Silva-Ordoñez, Iván, Walter Jiménez-Silva, Edwin Santamaría-Freire, y Raúl Villalba-Miranda. 2019. «Calidad En El Servicio Como Herramienta De planificación En Las Empresas Del Sector Terciario». Revista De Ciencias Sociales 25 (2), 83-95. https://doi.org/10.31876/rcs.v25i2.27350.