostenible. En cuanto a las políticas corporativas relacionadas con el talento,  
Iberdrola aporta profusa información a propósito de las políticas marco de recursos y  
capital humano, de gestión del conocimiento, de reclutamiento y selección, y, por  
último, de igualdad de oportunidades y conciliación entre la vida laboral y la vida  
personal.  
Veamos ahora cómo se cumplen realmente cada una de estas dimensiones que señala  
Iberdrola en su sitio web oficial, su principal medio de transmisión de la información  
relativa a la RSC.  
3
.1. Iberdrola y la sostenibilidad  
En lo referente a la sostenibilidad, la compañía energética se reivindica como líder  
mundial en impulsar los ODS y luchar contra el cambio climático. Pues bien, según el  
Sustainability, Environmental Achievement & Leadership Business Sustainability Awards  
(
SEAL), Iberdrola se ha situado en 2021 en una de las 50 mejores empresas en términos de  
sostenibilidad (SEAL, 2021). La realidad, sin embargo, contrasta, al menos parcialmente,  
tanto con las declaraciones de la compañía como con reconocimientos como el de la SEAL.  
Por ejemplo, en junio de 2021 el Gobierno francés acusó a la empresa española de  
contaminación por hidrocarburos (EFE Verde, 2021).  
Iberdrola también ha sido acusada de contribuir, junto con otras empresas locales, a  
contaminar el aire de Monterrey, en México (ABC Noticias, 2022), y ello a pesar de que la  
dirección de la empresa vasca ha instado a las autoridades de España a penalizar fiscalmente  
2
las emisiones de CO (Irigoyen, 2021). En la propia España, Iberdrola ha sido considerada la  
principal responsable, con su política de desembalses, de dejar lodo y contaminación en un  
Parque Natural de Cáceres, una de las dos provincias extremeñas (San Fernando Información,  
2
021). Uno de los estudios más completos hasta la fecha acerca de los efectos de la industria  
del carbón sobre la salud humana y el medio ambiente, a cargo del Instituto Internacional  
de Derecho y Medio Ambiente (IIDMA, 2022), ha responsabilizado también a Iberdrola,  
junto a otras empresas energéticas, de haber ejercido un impacto muy negativo en términos  
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de sostenibilidad medioambiental y de salud para las personas. Estaríamos, por ende, ante  
un caso claro de política de greenwashing.  
3
.2. Iberdrola y la innovación  
A propósito de la innovación, Iberdrola informa en su sitio web de que es la primera  
3
compañía energética privada del mundo por inversión en I + D + i. Sin embargo, aunque la  
compañía señala como fuente de esta aseveración a la Comisión Europea, en ningún  
momento da acceso al informe de dicha institución comunitaria de cara a comprobar la  
veracidad de la información aportada.  
Asimismo, Iberdrola se vende ante el público como una empresa netamente  
innovadora y que protege los derechos de los consumidores. En contraste con esta política  
de marketing, incluso la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), un  
organismo regulador de naturaleza pública de España, ha multado a la compañía por haber  
incumplido medidas de protección al consumidor (CNMC, 2021).  
3
.3. Iberdrola y el compromiso social  
En lo que concierne al compromiso social de Iberdrola, es un hecho que la compañía  
está incluida en el prestigioso Bloomberg Gender Equality Index y que cumple con algunos  
de los ODS más importantes, como el relativo al empleo de calidad o el respeto a la igualdad  
de oportunidades.  
Sin embargo, una de las rúbricas que Iberdrola destaca, “Nuestro compromiso con los  
4
clientes” , en la que la empresa se refiere a la calidad del suministro eléctrico, a la  
comunicación responsable o a la educación en el uso seguro de la electricidad, etc.,  
contrasta claramente con las denuncias habidas, ya comentadas, sobre la conculcación de  
derechos de los consumidores por parte de Iberdrola, cuando no de las subidas continuadas  
de la factura de la luz y el gas, que están haciendo inasumible para muchas familias de  
España poner la calefacción o encender los fogones de la cocina, siendo que Iberdrola ha  
sido una de las compañías que ha subido la factura considerablemente a lo largo de los  
últimos meses en España (Florio, 2021).  
3
https://www.iberdrola.com/innovacion  
4
https://www.iberdrola.com/wcorp/gc/prod/es_ES/estaticos/informacion-esg-2021/#/compromiso-social/nuestro-  
compromiso-clientes  
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3
.4. Iberdrola y el gobierno corporativo  
Veamos ahora la dimensión del gobierno corporativo en Iberdrola. En este punto, no  
encontramos ninguna divergencia entre los propósitos y declaraciones de la compañía  
respecto a la realidad de los pilares que asume Iberdrola a propósito del sistema de  
gobernanza.  
3
.5. Iberdrola y los accionistas e inversores  
Respecto al apartado de accionistas e inversores, hay que decir que la empresa ofrece  
una amplia y clara publicidad relativa a los derechos y beneficios a que se pueden acoger  
accionistas e inversores por contribuir con el desarrollo de la compañía. Así, la corporación  
destaca tanto su estrategia financiera como su política de dividendos, abierta a todo el  
público, además de ser parte del IBE Watch Fact Sheet y de comunicar de forma  
transparente sus resultados.  
No obstante, la investigación crítica que se ha llevado a cabo acudiendo a múltiples  
informes de prensa lleva a una realidad muy diferente del declarado respeto a los derechos  
de los accionistas. Por ejemplo, la compañía se ha visto envuelta en prácticas fraudulentas  
de persecución de accionistas de la compañía que criticaron la gestión del actual presidente  
de la empresa, Ignacio Sánchez Galán (Olmo, 2019).  
También ha generado serias dudas sobre los compromisos de Iberdrola para con sus  
inversores y accionistas el hecho de que se haya informado de que la compañía ha  
minimizado ante sus accionistas la subida de la luz (Martínez, 2021), lo que demostraría  
que incluso en este apartado los compromisos de la compañía con una política clara y  
transparente de RSC no son tales, pues involucraría a unos stakeholders fundamentales, como  
son los accionistas e inversores, en políticas que conculcan derechos esenciales.  
3
.6. Iberdrola y la gestión del talento  
Por último, en cuanto al talento y la RSC, Iberdrola declara que la gestión del talento  
es su activo principal. Tras un examen minucioso de este apartado, se encuentra que la  
empresa cumple con sus compromisos; por ejemplo, incentivando programas como el  
Programa Internacional de Graduados o celebrando programas de ámbito europeo como el  
Reskilling for Employment, así como potenciando su programa Becas Máster Iberdrola, que  
ya va por la edición de 2022.  
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Asimismo, tras llevar a cabo una investigación amplia, exhaustiva y crítica, no hay  
constancia de que la compañía Iberdrola haya vulnerado principios básicos relativos al  
respeto a los ODS en relación con las políticas de igualdad de oportunidades y conciliación,  
las políticas de recursos y capital humanos, así como de gestión del conocimiento.  
3
.7. Informes de transparencia de Iberdrola  
Veamos ahora brevemente los informes de transparencia, uno de los principales  
indicadores de la RSC de cualquier compañía, que publica habitualmente Iberdrola.  
Recordemos que, según el Índice Global 100, Iberdrola es unas compañías más sostenibles  
del mundo; concretamente, se sitúa en el puesto número 19.  
El último Estado de información no financiera. Informe de sostenibilidad Ejercicio 2021 de la  
compañía, que ocupa casi 300 páginas y que está auditado por una de las Big Four (KPMG),  
se divide en seis apartados: valores y filosofía empresarial de Iberdrola; compromiso  
medioambiental de la firma; compromiso social; gobernanza (buen gobierno, transparencia,  
etc.); compromiso de transparencia financiera y crecimiento económico sostenible;  
aclaraciones terminológicas y prácticas acerca del contenido del informe.  
Como aspectos críticos del Informe de Iberdrola, la compañía no recoge las principales  
preocupaciones que en materia social, económica y medioambiental se han formulado a la  
empresa a través de distintas vías. Además, tampoco se observa una actitud suficientemente  
autocrítica para con aspectos documentados relativos al incumplimiento por Iberdrola de  
principios esenciales de la RSC.  
3
.8. Iberdrola, redes sociales y RSC  
Por último, en cuanto a los perfiles de redes sociales de Iberdrola y su uso para la  
divulgación de la RSC, la compañía energética tiene perfiles en Twitter, Facebook,  
Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Flickr, Snapchat, TikTok y Twitch. Dadas las  
limitaciones de espacio del artículo, no es posible centrarse en este eje de análisis, pero sí se  
pueden decir al menos un par de aspectos.  
En primer lugar, se constata un escaso feedback entre la compañía y los usuarios, lo  
cual es significativo de que no existe una transparencia total ni una conexión directa con la  
sociedad en general.  
Asimismo, en ninguno de los perfiles de redes sociales de la compañía energética se  
observa una comunicación que asuma muchas de las críticas que se le han planteado a la  
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empresa, razón por la cual la estrategia de comunicación se limita a ensalzar los valores de  
la compañía, omitiendo aspectos negativos como los señalados anteriormente.  
4. Resultados globales  
Los principales resultados a los que se ha llegado en esta investigación son los  
siguientes:  
Atendiendo al objetivo principal del trabajo, se constata que para Iberdrola es  
fundamental el conjunto de aspectos que afectan a la RSC. Ello se observa en su  
comunicación corporativa, tanto en su sitio web como en los diversos perfiles de  
redes sociales y en la participación en distintos foros públicos.  
De los ODS, Iberdrola cumple parcialmente los objetivos número 8, 9 y 12, pero falta  
mucho recorrido para que se pueda considerar que la empresa cumple plenamente  
con ODS y los principios de la RSC.  
Iberdrola sí asume deliberadamente la interrelación de las tres esferas principales de  
la RSC (social, económico-corporativa y medioambiental).  
Se aprecia una insuficiente colaboración horizontal entre determinados stakeholders,  
entre accionistas y sobre todo clientes, sobre todo en relación con problemas graves  
como el encarecimiento de un bien básico como son los servicios de luz y gas para los  
hogares.  
Asimismo, se advierte un cumplimiento parcial del decálogo de principios del Pacto  
Mundial por la Responsabilidad Social Empresarial.  
Por lo tanto, la hipótesis de investigación queda confirmada: pese a que Iberdrola sí  
cumple con algunas de las dimensiones analizadas a propósito de la RSC, la compañía lleva  
a cabo prácticas recurrentes de greenwashing.  
Conclusiones  
Se concluye que la compañía Iberdrola es un ejemplo de asunción parcial de los  
principios de la RSC. Se ha intentado demostrar que para las grandes compañías la RSC es  
ya una realidad inexcusable. Sin embargo, aún son muchos los aspectos en los que  
compañías como esta han de avanzar de cara a abandonar prácticas como las de greenwashing.  
Como futuras líneas de investigación, se considera que sería de harto interés llevar a  
cabo una investigación crítica sobre otra de las grandes compañías energéticas de España,  
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Endesa, para ver si se encuentra un patrón común y si existen particularidades entre una  
compañía y otra.  
Asimismo, otra futura línea de investigación que revestiría interés académico sería  
comparar el caso de Iberdrola con otros estudios de caso referidos a otros países, tanto de  
Europa como del resto del mundo.  
Por último, como última línea de investigación que se propone, sería interesante  
llevar a cabo un estudio pormenorizado sobre el papel de las redes sociales en la práctica del  
Greenwashing.  
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Conflicto de interés  
El autor de este manuscrito declara no tener ningún conflicto de interés.  
Declaración ética  
El autor declara que el proceso de investigación que dio lugar al presente manuscrito se  
desarrolló siguiendo criterios éticos, por lo que fueron empleadas en forma racional y  
profesional las herramientas tecnológicas asociadas a la generación del conocimiento.  
Copyright  
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REVISTA DE LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA, Fundada el 31 de mayo de 1947  
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