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INTRODUCCIÓN
El profesional de enfermería tiene la compe-
tencia del cuidado humano y es responsable de
la protección, promoción y mejora de la salud, de
individuos, familias, comunidades y poblaciones
(American Nursing Association, 2020), que se lleva
a cabo a través del Proceso Enfermero (PE) (Ete-
rovic y Stiepovich, 2010; Faus y Santainés, 2013;
Hernández, 2003). Este proceso ha sido producto
del consenso de los profesionales de enfermería a
nivel mundial, cumpliéndose de manera similar en
todas las instituciones sanitarias; lo que ha permi-
tido, la prestación de un servicio de calidad en la
atención al paciente (Desborough et al., 2015; La-
goueyte, 2015).
El personal de salud con mayor acercamiento al
paciente, es el de enfermería, por las actividades
que realiza durante su trabajo, por ello, es el de
mayor valía para conocer la calidad del servicio de
una institución sanitaria (Febré et al., 2018; Karaca
y Durna 2019). En ese sentido, se reconoce que
la calidad es un derecho que debe ser garantizado
al usuario de un servicio (Ferrer y Camaño 2017).
Aunque, no existe una denición consensuada so-
bre “calidad del servicio para el sector salud”, se
vincula a la satisfacción del usuario, sobre el ser-
vicio esperado y el producto recibido (Sans-Corra-
les et al., 2006); Donabedian (2001), dene como
“la capacidad para proporcionar el mayor benecio
con los menores riesgos para el usuario”, en fun-
ción de los recursos disponibles y de los valores
sociales imperantes.
Por su parte, la Organización Mundial de la Salud
(OMS), Organización de Cooperación y Desarrollo
Económicos (OCDE) & Banco Mundial (BM) (2020),
indican que las instituciones de salud, públicas o
privadas, deben asegurar al paciente los servicios
de valoración, diagnóstico y procesos terapéuticos,
de manera óptima, para lograr una atención de ca-
lidad. Es pertinente destacar, el reporte de daños
en la atención de los usuarios, en diversas institu-
ciones sanitarias en el mundo. Para Latinoamérica,
se revela que 10 de cada 100 pacientes que dia-
riamente acuden a un centro de salud, presentan
efectos no deseados, ocasionados por los cuidados
sanitarios, cifra que se duplica si está hospitalizado
(Organización Mundial de la Salud, 2010).
Estas cifras en Ecuador, exige que la calidad del
servicio en las instituciones de salud, sea la ade-
cuada, para garantizar este derecho cuenta con la
Dirección Nacional de Calidad de los Servicios de
Salud del Ministerio de Salud Pública, con el objeti-
vo de garantizar la calidad, eciencia y efectividad,
de los procesos inherentes a la prestación de estos
servicios, con actividades que lleven al mejoramien-
to de la calidad en la atención prestada y realizando
auditorías al respecto, de los resultados que llevan
a realizar los correctivos pertinentes (Ministerio de
Salud Pública, 2021).
Un área, que amerita atención especial es la ma-
terno-infantil, pues, se deben cuidar dos vidas en el
mismo momento, la madre y su hijo; siendo nece-
sario prevenir riesgos y daños que ocurran durante
el embarazo, parto, puerperio, así como, la vigilan-
cia del producto de la gestación (Bernal y Sánchez,
2014). A pesar de las acciones realizadas, para
ofrecer una atencion de calidad a este sector po-
blacional, se reportó diariamente la muerte de 830
embarazadas o en trabajo de parto a nivel mundial,
la mayoría en países en desarrollo (99%), con el
mayor riesgo de morbimortalidad en adolescentes
(Organización Panamericana de la Salud 2020;
Alkema et al., 2016).
A n de disminuir la mortalidad materna, la Orga-
nización Panamericana de la Salud (OPS), propone
entre sus objetivos del milenio la reducción de la
tasa global de esta mortalidad, a menos de 70 por
cada 100.000 nacidos vivos (Organización Pana-
mericana de la Salud, 2020). Por otro lado, las ins-
tituciones hospitalarias requieren evaluar la calidad
de la atención que se ofrece a los pacientes, pues,
el resultado obtenido permite hacer los correctivos
que impactarán en el desempeño de las labores
del personal, para superar las expectativas de los
usuarios, en consecuencia, aumenta el prestigio de
las instituciones y la calidad de su servicio. Las ac-
tividades realizadas por el personal de enfermería
son las más evaluadas, debido al contacto continuo
que tienen con los pacientes (Marín et al., 2017).
El objetivo del presente estudio fue, evaluar la
calidad de atención de enfermería del Hospital Es-
pecializado Gineco Obstétrico Ángela Loayza de
Ollague (HEGOALO), de la provincia El Oro, cantón
Santa Rosa en Ecuador.
MATERIAL Y MÉTODOS
La investigación fue descriptiva, prospectiva y
de cohorte transversal, realizada en el Hospital de
Especialidades Gineco Obstétrico Ángela Loayza
de Ollague de la Provincia El Oro – Ecuador, ubica-
do en la provincia El Oro, en el cantón Santa Rosa
de Ecuador.