Revista de Ciencias Sociales (RCS)
Vol. XXXII, No. 1, Enero - Marzo 2026. pp.
130-141
FCES - LUZ ● ISSN: 1315-9518 ● ISSN-E: 2477-9431
Como citar: Romero, M. D. C.,
Vidal, A. L., Soto, D. J., y Nava, Á. A. (2026). Tecnologías clave para la
transformación digital empresarial: El camino hacia la competitividad. Revista
De Ciencias Sociales, XXXII(1), 130-141.
Tecnologías clave para la transformación
digital empresarial: El camino hacia la competitividad
Romero Velázquez, Milangela del Carmen*
Vidal
Brito, Alexi Leonor**
Soto
Rodríguez, Derber José***
Nava
Chirinos, Ángel Alberto****
Resumen
La
transformación digital es esencial para que las empresas aumenten su
competitividad mediante la adopción de tecnologías emergentes, la optimización
operativa y la adaptación al entorno digital. Esta investigación tuvo como
objetivo analizar el nivel de adopción de tecnologías clave para la transformación
digital en empresas comerciales de Barrancas, La Guajira en Colombia. Se
utilizó un enfoque cuantitativo, con diseño de campo no experimental y
transversal, aplicando un cuestionario tipo Likert a 22 empresas. Los
resultados evidencian un bajo nivel de adopción en herramientas como comercio
electrónico, inteligencia artificial, automatización de marketing e Internet de
las Cosas, siendo los pagos electrónicos la única tecnología con aceptación
moderada. Las principales barreras identificadas fueron la falta de
competencias digitales, la resistencia al cambio y las limitaciones de
infraestructura tecnológica. Estas condiciones, comunes en regiones
periféricas, limitan la capacidad de las empresas para innovar y responder a
las demandas del mercado. Se concluye que, a pesar del potencial transformador
de estas tecnologías, su bajo uso restringe la competitividad local. Se
recomienda invertir en infraestructura, fortalecer la formación digital y
promover una cultura organizacional orientada a la innovación para cerrar la
brecha tecnológica y avanzar hacia una transformación digital efectiva y
sostenible.
Palabras clave: Tecnologías; transformación digital;
competitividad; innovación; empresas.
* Doctora en Educación. Magister en Gerencia Financiera. Licenciada en Administración. Docente Investigadora en la Universidad Popular del Cesar, Valledupar, Colombia. E-mail: milangeladromero@unicesar.edu.co ORCID: https://orcid.org/0000-0002-4048-7357
** Magister en Recursos Humanos. Administradora de Empresas. Docente Investigadora en la Universidad Popular del Cesar, Valledupar, Colombia. E-mail: alexividal@unicesar.edu.co ORCID: https://orcid.org/0000-0003-1188-2558
*** Doctor en Humanidades mención Educación. Magister en Gerencia Financiera. Contador Público. Docente Investigador en la Universidad de La Guajira, Villanueva, La Guajira, Colombia. E-mail: dsrodriguez@uniguajira.edu.co ORCID: https://orcid.org/0000-0002-9346-7990
**** Doctor en Ciencias Gerenciales. Magister en Recursos Humanos. Licenciado en Administración de Empresas. Docente Investigador en la Universidad Popular del Cesar, Valledupar, Colombia. E-mail: aanava@unicesar.edu.co ORCID: https://orcid.org/0000-0002-7960-432X
Recibido: 2025-09-19 • Aceptado: 2025-12-07
Key technologies for business digital transformation: The path to competitiveness
Abstract
Digital transformation is essential for companies to increase their competitiveness through the adoption of emerging technologies, operational optimization, and adaptation to the digital environment. This research aimed to analyze the level of adoption of key technologies for digital transformation in commercial companies in Barrancas, La Guajira, Colombia. A quantitative approach was used, with a non-experimental, cross-sectional field design, administering a Likert-type questionnaire to 22 companies. The results show a low level of adoption of tools such as e-commerce, artificial intelligence, marketing automation, and the Internet of Things, with electronic payments being the only technology with moderate acceptance. The main barriers identified were a lack of digital skills, resistance to change, and technological infrastructure limitations. These conditions, common in peripheral regions, limit companies’ ability to innovate and respond to market demands. It is concluded that, despite the transformative potential of these technologies, their low use restricts local competitiveness. It is recommended to invest in infrastructure, strengthen digital training, and promote an organizational culture oriented toward innovation to close the technological gap and move toward an effective and sustainable digital transformation.
Keywords: Technologies; digital transformation; competitiveness; innovation; companies.
Introducción
El
avance acelerado de las tecnologías digitales ha transformado radicalmente el
panorama empresarial, posicionando herramientas como la inteligencia
artificial, el comercio electrónico y el Internet
de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés), como elementos esenciales para la
modernización operativa y la competitividad organizacional. Estas tecnologías
no solo optimizan procesos, sino que también redefinen modelos de negocio,
abriendo nuevas oportunidades estratégicas en entornos de alta competencia
(Vial, 2019; Illescas et al., 2025). Sin embargo, la transición hacia una
transformación digital efectiva enfrenta retos significativos, particularmente
en organizaciones caracterizadas por estructuras conservadoras y limitaciones
en infraestructura tecnológica.
La
resistencia al cambio emerge como uno de los mayores desafíos en este proceso,
impulsada por la falta de competencias digitales, el temor a los riesgos
asociados y una limitada visión estratégica. Según Queiroz y Wamba (2023),
estos factores ralentizan la adopción tecnológica y afectan negativamente el
rendimiento organizacional, comprometiendo tanto la eficiencia operativa como
la capacidad de las empresas para adaptarse a las demandas del entorno
competitivo. Esta situación no solo limita el desarrollo de las organizaciones,
sino que también amplifica la brecha tecnológica entre aquellas que adoptan
tempranamente estas herramientas y las que permanecen ancladas en métodos
tradicionales.
Estudios
recientes destacan que la inversión en transformación digital varía
significativamente según la capacidad económica de las empresas, lo que refuerza
disparidades competitivas en el sector empresarial. Kretschmer y Khashabi
(2020), evidencian que, mientras un alto porcentaje de empresas en economías
avanzadas implementa activamente tecnologías clave, en otras regiones la
adopción es marginal. Esto genera un efecto cascada que impacta negativamente
en la productividad y competitividad empresarial, subrayando la necesidad de
estrategias que permitan cerrar estas brechas y acelerar la digitalización en
sectores estratégicos.
La
falta de infraestructura adecuada y la escasez de formación tecnológica también
afectan de manera crítica a pequeñas y medianas empresas, limitando su
capacidad para competir eficazmente en mercados dinámicos. Barrios et al.
(2022), señalan que la desconfianza hacia las nuevas tecnologías, junto con los
altos costos de implementación inicial, representan barreras significativas que
deben abordarse mediante políticas públicas y programas de formación
especializada. En este sentido, la transformación digital no puede considerarse
un cambio únicamente técnico, sino un proceso integral que requiere un
replanteamiento organizacional y estratégico.
En
localidades como Barrancas-Colombia, la integración de tecnologías avanzadas se
posiciona como un factor clave para revitalizar las actividades empresariales y
fortalecer su competitividad. Sin embargo, la resistencia al cambio y la
limitada conectividad siguen siendo barreras significativas. La falta de
adopción de comercio electrónico, automatización y análisis de datos para la
toma de decisiones estratégicas, evidencia una dependencia crítica de métodos
convencionales que reduce la capacidad de las empresas para enfrentar las
demandas de un mercado en constante evolución (Iansiti y Lakhani, 2020).
Esta
investigación encuentra su fundamento en la necesidad de analizar las
tecnologías clave de la transformación digital y su impacto en la
competitividad empresarial. Comprender las dinámicas que perpetúan la
resistencia al cambio y las limitaciones estructurales, es esencial en un
entorno donde la innovación tecnológica define la capacidad de respuesta al
mercado. El estudio propone un marco analítico para superar estas barreras,
optimizar los recursos tecnológicos y fomentar una cultura organizacional digital.
La
pregunta central de esta investigación, ¿cuáles son las tecnologías clave para
la transformación digital en el aumento de la competitividad de las empresas
comerciales?, establece el enfoque del estudio hacia su objetivo principal:
Analizar las tecnologías clave para la transformación digital en el incremento
de la competitividad de las empresas comerciales. Este análisis busca
comprender cómo estas herramientas contribuyen al fortalecimiento de la
competitividad empresarial mediante la optimización de la eficiencia operativa,
la mejora en la toma de decisiones estratégicas y la generación de ventajas
sostenibles en un entorno dinámico y exigente.
1.
Fundamentación teórica
1.1.
Transformación digital
La
transformación digital es clave para que organizaciones y sectores educativos
se adapten a los avances tecnológicos. Vial (2019), la describe como un proceso
disruptivo que, más allá de implementar nuevas herramientas, transforma la
forma en que se crea valor, requiriendo cambios profundos en la estructura y
estrategia empresarial. En el ámbito educativo, Fuentes et al. (2021); e
Illescas et al. (2025), destacan que la transformación digital implica el uso
de tecnologías emergentes para mejorar la enseñanza y formación profesional, a
través de plataformas colaborativas y redes sociales digitales, facilitando
métodos pedagógicos inclusivos y accesibles.
Sin
embargo, en América Latina, este proceso enfrenta desafíos estructurales. Según
la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL, 2002), las
brechas digitales persisten en relación con el acceso a conectividad estable,
el alto costo de internet y la escasa
disponibilidad de equipos tecnológicos en zonas rurales y urbanas marginales.
En Colombia, por ejemplo, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (Ministerio TIC, 2024), reconoce que, a pesar de los avances en
cobertura digital, la calidad de la conexión sigue siendo desigual, y muchas
instituciones educativas carecen de infraestructura adecuada para implementar
una transformación digital efectiva.
Además,
el acceso a fuentes de financiamiento público y privado para adquirir
tecnología sigue siendo limitado, especialmente para pequeñas y medianas
organizaciones. Esta situación condiciona la capacidad de innovar, limitando el
impacto de la digitalización en sectores clave como la educación y las pequeñas
y medianas empresas (pymes).
1.2.
Tecnologías clave
Las
tecnologías clave, como la Inteligencia Artificial (IA), la automatización
robótica y el Internet de las Cosas (IoT),
son esenciales para la transformación digital de las organizaciones modernas.
Según Arbeláez-Campillo et al. (2021); Maita-Cruz et al. (2022); Qiao et al.
(2024); y, Acosta y Finol (2024), estas herramientas permiten integrar y
analizar grandes volúmenes de datos, optimizando la toma de decisiones y
mejorando la eficiencia operativa. Además, facilitan la adaptación ágil a los
cambios del mercado, fortaleciendo la competitividad y sostenibilidad
empresarial. Gudala y Koilakonda (2024), añaden que estas tecnologías no solo
mejoran la eficiencia, sino que también transforman los modelos de negocio,
anticipando las necesidades del cliente y personalizando las ofertas, y
mejorando la experiencia del usuario, generando interacciones más dinámicas y cercanas,
lo que fomenta una mayor fidelización y dinamiza la interacción entre empresas
y consumidores.
No
obstante, en el contexto latinoamericano, su implementación se ve limitada por
la baja inversión en Investigación y Desarrollo (I+D), la escasa capacitación
técnica y la dependencia de tecnologías importadas (CAF, 2024). Asimismo, según
el informe de la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la
Ciencia y la Cultura (UNESCO, 2022), existen brechas en infraestructura, en
inversión en innovación, y en la preparación de marcos éticos y legales para su
implementación. Pese a los esfuerzos del Estado colombiano por establecer
lineamientos estratégicos como la Política Nacional de Inteligencia Artificial
2020-2030, su implementación efectiva aún depende de factores estructurales
como la capacidad institucional, la formación del talento humano y la
disponibilidad de recursos económicos.
En
Colombia, aunque existen esfuerzos estatales para la adopción de tecnologías
emergentes a través de programas como “Centros de Transformación Digital
Empresarial”, muchas pymes carecen del capital necesario para adquirir
soluciones de IA o IoT, y enfrentan dificultades para integrar estas
herramientas a sus procesos productivos (Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo de Colombia [MinCIT], 2023). La falta de recursos humanos calificados
en tecnología avanzada también es un obstáculo relevante para escalar estas
innovaciones.
1.3.
Comercio electrónico
El
comercio electrónico es un proceso que permite comprar, vender y distribuir
productos o servicios a través de internet,
facilitando transacciones seguras y eficientes. Turban et al. (2023), destacan
que el auge del comercio electrónico ha sido impulsado por el acceso masivo a
dispositivos móviles y la adopción de nuevas tecnologías. Esta modalidad
permite a las empresas expandirse globalmente y comunicarse directamente con
sus clientes, mejorando así la experiencia del usuario al ofrecer opciones
personalizadas. Además, esta interacción digital proporciona a las empresas
información valiosa que ayuda a tomar mejores decisiones estratégicas,
fortaleciendo sus operaciones.
Asimismo,
en países como Colombia, persisten importantes barreras estructurales. De
acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (2022), aunque el
comercio electrónico ha crecido de manera sostenida, su adopción es desigual
entre regiones. Factores como el acceso limitado a internet,
el bajo nivel de bancarización y la desconfianza en los medios digitales,
restringen la inclusión de pequeños comerciantes en el entorno digital. Además,
las plataformas digitales implican costos que muchas microempresas no pueden
asumir, lo que dificulta su visibilidad y competitividad. Esta situación
resalta la necesidad de fortalecer programas públicos de financiamiento y
capacitación digital para democratizar el acceso a estas herramientas.
1.4.
Automatización de marketing
La
automatización de marketing implica el uso de
software y tecnologías digitales para
automatizar tareas repetitivas como el envío de correos y la gestión de
campañas. Chaffey y Ellis-Chadwick (2022), explican que esta herramienta
permite manejar grandes volúmenes de datos, lo que facilita la personalización
de la comunicación y mejora la experiencia del cliente. Además, la automatización
optimiza recursos, permitiendo que los equipos se concentren en actividades
estratégicas, lo que incrementa la eficiencia operativa y la precisión en la
ejecución de campañas.
Aunque
ha crecido globalmente, en América Latina todavía es incipiente en muchos
sectores. Järvinen y Taiminen (2016), señalan que, para alcanzar el máximo
rendimiento de estas tecnologías, es necesario contar con datos de calidad y
sistemas de gestión adecuados. La adopción de herramientas de automatización de
marketing en Colombia muestra un avance
desigual: mientras grandes organizaciones y startups
han iniciado su implementación, las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas
(MIPYMES) encuentran obstáculos significativos para integrarlas debido a
limitaciones económicas y técnicas (Fedesoft, 2023).
1.5. Pagos electrónicos o digitales
Los
pagos electrónicos son transacciones financieras realizadas mediante
dispositivos electrónicos y plataformas digitales, eliminando el uso de
efectivo. Laudon y Traver (2022), señalan que incluyen tarjetas de crédito,
transferencias bancarias y monederos electrónicos, facilitando transacciones
rápidas y seguras. La popularidad de estas formas de pago ha crecido debido a
su capacidad para reducir costos y mejorar la experiencia del usuario,
impulsando su adopción global. Este cambio refleja cómo la digitalización del
sistema de pagos está transformando el comportamiento de los consumidores y
modernizando las prácticas comerciales.
En
el caso de América Latina, la adopción de pagos digitales se ha acelerado tras
la pandemia, aunque persisten desafíos en confianza, cobertura y educación
financiera. En Colombia, más del 30% de los adultos carecen de acceso a
servicios bancarios (Asobancaria, 2023), especialmente en zonas rurales.
Factores como la baja conectividad, la limitada infraestructura y la escasa
alfabetización digital agravan esta exclusión. Por ello, se requieren políticas
públicas que fortalezcan la educación financiera, amplíen el acceso tecnológico
y promuevan una cultura digital más inclusiva.
1.6.
Internet de las cosas (IoT)
El
Internet de las Cosas (IoT) se refiere a la
interconexión de dispositivos físicos mediante internet,
lo que permite la recopilación y el intercambio automático de datos. Según
Madakam et al. (2023), el IoT facilita la comunicación entre sensores,
electrodomésticos y vehículos inteligentes, generando datos en tiempo real que
optimizan procesos y mejoran la eficiencia operativa. Esta tecnología
transforma el entorno operativo al permitir un control remoto más eficiente y
una mayor automatización, incrementando la productividad en sectores como la
manufactura y la salud.
Pese
a ello, en territorios como Colombia la penetración del IoT aún es limitada.
Según datos de Claro (2023), su implementación está restringida a grandes empresas
del sector energético, logístico o salud, mientras que su adopción en pequeñas
empresas o entidades educativas es prácticamente inexistente. Las razones
incluyen los altos costos de implementación, la necesidad de redes estables y
seguras, y la escasa disponibilidad de talento especializado en ciberseguridad
y análisis de datos. A esto se suman los desafíos normativos relacionados con
la protección de datos personales y la interoperabilidad de los dispositivos.
En consecuencia, el avance del IoT en Colombia exige inversiones sostenidas,
reformas legales y colaboración público-privada para crear un ecosistema
digital incluyente y seguro.
2.
Metodología
La
metodología de esta investigación se enmarca en un enfoque cuantitativo, el
cual, según Creswell y Creswell (2022), se caracteriza por la recolección y
análisis de datos numéricos para identificar patrones y establecer relaciones
entre variables. En este caso, se llevó a cabo un estudio de tipo analítico,
que busca examinar las relaciones entre los diferentes factores de estudio, con
un diseño de campo no experimental transversal, es decir, que se recolectaron
datos en un solo momento temporal sin manipulación de variables, como lo
sugieren Hernández et al. (2014).
La
población objeto de estudio estuvo constituida por las 22 empresas comerciales
ubicadas en el municipio de Barrancas, La Guajira en Colombia, resultando en un
total de 44 unidades informantes, considerando tanto a los gerentes como a los
encargados de áreas clave. Para la selección de estas unidades, se aplicó el
censo poblacional, siguiendo las recomendaciones de Bryman et al. (2021), quien
destaca que esta técnica permite obtener información exhaustiva y precisa de
toda la población objetivo, aumentando la representatividad de los resultados.
Para
la recolección de datos, se utilizó un cuestionario estructurado con preguntas
formuladas en una escala tipo Likert, que permite medir actitudes y
percepciones de manera efectiva, como explican Boateng et al. (2018). Los datos
obtenidos fueron analizados mediante estadística descriptiva, una técnica que
facilita la organización, resumen e interpretación de la información
recolectada, permitiendo identificar tendencias y características clave del
fenómeno estudiado. Este enfoque metodológico garantiza un análisis riguroso y
fundamentado, proporcionando resultados válidos para la toma de decisiones
informadas en el contexto empresarial local.
3.
Resultados y discusión
El
análisis de resultados se llevó a cabo mediante la aplicación de estadística
descriptiva, utilizando frecuencias absolutas y relativas para identificar la
distribución de las respuestas y promedios ponderados para clasificar los
niveles de adopción tecnológica en las empresas comerciales. Estos indicadores
permitieron evaluar de manera sistemática el uso de herramientas clave como el
comercio electrónico, la inteligencia artificial, la automatización de marketing, los pagos electrónicos y el Internet de las cosas, proporcionando una visión
integral de las barreras y oportunidades presentes en el proceso de
transformación digital.
Tabla 1
Tecnologías clave de la transformación digital
|
Categoría
de Respuestas |
Siempre
|
Casi
Siempre |
Algunas
Veces |
Casi
Nunca |
Nunca |
Promedio
Ponderado |
Categoría |
||||||
|
Indicadores |
Ítems |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|||||||
|
Fa. |
% |
Fa. |
% |
Fa. |
% |
Fa. |
% |
Fa. |
% |
||||
|
Comercio
electrónico |
1
– 3 |
12 |
9,09 |
21 |
15,91 |
28 |
21,21 |
34 |
25,76 |
37 |
28,03 |
2,52 |
Nivel
Bajo |
|
Inteligencia
Artificial (IA) |
4
– 6 |
0 |
0,00 |
2 |
1,52 |
10 |
7,58 |
41 |
31,06 |
79 |
59,85 |
1,50 |
Nivel
Muy Bajo |
|
Automatización
de marketing |
7
– 9 |
5 |
3,79 |
11 |
8,33 |
15 |
11,36 |
49 |
37,12 |
52 |
39,39 |
2,00 |
Nivel
Bajo |
|
Pagos
electrónicos y digitales |
10
– 12 |
25 |
18,94 |
31 |
23,48 |
19 |
14,39 |
27 |
20,45 |
30 |
22,73 |
2,95 |
Nivel
Moderado |
|
Internet de las Cosas (IoT) |
13
– 15 |
17 |
12,88 |
15 |
11,36 |
16 |
12,12 |
33 |
25,00 |
51 |
35,64 |
2,34 |
Nivel
Bajo |
|
Total |
1
– 15 |
59 |
8,95 |
80 |
12,13 |
88 |
13,13 |
184 |
28,28 |
249 |
37,13 |
||
|
Promedio
de la Dimensión |
2,26 |
||||||||||||
|
Categoría
de la Dimensión |
Nivel
Bajo |
||||||||||||
Fuente: Elaboración propia, 2024.
Los
resultados presentados en la Tabla 1, evidencian un bajo nivel de adopción de
tecnologías clave como comercio electrónico, inteligencia artificial,
automatización de marketing, pagos
electrónicos y el Internet de las Cosas (IoT)
en las empresas comerciales de Barrancas, La Guajira-Colombia. El promedio
ponderado general de 2.26 indica una implementación limitada, influida por
factores como la baja conectividad, el acceso restringido a equipos
tecnológicos y la escasa formación en competencias digitales. Esta situación
refleja barreras estructurales que limitan la transformación digital en
territorios con condiciones socioeconómicas desfavorables, como ocurre en este
municipio.
En
cuanto al comercio electrónico, el promedio ponderado de 2,52 (ver Tabla 1) lo
ubica en un nivel bajo de uso entre las empresas comerciales de Barrancas, La
Guajira-Colombia. Aunque un 25,76% de los encuestados indica utilizarlo “casi
nunca”, solo el 25% afirma emplearlo de forma regular (siempre o casi siempre).
Este resultado evidencia la persistencia de barreras como la falta de
conocimientos técnicos, la resistencia al cambio y las dificultades para
acceder a plataformas digitales eficientes. Tales limitaciones reducen el
aprovechamiento de los beneficios del comercio digital, impactando
negativamente la competitividad local. La situación plantea la urgencia de
implementar programas de formación digital, así como acciones que promuevan la
apropiación tecnológica en el tejido empresarial del municipio.
Para
el indicador de Inteligencia Artificial (IA), los resultados reflejan un
promedio ponderado de 1,50 (ver Tabla 1), lo que la ubica en un nivel de
aplicación “muy bajo” entre las empresas comerciales de Barrancas, La
Guajira-Colombia. El 59,85% de los encuestados indicó que esta tecnología
“nunca” se utiliza, evidenciando una mínima implementación en el tejido
empresarial local. Esta baja adopción responde a barreras críticas como la
falta de competencias técnicas especializadas, la percepción de complejidad en
su uso y la limitada disponibilidad de recursos para su integración.
La
ausencia de IA restringe seriamente la capacidad de las empresas para
automatizar procesos, analizar datos y mejorar la toma de decisiones
estratégicas, lo que impacta directamente su competitividad. Este escenario
resalta la urgencia de implementar programas de formación técnica y estrategias
de acompañamiento que faciliten la apropiación progresiva de esta tecnología en
entornos empresariales locales.
En
el caso de la automatización de marketing, el
promedio ponderado de 2,00 (ver Tabla 1) la posiciona en un nivel bajo de
adopción en las empresas comerciales de Barrancas, La Guajira-Colombia. Cerca
del 40% de los encuestados manifiesta no utilizar esta herramienta; mientras
que apenas un 12,12% reporta un uso frecuente. Este bajo nivel de
implementación refleja una alta dependencia de procesos manuales, lo que limita
la capacidad de personalizar estrategias, optimizar recursos y mejorar la
eficiencia operativa.
La
resistencia al uso de estas tecnologías se relaciona con barreras culturales,
técnicas y de acceso, especialmente en contextos donde persisten brechas de
conectividad y formación digital. Esta situación pone en evidencia la necesidad
de promover procesos de sensibilización y capacitación, orientados a facilitar
la integración de herramientas digitales que fortalezcan la competitividad de
las empresas en un entorno comercial cada vez más dinámico.
En
contraste, los pagos electrónicos y digitales obtienen la mejor valoración, con
un promedio ponderado de 2,95 (ver Tabla 1), indicando un nivel moderado de
adopción. Un 42,42% de los encuestados señala que utiliza esta tecnología
“siempre” o “casi siempre”, lo que sugiere que los pagos electrónicos presentan
una adopción moderada, destacándose como una de las tecnologías más aceptadas
por su facilidad de uso y beneficios percibidos, como la rapidez y seguridad.
Sin embargo, la implementación aún no es uniforme, lo que sugiere la necesidad
de fortalecer infraestructura y sensibilización para maximizar su impacto en la
eficiencia operativa y la competitividad empresarial.
Por
último, el Internet de las Cosas (IoT)
presenta un promedio ponderado de 2,34 (ver Tabla 1), lo que lo ubica en un
nivel bajo de aplicación en las empresas comerciales de Barrancas, La
Guajira-Colombia. El 60,64% de los encuestados indica que esta tecnología se
utiliza “casi nunca” o “nunca”, lo que refleja una integración limitada de
dispositivos conectados en los procesos empresariales. Esta baja adopción
restringe el monitoreo en tiempo real, la automatización operativa y el
aprovechamiento de datos para la toma de decisiones.
Entre
las principales barreras se destacan la ausencia de infraestructura adecuada,
los costos de implementación y el desconocimiento de sus beneficios potenciales.
Ante este panorama, se requiere promover inversiones estratégicas, procesos
formativos y asesoría técnica que faciliten la incorporación del IoT como
herramienta para mejorar la eficiencia y competitividad en contextos
empresariales locales.
En
síntesis, la baja adopción de las tecnologías clave analizadas limita
considerablemente la capacidad de las empresas de Barrancas en Colombia para
optimizar sus operaciones y adaptarse a los desafíos del entorno digital. Los
resultados obtenidos sugieren la necesidad de implementar políticas y
estrategias que incluyan inversiones en infraestructura tecnológica, programas
de formación en competencias digitales y acciones para transformar la cultura
organizacional. Solo a través de un enfoque integral será posible reducir la
resistencia al cambio e impulsar una verdadera transformación digital que
potencie la innovación, sostenibilidad y competitividad del sector empresarial
en el territorio.
Los
resultados de esta investigación confirman una adopción limitada de tecnologías
clave para la transformación digital en las empresas comerciales de Barrancas,
La Guajira en Colombia. Esta situación evidencia una brecha estructural
significativa, en línea con lo planteado por la CEPAL (2002); y, el Ministerio
TIC (2024), quienes advierten sobre las dificultades que enfrentan las regiones
periféricas de Colombia, como la baja conectividad, los altos costos
tecnológicos y la limitada disponibilidad de infraestructura. Dichas
limitaciones reducen la capacidad de estas empresas para adaptarse a los
cambios del entorno digital, afectando su eficiencia operativa y
competitividad.
En
cuanto al comercio electrónico, el uso restringido observado coincide con lo
señalado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (2022); y, Turban et
al. (2023), quienes reconocen que, si bien esta tecnología facilita el acceso a
nuevos mercados y mejora la experiencia del cliente, su adopción sigue siendo
desigual debido a barreras como la desconfianza en los medios digitales, el
bajo nivel de bancarización y los costos operativos asociados. Esta realidad se
refleja en Barrancas-Colombia, donde muchas empresas aún dependen de canales
tradicionales de venta, perdiendo oportunidades de digitalización comercial.
Respecto
a la Inteligencia Artificial (IA), el promedio ponderado muy bajo confirma las
observaciones de Maita-Cruz et al. (2022); Qiao et al. (2024); y, Acosta y
Finol (2024), quienes destacan el potencial de la IA para optimizar procesos; y
de Liu et al. (2023), quienes argumentan que permite anticipar necesidades del
cliente y transformar modelos de negocio. Sin embargo, como indica el informe
de la UNESCO (2022), su implementación en países como Colombia se ve
obstaculizada por la escasa capacitación técnica, la falta de infraestructura y
la percepción de complejidad tecnológica. Esta situación se acentúa en regiones
como La Guajira, donde las capacidades institucionales son aún más reducidas.
En
el caso de la automatización de marketing,
los resultados muestran una adopción marginal que valida lo expuesto por
Chaffey y Ellis-Chadwick (2022), quienes reconocen el valor de esta tecnología
para personalizar estrategias y aumentar la eficiencia; y por Järvinen y
Taiminen (2016), quienes advierten que su aplicación en América Latina es limitada
debido a la falta de datos de calidad y herramientas adecuadas. En
Barrancas-Colombia, este escenario se manifiesta en la persistencia de métodos
manuales y en la escasa apropiación de soluciones digitales para la gestión
comercial.
Por
otra parte, los pagos electrónicos obtuvieron la valoración más alta entre las
tecnologías analizadas, lo cual respalda lo argumentado por Laudon y Traver
(2022), quienes destacan su impacto positivo en la experiencia del usuario. Sin
embargo, esta adopción no es homogénea. Asobancaria (2023), advierte que más
del 30% de los adultos en Colombia aún no accede a servicios bancarios, y en
zonas como Barrancas, esta exclusión se intensifica debido a problemas de
conectividad, desconfianza digital y falta de formación financiera.
En
cuanto al Internet de las Cosas (IoT), la
baja adopción registrada concuerda con lo señalado por Madakam et al. (2023),
quienes destacan el potencial de esta tecnología para generar datos en tiempo
real y mejorar la eficiencia operativa. No obstante, como lo reporta Claro
(2023), su implementación en Colombia está restringida a grandes empresas,
siendo prácticamente inexistente en pequeñas unidades productivas. En el
contexto de Barrancas, esta situación refleja tanto la falta de infraestructura
como la limitada comprensión del valor estratégico del IoT.
En
síntesis, los resultados empíricos reafirman lo planteado por Vial (2019) sobre
la necesidad de cambios estructurales para que la transformación digital genere
valor real. Las empresas comerciales de Barrancas en Colombia enfrentan
restricciones técnicas, económicas y culturales, que dificultan la adopción
tecnológica y limitan su capacidad para competir en un entorno digital cada vez
más exigente. Superar estas barreras requiere una estrategia integral que
incluya inversiones en infraestructura, formación en competencias digitales,
financiamiento adecuado y políticas públicas sensibles al contexto regional.
Solo así será posible cerrar la brecha tecnológica y fortalecer un ecosistema
empresarial más innovador, inclusivo y sostenible.
Conclusiones
La
limitada adopción de tecnologías clave para la transformación digital en las
empresas comerciales de Barrancas, La Guajira en Colombia, constituye una
barrera significativa para su competitividad en un entorno empresarial
globalizado. A pesar del potencial demostrado del comercio electrónico, la
inteligencia artificial, la automatización del marketing
y el Internet de las Cosas (IoT), los
resultados evidencian un uso restringido de estas herramientas, lo que impide
optimizar procesos, tomar decisiones estratégicas basadas en datos y acceder a
mercados más amplios. Este escenario refleja limitaciones estructurales
recurrentes en América Latina, vinculadas a la conectividad, el acceso a
tecnología moderna y la escasa disponibilidad de recursos financieros.
Entre
los factores determinantes, destacan la escasez de competencias digitales, la
resistencia cultural al cambio tecnológico y la limitada inversión en formación
y desarrollo organizacional. Estas condiciones, que afectan especialmente la
adopción de tecnologías como la inteligencia artificial y la automatización de marketing, reflejan una cultura empresarial aún
orientada a modelos tradicionales, que retrasa los procesos de transformación
digital y reduce la capacidad de respuesta ante las nuevas exigencias del
mercado.
Por
otra parte, los pagos electrónicos representan la tecnología con mayor nivel de
adopción, lo que sugiere avances puntuales en la modernización de las
transacciones y una creciente aceptación de herramientas digitales por parte de
los consumidores locales. No obstante, la implementación desigual de esta
tecnología en el municipio evidencia persistentes desafíos vinculados a la
infraestructura tecnológica, la educación financiera y la confianza en los
sistemas digitales.
Ante
este panorama, se concluye que el cierre de la brecha digital en
Barrancas-Colombia requiere una estrategia integral orientada a la
transformación empresarial, que combine inversiones sostenidas en
infraestructura tecnológica, programas de capacitación continua, acompañamiento
técnico, y un cambio cultural que promueva la innovación. Solo mediante la
adopción efectiva y contextualizada de estas tecnologías clave será posible
fortalecer la posición competitiva de las empresas del territorio, impulsar su
sostenibilidad y facilitar su integración en un ecosistema digital más
inclusivo, dinámico y globalizado.
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