Revista de Ciencias Sociales (RCS)
Vol. XXXII, No. 1, Enero - Marzo 2026. pp. 436-445
FCES - LUZ ● ISSN: 1315-9518 ● ISSN-E: 2477-9431
Como citar: Gutiérrez-Gómez, E.,
Carhuallanqui, S. D., Auccatoma-Tinco, R., y González-Ríos, R. C. (2026).
Información tecnológica: Factor de fortalecimiento de la cadena de valor
turística. Revista De Ciencias Sociales, XXXII(1), 436-445.
Información tecnológica: Factor
de fortalecimiento de la cadena de valor turística*
Gutiérrez-Gómez,
Edgar**
Carhuallanqui
Ibarra, Solón Dante***
Auccatoma-Tinco,
Roly****
González-Ríos,
Rosa Cecilia*****
Resumen
El
turismo ha experimentado cambios significativos en los últimos años,
especialmente con la integración de las tecnologías de la información, las
cuales desempeñan un papel crucial en la mejora y fortalecimiento de la cadena
de valor turística. En virtud de lo anterior la investigación tuvo como
objetivo analizar el impacto de la integración de las tecnologías de la
información como factor para el fortalecimiento de la cadena de valor turística
en la provincia de Huanta, Perú. Metodológicamente, se utilizó un enfoque
cualitativo centrado en las experiencias de los actores clave del turismo en
esta región. Se realizaron entrevistas y encuestas a diez informantes clave,
que incluyen tanto a los principales actores del turismo local como a los
visitantes seleccionados aleatoriamente. Los resultados demostraron que la
implementación de tecnologías de la información ha tenido un impacto positivo
en diversos aspectos de la cadena de valor turística. Esto confirmó la
relevancia de la tecnología como un factor esencial para el fortalecimiento de
la cadena de valor en el sector turístico local. Se concluyó que la adopción de
herramientas digitales ha permitido a los emprendedores ampliar su alcance y
mejorar su competitividad en un mercado globalizado.
Palabras clave: Turismo; cadena de valor; información
tecnológica; digitalización; promoción turística.
* Proyecto
financiado con Fondo de Desarrollo Socioeconómico de Camisea- FOCAM, Resolución
de Comisión Organizadora No. 0143-2019-UNAH de la Universidad Nacional Autónoma
de Huanta, Ayacucho, Perú.
** Doctor en Ciencias de la Educación y Filosofía. Docente Principal de la Escuela de Administración de Turismo Sostenible y Hotelería en la Universidad Nacional Autónoma de Huanta, Huanta, Ayacucho, Perú. E-mail: egutierrez@unah.edu.pe ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9485-1284
*** Doctor en Ciencias Ambientales y Desarrollo Sostenible. Docente de la Escuela de Ingeniería y Gestión Ambiental en la Universidad Nacional Autónoma de Huanta, Huanta, Ayacucho, Perú. E-mail: scarhuallanqui@unah.edu.pe ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5258-8622
**** Doctor
en Educación. Docente Principal del Instituto de Educación Superior Pedagógico
Privado “Cuna de la Libertad Americana”, Ayacucho, Perú. E-mail: rauccatomatinco@gmail.com ORCID: https://orcid.org/0000-0003-2669-041X
***** Magister en Ciencias Sociales. Docente Asociada de la Escuela de Administración de Turismo Sostenible y Hotelería en la Universidad Nacional Autónoma de Huanta, Huanta, Ayacucho, Perú. E-mail: rgonzalez@unah.edu.pe ORCID: https://orcid.org/0000-0002-4950-8951
Recibido: 2025-09-21 • Aceptado: 2025-12-09
Technological information: A strengthening factor for the tourism value chain
Abstract
Tourism has undergone significant changes in recent years, especially with the integration of information technologies, which play a crucial role in improving and strengthening the tourism value chain. Therefore, this research aimed to analyze the impact of information technology integration as a factor in strengthening the tourism value chain in the province of Huanta, Peru. Methodologically, a qualitative approach was used, focusing on the experiences of key tourism stakeholders in this region. Interviews and surveys were conducted with ten key informants, including both major local tourism actors and randomly selected visitors. The results demonstrated that the implementation of information technologies has had a positive impact on various aspects of the tourism value chain. This confirmed the relevance of technology as an essential factor in strengthening the value chain in the local tourism sector. It was concluded that the adoption of digital tools has allowed entrepreneurs to expand their reach and improve their competitiveness in a globalized market.
Keywords: Tourism; value chain; technological information; digitization; tourism promotion.
Introducción
Una de
las economías sostenibles más importantes para una nación es el turismo. En ese
sentido, Perú no es ajeno a la relevancia que tiene este sector, pues “en los
últimos años, aunque probablemente no al ritmo deseado, las cosas han cambiado,
hasta el punto de que Lima se ha convertido en un importante destino para el
turismo internacional” (Olmo, 2023, párr. 4). Es una cuestión de lógica: si la
capital de un país se considera importante, su impacto es inmediato en el resto
de las regiones, y de manera progresiva, llega hasta los lugares más alejados
del territorio peruano.
Se
entiende “turismo procurando la recuperación, conservación e integración del
patrimonio cultural, natural y social, y el uso responsable de los recursos
turísticos, mejorando la calidad de vida de la población local y fortaleciendo
su desarrollo social, cultural, ambiental y económico” (Cristóbal-Lobatón 2023,
p. 3). En este contexto, los pobladores del interior de las provincias realizan
esfuerzos por mejorar su sistema de información tecnológica.
La
escasa visibilidad de las provincias del interior del Perú a nivel mundial
limita la llegada de turistas extranjeros, quienes, a su vez, buscan
información a través de los sistemas tecnológicos actuales. En este contexto,
el presente trabajo de investigación se centra en la provincia de Huanta, en la
región de Ayacucho, una zona de la sierra considerada en pobreza extrema.
Es una
situación real, que entre los departamentos con “mayores niveles de pobreza se
encuentran Ayacucho, Cajamarca, Huancavelica, Huánuco, Pasco, Puno. En estos
departamentos la pobreza monetaria se ubica en el rango entre 39,4% a 43,3%, es
decir, en estas zonas cuatro de cada 10 personas son pobres” (Redacción RPP,
2023, párr. 6). En estas condiciones, fomentar el turismo es esencial,
considerando que el sistema tecnológico debe generar un valor agregado a lo que
Huanta y sus lugares turísticos tienen para ofrecer.
Cada
pueblo, por más alejado que esté de la metrópoli, siempre guarda una historia
que atrae a los visitantes, quienes tienen intereses y gustos propios. El
verdadero valor se lo otorga el visitante, al igual que aquellos que brindan
servicios al turismo. De este modo, en Huanta, los trabajos de Marchan-Solier
et al. (2023) concluyen que, “dentro del servicio turístico es importante que
se le dé al cliente información transparente y veraz y que exista comunicación
constante y positiva entre los trabajadores del turismo y los clientes que
reciben el servicio” (p. 174).
La
población en general se esfuerza por proporcionar información bien estructurada
sobre sus atractivos turísticos; sin embargo, el vertiginoso avance de la
tecnología la deja rápidamente atrás, lo que exige una actualización constante
y sostenible en tiempo real.
La
provincia de Huanta, situada en la sierra peruana a 2.642 metros sobre el nivel
del mar, en la región de Ayacucho, posee una rica historia y tradición que se
promueven a través de diversos medios convencionales. Es importante considerar
que “las tecnologías de la información en el fortalecimiento de la cadena de
valor turística es una alternativa para la promoción turística de la ciudad de
Huanta, teniendo la articulación de la cadena de valor turística en los
departamentos del Perú” (Gutiérrez-Gómez, 2024, p. 14). En este contexto, se
consideró la situación turística de la provincia de Huanta, enfocándose
específicamente en el sistema tecnológico de la información, que forma parte de
la vida cotidiana de los turistas en la actualidad, y que se ve complementado
por los avances de la inteligencia artificial en el mundo digital.
La
relevancia de esta investigación radica en la urgencia de cerrar brechas entre
las provincias del interior del Perú, como Huanta, donde la pobreza y las
vulnerabilidades sociales son alarmantes con respecto a las zonas urbanas, pues
se observa cómo el avance de las tecnologías ha rezagado a los emprendedores
locales, pese a los esfuerzos mancomunados por impulsar la riqueza histórica y
tradicional de la región.
Ante
esta realidad, el uso de las tecnologías de la información se presenta como
herramientas para la difusión, pero también para la supervivencia ante la
competitividad en medio de un mercado globalizado. Por ello, el objetivo de la
investigación consiste en analizar el impacto de la integración de las
tecnologías de la información como factor para el fortalecimiento de la cadena
de valor turística en la provincia de Huanta, Perú. A través de los resultados
se aspira impulsar el dinamismo en la economía de la provincia, facilitar el
acceso a la información e impulsar las actividades turísticas mediante la
innovación tecnológica, dejando de lado la resistencia al cambio.
1.
Metodología
Se
consideró que la investigación de la primera etapa avanzó de manera
considerable, siguiendo las directrices de Gutiérrez-Gómez (2024): El
posicionamiento de la actividad turística mediante el uso de tecnologías de la
información para fortalecer y consolidar las cadenas de valor turístico se
propuso a escala provincial.
Se
llevó a cabo un proceso de Programación Extrema (XP) en el desarrollo de la
aplicación móvil y el videojuego, dividido en tres etapas: Análisis de
requerimientos y levantamiento de información, diseño de interfaces gráficas y
programación. Para el tratamiento y procesamiento de la información, se
revisaron experiencias de modelos exitosos de intervención que han impulsado la
reactivación del turismo mediante el uso de tecnologías de la información.
El trabajo
se complementa con una investigación cualitativa de enfoque fenomenológico, en
la que se exploraron las experiencias vividas por los participantes en relación
con el turismo digital en la provincia de Huanta, Perú. Además, se realizaron
entrevistas y encuestas a diez actores clave del turismo local y a visitantes
seleccionados de manera aleatoria. La descripción de las experiencias permitió
una discusión breve sobre definiciones clave, las cuales sirvieron como base
para la formulación de políticas turísticas: turismo, visitante, excursionista,
turista, turismo internacional (entrante) y nacional, sector turístico,
industria de exportación invisible, instalación de alojamiento y atracción
turísticos.
2.
Resultados y discusión
2.1.
Información en la experiencia del cliente en el turismo
La
información disponible presenta limitaciones que no orientan adecuadamente al
turista, al igual que los datos proporcionados en el trabajo de Palma (2024),
una vez llegada a Ayacucho: debes tomar un taxi en el terminal de Huamanga
hasta el paradero Magdalena, cuyo costo es de aproximadamente S/8. Desde allí,
necesitarás abordar un transporte hacia Huanta. Si decides tomar un colectivo,
el precio será de S/15; si optas por una combi, el costo será de S/10.
El
tiempo estimado de viaje de Huamanga a Huanta es de alrededor de una hora. En
muchas ocasiones, la información no coincide necesariamente con lo promovido en
trabajos de tipo reportaje; se requieren experiencias vividas que aporten mayor
autenticidad “intangibles e inmateriales y, aunque suelen ser caras, se les
suele dar un gran valor, puesto que son memorables. Parece ser, por lo tanto,
que ofrecer experiencias es la manera de sobrevivir en un futuro cada vez más
competitivo” (Binkhorst, 2017, p. 41). El turista busca información precisa que
enriquezca su experiencia y la haga más placentera.
Se
desarrollaron plataformas digitales, como el Directorio Turístico (sistema web), la App Directorio
Turístico (aplicación móvil) y una App de
Videojuegos. Además, se llevó a cabo un trabajo de entrevistas y encuestas a
los turistas en los lugares más visitados. El resultado es “el conocimiento de
la existencia de los atractivos turísticos de Huanta, los turistas potenciales,
tanto nacionales e internacionales antes de la exploración de las herramientas,
algunos indicaron escuchar sobre ciertos destinos turísticos” (Gutiérrez-Gómez,
2024, p. 12).
La
información recopilada es determinante, puesto que resalta la importancia de
que los potenciales promotores de destinos turísticos fomenten la
digitalización de sus productos, comercios y centros de atención al turista. Es
necesario dejar atrás la creencia tradicional, como la de priorizar el uso de
trabajos artesanales en la cocina, que solo atrae al turismo local o nacional,
pero no a los internacionales.
Los
clientes y promotores de turismo, especialmente las autoridades locales
encargadas de la promoción turística deben tener en cuenta la siguiente
conclusión: “Un mundo globalizado donde la oferta se diversifica y se orienta a
la creación de valor, es imprescindible que los productos turísticos se
orienten al diseño de experiencias únicas con capacidad de diferenciar y
otorgar un valor atractivo al producto” (Llontop, 2017, p. 78). En la
observación participante y las entrevistas no estructuradas realizadas en los
lugares de mayor afluencia de turistas, se evidenció y confirmó la importancia
de que los productos locales ofrecidos por los pobladores incorporen un valor
agregado para el consumidor.
Se
sostiene que el cliente siempre tiene la razón, por lo que es necesario ofrecer
el mejor servicio y la información adecuada, lo cual se refleja en acciones
concretas que generen mayor atractivo y, por ende, más visitantes. Es
fundamental “la experiencia a través del denominado marketing de experiencias,
y desarrolla el proceso de comunicación de esta a través de la marca
(aglutinador central de la comunicación) y los eventos (paradigma de la
creación y comunicación de experiencias)” (Carballo et al., 2015, p. 72).
Durante
las entrevistas de trabajo con los usuarios nacionales, debido a que el turismo
internacional es limitado, se comprobó la necesidad de implementar información
en tiempo real. Como una necesidad “a renovar y reimpulsar los valores
culturales de los pueblos turísticos en función del modelo turístico que los
orienta, propiciando una problemática que comprende al patrimonio, a grupos
humanos y actividades vinculadas a una red de negocios de sobreexplotación
turística” (Gama y Favila, 2018, p. 204).
Existe
resistencia por parte de las comunidades locales a renovar su sistema de
atención al cliente y a difundir información a través de plataformas digitales.
Esta situación limita la posibilidad de compartir las potencialidades de sus
comunidades, y el sistema monetario es precario debido a la falta de
capacitación de los actores clave en la recepción de turistas.
De
esta manera, se considera que la gestión de la información no debe limitarse al
manejo de datos logísticos, sino que debe plantearse la evolución hacia un
ecosistema digital que integre lo propio de la localidad con las bondades de
las tecnologías. La resistencia presentada no solo limita la competitividad,
sino que merma las posibilidades de generar beneficios económicos a través del
turismo. De esta manera, la digitalización turística resulta una alternativa
viable que se encamina a la capacitación de los actores locales y al
rompimiento con el modelo tradicional que le regia.
2.2.
Transformación digital de la gestión de destinos turísticos
Muchos de los elementos convencionales de atención al turista y la promoción de sus atractivos turísticos han sido desplazados por la era digital. En esa misma línea, el desarrollo de la moneda digital ha sustituido las transacciones físicas de cambio monetario, así como “la propia industria del turismo deben buscar alternativas que proporcionen una respuesta a una demanda cada vez más exigente y segmentada, que busca autenticidad y experiencias únicas” (García y Salvaj, 2017, p. 316) en los destinos turísticos.
Las autoridades locales encargadas de promover el sustento de la economía turística no le brindan la atención adecuada, lo que genera desinformación en el sistema digital. Esto no garantiza la promoción de los establecimientos privados con escaso sustento económico. El turista potencial, antes de emprender su viaje, se informa sobre el destino elegido, priorizando aquellos lugares que mejor se ajusten a sus expectativas.
Las actividades del sector turístico no han sido ajenas al avance tecnológico y al ámbito digital, que se han convertido en aliados clave al facilitar la planificación y reserva de experiencias para los turistas (Chinchay-Villarreyes et al., 2020; Loor et al., 2021; Nugra et al., 2021; Cuétara et al., 2022. Según Sánchez et al. (2018); y, Lujan-Vera et al. (2023), la modernidad es un factor transformador en las visitas turísticas, lo que permite el reconocimiento previo del destino a través de la tecnología de la información.
Un elemento clave de la actual industria turística es su capacidad para generar una economía sostenible, especialmente en las comunidades andinas del Perú, como es el caso de Huanta, una provincia de la sierra peruana en Ayacucho. La situación social y geográfica de la región refuerza la necesidad de implementar de manera sostenible un sistema de información que organice y difunda las actividades turísticas que ofrece este destino.
Las tecnologías de la información juegan un papel fundamental en el fortalecimiento de la cadena de valor turística, constituyendo una alternativa clave para la promoción turística de la ciudad de Huanta. Según Guzmán-Bautista y Chire-Fajardo (2019), es necesario establecer un conjunto de lineamientos estratégicos para los plazos corto, mediano y largo, con el fin de crear una cadena competitiva que se distinga por su “diferenciación” o singularidad en comparación con otros destinos turísticos.
El simple interés en transformar un pequeño pueblo, como Huanta, en un destino turístico no garantiza su éxito. Aunque se implementan actividades para mejorar la infraestructura, las vías de acceso y otros sistemas que faciliten la llegada de turistas, esta situación no es sostenible a largo plazo. Con el tiempo, los mismos promotores de turismo abandonan el proyecto, y la falta de visitantes se convierte en un problema. Por lo tanto, la implementación de tecnologías informáticas es esencial y constituye una prioridad en la provincia de Huanta.
Un aspecto esencial al que se enfrentan las autoridades en la digitalización de los sistemas turísticos es la falta de sostenibilidad en tiempo real. Aunque cumplen con su labor administrativa durante el horario laboral, fuera de ese tiempo el interés por continuar con el proceso es nulo. Se debe tener en cuenta que, “la continua digitalización ha llevado a la designación de nombres especiales para las empresas que logran transformaciones de importancia” (Montaudon-Tomas et al., 2020, p. 1171).
Desarrollar una marca de turismo es una tarea que demanda una inversión significativa y un compromiso por parte de las autoridades locales, nacionales y del sector privado, que juegan un papel fundamental en el sostenimiento del turismo. Se entiende, porque el fenómeno turístico ha sido parte de un análisis que no ha resultado ajeno al desarrollo de la perspectiva de las redes sociales y como instrumento analítico en las Ciencias Sociales (Merinero, 2015). La digitalización del sistema turístico en Huanta genera un nuevo tipo de interés, cuyo impacto ha sido comprobado en el trabajo realizado en esta investigación.
De esta forma, se concibe la transformación digital del turismo no sólo como la adopción de herramientas tecnológicas, sino como parte de un compromiso ético y político con el bienestar de la región. Sin embargo, se evidencia desinterés por mantener activa la infraestructura tecnológica, lo que limita las capacidades de éxito y la posibilidad de una digitalización permanente que dé visibilidad a los pequeños y medianos emprendimientos.
2.3. Redes de colaboración digitales en la cadena de valor turística
En la provincia de Huanta se encuentra la Universidad Nacional Autónoma de Huanta, la cual se dedica a la formación de profesionales en el ámbito del turismo. Esta institución cuenta con perfiles definidos para garantizar la competencia en dicha área, y se entiende que el profesional en turismo en la era de la información debe estar dotado de conocimientos relacionados a la planificación, la implementación y operación de productos pos-turísticos, dejando de ser un instrumento de engranaje organizacional (Bezerra, 2012).
Crear redes de trabajo en el sector turístico permite que el valor de los destinos sea más atractivo tanto económica como culturalmente, tanto para los usuarios como para los promotores. Es fundamental compartir las redes de información con otras áreas de la economía local, superar la resistencia a la modernización y dejar atrás las formas tradicionales de promocionar el turismo. No se logra un valor agregado en los productos ofrecidos bajo las condiciones tradicionales que se han mantenido durante años, como lo señalan los habitantes de la provincia de Huanta.
La creación de redes para la colaboración digital y el intercambio de experiencias en la promoción del turismo es fundamental, puesto que contribuye a mejorar las condiciones de vida de las comunidades locales, permitiéndoles dar a conocer sus riquezas culturales y, a su vez, alcanzar una sostenibilidad económica. Los trabajos de Cruz y Velázquez (2020), consideran que las redes colaborativas han adquirido un papel preponderante en el desarrollo turístico natural, puesto que son un medio idóneo para generar conocimientos en relación con el manejo de los recursos turísticos y no turísticos.
Las poblaciones más remotas de la región de Ayacucho, en la provincia de Huanta, carecen de acceso a la información digital y consideran que es beneficioso conservar las formas tradicionales de promoción cultural. Existe una resistencia notable a adoptar el acceso a la información digital y la digitalización de sus productos, especialmente a través de las grandes redes de colaboración.
La implementación de la plataforma digital, desarrollada como proyecto piloto por la Universidad Nacional Autónoma de Huanta en Perú, refleja el interés y el progreso de los turistas en adoptar la digitalización de los destinos turísticos. En particular, destacaron el trabajo del Directorio Turístico (sistema web), la App Directorio Turístico (aplicación móvil) y una App de Videojuegos. Este proyecto fue experimental en las áreas de acceso al turismo local, especialmente debido a que no se encuentran en las rutas turísticas principales del Perú.
Se complementa que “el impacto de estas redes en la transformación de una zona comercial sería aún más relevante si se coordinan además con asociaciones de pequeños negocios y aprovechan herramientas de marketing social y de experiencias” (García y Salvaj, 2017, p. 317). Se demostró el impacto positivo de los aplicativos experimentales implementados como parte de un avance hacia la sostenibilidad del turismo.
Estos aplicativos, como el Directorio Turístico y las aplicaciones móviles y de videojuegos, han facilitado el acceso a la información sobre los destinos turísticos, mejorando la experiencia de los visitantes. Al ser una iniciativa piloto, estos recursos han permitido explorar nuevas formas de promoción cultural y turística, contribuyendo a la visibilidad de zonas menos conocidas y favoreciendo el desarrollo económico local.
La cadena de valor turística surge en las poblaciones económicamente inactivas debido a las lluvias estacionales que afectan el cultivo agrícola. En este contexto, el turismo se presenta como la opción más adecuada, especialmente cuando se considera su promoción eficiente a través de plataformas digitales. Es fundamental reconocer el valor agregado que la provincia ofrece, destacando su potencial turístico como un motor de desarrollo económico y “la formación profesional en turismo, desde este ángulo, ya no se vuelve exclusiva de la educación institucionalizada; comienza a constituirse un nuevo ente que va más allá de la escolarización” (Ortega et al., 2020, p. 5).
La provincia alberga una Universidad Nacional que forma profesionales en turismo sostenible, capacitados para reactivar la dinamización del sector turístico y aportar un valor agregado a los productos artesanales locales. Sin embargo, existe una resistencia al cambio, particularmente en lo relacionado con la digitalización del turismo local, lo que limita su integración plena en las nuevas formas de promoción y comercialización.
Dado que el turismo es la base del desarrollo económico de los pueblos que dependen de él, resulta esencial la discreción obligatoria ante el proceso igualmente creciente de mercantilismo inescrupuloso impuesto por la crisis, la incursión del turismo internacional con referencia a lo religioso, el auge del Osha-tour, así como las nuevas formas en que se vende la religión a través de las redes sociales (Baby-Ramírez et al., 2025).
Este paralelismo tiene sentido, puesto que los pobladores temen perder la exclusividad en la atención a sus lugares, los cuales han habitado durante muchos años. Algunos solo valoran la atención en fechas importantes “dentro de estas actividades festivas a nivel nacional, la promoción del turismo juega un papel importante, justificado con la reactivación económica y declarando feriados nacionales de manera constante” (Gutiérrez-Gómez et al., 2024, p. 492). Es una cultura profundamente arraigada en el interior del Perú, esperar las fechas festivas más importantes para promocionar sus productos, una vez al año, lo cual no es sostenible.
Todo proceso económico busca la sostenibilidad a largo plazo, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de sus pobladores, especialmente de los campesinos de la zona de Huanta, Perú. En este contexto, se llevó a cabo un proyecto experimental para la creación de plataformas digitales, que incluyen juegos y guías turísticas en tiempo real del lugar. Los resultados fueron positivos, según las entrevistas realizadas y la observación participante en el campo de trabajo.
Se debe entender “la connotación sustentable sigue siendo un concepto basado en una definición institucional refuncionalizada por más de 35 años, considerando el Informe de Bruntland, que deja menoscaba las necesidades de la naturaleza y de la población” (Vilchis-Chávez et al., 2023, p. 14). La sostenibilidad es urgente, puesto que muchas iniciativas de trabajo digital y virtual han fracasado debido a la falta de mantenimiento en tiempo real.
Las redes de colaboración digital representan ecosistemas de aprendizaje y de resistencia cultural, que conducen a la modernización de lo local. El éxito de estos proyectos pone en relieve la posibilidad de democratizar el acceso a la información, siempre que se considere y respete los intereses de las comunidades. En tal sentido, la sostenibilidad turística en Huanta, depende de poder superar el modelo restrictivo y transitar hacia una red de trabajo continuo y digitalizado, que otorgue el valor requerido a los productos locales.
Conclusiones
La digitalización de la información es esencial para que los emprendedores y habitantes de las comunidades de la provincia de Huanta en Perú puedan agregar valor a sus productos y acceder al mercado internacional. Esta situación hace posible el emprendimiento en la provincia, lo cual se ha corroborado con la implementación de plataformas digitales de acceso abierto en esas comunidades, actualmente vinculadas a la era de la información en tiempo real. Los fenómenos sociales de emergencia mundial han evidenciado la necesidad de crear espacios libres de acceso a la información tecnológica relacionada con el turismo en Huanta.
La difusión de los atractivos turísticos y la percepción de la imagen del destino (Huanta) entre los potenciales turistas, tanto a nivel nacional como internacional, mostró una alta aprobación tras la interacción con las herramientas digitales. Esto evidencia la relevancia de las herramientas tecnológicas en la gestión del turismo, puesto que es una realidad que la era digital y el auge de la inteligencia artificial, han provocado un cambio radical en el sector turístico, que ahora necesita reacomodarse de manera sistemática y sostenible.
Los espacios convencionales de tradición social y cultural de los pueblos de Huanta requieren una atención urgente para adaptarse a las circunstancias actuales. Las autoridades locales y políticas deben trabajar en función de las demandas del turismo internacional, que a menudo supera las tradiciones culturales. Sin embargo, los pobladores defienden sus manifestaciones culturales tradicionales, integrándolas con nuevas concepciones; mientras que las congregaciones religiosas protestantes son más propensas a modernizarse y promover sus espacios culturales en formato digital, lo que les permite alcanzar una mayor visibilidad y conexión con un público más amplio.
Las herramientas tecnológicas, como el Directorio Turístico (sistema web), la aplicación Directorio Turístico (aplicación móvil) y la aplicación de videojuegos para la promoción turística, han sido bien recibidas y han generado un mayor interés entre los turistas potenciales para visitar Huanta en la etapa posterior a la pandemia o en la nueva normalidad sanitaria.
Este estudio aporta una base empírica y metodológica sobre cómo la implementación de herramientas digitales puede dinamizar la cadena de valor en destinos emergentes y zonas pobres, demostrando que la tecnología es un instrumento para la visibilidad y la reactivación económica local. Sin embargo, la principal limitación de este trabajo radicó en el constante cambio de los sistemas informáticos en un corto período, lo que no se ajusta al ritmo de los promotores de turismo local, además de la resistencia cultural de algunas comunidades y la falta de sostenibilidad en el mantenimiento de datos en tiempo real.
Futuras líneas de investigación podrían incursionar en el impacto de la inteligencia artificial generativa en la promoción de destinos rurales, así como estudiar estrategias de alfabetización digital para las comunidades indígenas y afrodescendientes, en lo concerniente a cómo integrar la tecnología sin ser percibida como una amenaza a su patrimonio cultural y sus tradiciones ancestrales.
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