Arancibia Carvajal, S., A. Leguina, and P. Espinosa Zamorano. “Factores Determinantes En La percepción De La Imagen Y Calidad De Servicio Y Sus Efectos En La satisfacción Del Cliente. Un Caso Aplicado a La Banca Chilena.”. Revista De Ciencias Sociales, Vol. 19, no. 2, July 2013, doi:10.31876/rcs.v19i2.25621.