Silva-Ordoñez, Iván, Walter Jiménez-Silva, Edwin Santamaría-Freire, y Raúl Villalba-Miranda. «Calidad En El Servicio Como Herramienta De planificación En Las Empresas Del Sector Terciario». Revista de Ciencias Sociales 25, no. 2 (agosto 22, 2019): 83-95. Accedido mayo 9, 2024. https://www.produccioncientificaluz.org/index.php/rcs/article/view/27350.