Silva-Ordoñez, I., W. Jiménez-Silva, E. Santamaría-Freire, y R. Villalba-Miranda. «Calidad En El Servicio Como Herramienta De planificación En Las Empresas Del Sector Terciario». Revista De Ciencias Sociales, Vol. 25, n.º 2, agosto de 2019, pp. 83-95, doi:10.31876/rcs.v25i2.27350.