Revista de Ciencias Sociales (RCS)
Vol. XXX, Número Especial 9,
enero/junio 2024. pp. 319-329
FCES - LUZ ● ISSN: 1315-9518 ● ISSN-E: 2477-9431
Como citar: Vergaray, J.
C., Reyes, J. C., León, F. R., y León, S.
R. (2024). Endomarketing como estrategia para generar motivación de los
colaboradores en micro y pequeñas empresas de Perú. Revista De Ciencias
Sociales, XXX(Número Especial 9), 319-329.
Endomarketing como estrategia para generar motivación de los colaboradores
en micro y pequeñas empresas de Perú
Vergaray Huamán, José Cayetano*
Reyes Ulfe, Juan Carlos**
León Cavero, Francisco Rafael***
León León, Sebastián Rafael****
Resumen
El potencial
humano es el capital más valioso en las micro y pequeñas empresas, con sus
actividades desarrolladas de manera efectiva permiten el cumplimiento de las
metas propuestas, para lograr estos resultados es necesario desarrollar
estrategias que permitan motivarlos, para lograrlo se cuenta con el
Endomarketing. La investigación está enfocada en conocer cómo la aplicación de
las estrategias de endomarketing generan la motivación de los colaboradores de
las micro y pequeñas empresas, en el distrito de Barranca-Perú. El enfoque aplicado fue cuantitativo, de
tipo descriptivo – correlacional, se utilizó la técnica de la encuesta y como
instrumento el cuestionario, la muestra estuvo conformada por 120 colaboradores
de las micro y pequeñas empresas. Los resultados muestran que la aplicación del Endomarketing y la
motivación es de nivel medio; asimismo, se evidencia que el desarrollo de personal
y la adecuación en el trabajo, son estrategias importantes para generar que los
trabajadores desarrollen su trabajo de manera intensa, y con persistencia. En
conclusión, los dueños de las micro
y pequeñas empresas, deben prestar atención a estas
estrategias para fortalecerlas y replantear aquellas de retención de personal y
comunicación interna, para
fomentar la identificación con la empresa y el adecuado desempeño de los
trabajadores.
Palabras clave: Endomarketing; motivación;
desarrollo de personal; adecuación al trabajo; pequeñas y medianas empresas.
Endomarketing as a strategy to generate motivation of
collaborators in micro and small businesses in Peru
Abstract
Human potential is the
most valuable capital in micro and small businesses, with its activities
developed effectively they allow the fulfillment of the proposed goals, to
achieve these results it is necessary to develop strategies that allow them to
be motivated, to achieve this we have Endomarketing. The research is focused on
knowing how the application of endomarketing strategies generates the
motivation of employees of micro and small businesses in the district of
Barranca-Peru. The approach applied was quantitative, descriptive -
correlational, the survey technique was used and the questionnaire was used as
an instrument, the sample was made up of 120 collaborators from micro and small
companies. The results show that the application of Endomarketing and
motivation is of a medium level; Likewise, it is evident that personnel development
and adaptation at work are important strategies to generate workers to develop
their work intensely and with persistence. In conclusion, the owners of micro
and small businesses must pay attention to these strategies to strengthen them
and rethink those of staff retention and internal communication, to promote
identification with the company and the adequate performance of workers.
Keywords: Endomarketing; motivation;
Personal Development; suitability for work; small and medium businesses.
Introducción
Para indagar sobre el endomarketing es importante saber que, a
lo largo del tiempo, el marketing ha
evolucionado de un enfoque comercial a un enfoque social, el cual surgió por la
creciente preocupación de las organizaciones en fomentar la gestión eficaz de
su capital humano, sustentado en el entrenamiento y desarrollo profesional,
compartir información interna sobre la organización, fomentar la colaboración,
el intercambio de conocimientos y desarrollar programas de mentoría (Salas-Canales, 2021; Trujillo et
al., 2021). Buscan construir un vínculo entre la empresa y los
colaboradores, alineando sus expectativas y objetivos (Villa
y Gómez, 2018).
Para incrementar la satisfacción y el compromiso de los
empleados se debe aplicar estrategias efectivas de Marketing interno en la gestión empresarial (Mendoza, Hernández y Tabernero, 2012; Chinchayan, 2021),
considerando también que el desarrollo profesional, la adecuación al trabajo,
la comunicación interna, es importante para generar el estado mental positivo
de los colaboradores al momento de desarrollar sus funciones (Trujillo
et al., 2021;
Alfaro y Condor, 2022).
Se evidencia que en el
siglo XXI las empresas están en permanente desarrollo de prácticas que permita
mejorar su competitividad, para lograrlo deben procurar la cohesión interna;
reconociendo a los colaboradores como el factor más valioso, por lo que deben
motivarlos, mejorar sus conocimientos y permitir su participación en la toma de
decisiones (Cardona-Arbelaez et al., 2017; Erazo, 2021). La comunicación efectíva y la promoción equitativa
en la organización permiten construir una reputación solida y aumentar la
rentabilidad.
En la actualidad, se reconoce que las Micro y Pequeña
empresas (Mypes), son cruciales en la generación de empleo en el Perú. Según
Minchan
(2022), las organizaciones tienen la
necesidad de mejorar la integración de los empleados, a través de la adecuación
de los incentivos económicos y las condiciones ambientales que permita la
identificación de los colaboradores y lograr un crecimiento sostenible en el
mercado.
La diferenciación de
las Mypes a través de la calidad del producto o servicio, la creación de la
imagen atractiva, se logrará procurando la mejora continua de la organización y
sus procesos (Navarro
y Naranjo, 2023), promoviendo el trabajo en equipo, el
liderazgo efectivo, el empoderamiento del personal y el respeto del medio
ambiente (Pedrera,
2020).
Por lo que, el estudio tiene como objetivo analizar la
aplicación del Endomarketing como
estrategia para generar la motivacion de los colaboradores de las Mypes del
distrito de Barranca-Perú en 2023. Los resultados podrán contribuir a
internalizar la importancia de la aplicación de las estrategias internas en las
Mypes, permitiendo la identificación, el desarrollo de las actividades de
manera creativa e innovadora de los colaboradores, teniendo como resultado un
mejor producto y/o servicio, procurando la satisfacción del cliente y el
crecimiento sostenible de las mismas.
1. Fundamentación
teórica
1.1. Diferentes
estrategias de Endomarketing: Revisión teórica de desarrollo de personal,
contratación y retención de los empleados, adecuación al trabajo y comunicación
interna
Se entiende al Endomarketing
como la tarea de contratar, formar y motivar al personal para atender adecuadamente
al cliente (Payares et al., 2020); en las organizaciones, el
liderazgo, la comunicación interna, los procesos de cambio organizacional, son
cruciales para el crecimiento de la satisfaccion de los empleados generando la
participacion activa en la elección, creación y difusión de los valores (Cruz,
2020).
Con respecto al
desarrollo del personal, el Enric Corbera Institute (2022)
menciona que, es el proceso que permite adquirir habilidades específicas,
capacidades y métodos que generan un buen desempeño. También Sanarai (2023), explica
que son los pasos que realizan las personas para mejorar sus conocimientos y
experiencias. Por su parte, Rabanal et al. (2020) sostienen que se refiere a
las competencias personales y sociales que le
dan a la persona una posición de ventaja relativa para ser empleables en el
mercado laboral. Por lo tanto, la mejora de la calidad de vida y el
bienestar general de la persona son objetivos constantes, resultando relevante
una buena comunicación interna en la organización, que les permita realizar su
trabajo de manera óptima (Peiró, 2021).
La formación formal e informal permite incrementar los
conocimientos y habilidades del potencial humano, incidiendo
estos elementos de forma directa en el nivel de productividad de las organizaciones (Chiavenato,
2011; García
y Baltazar-Jiménez, 2018). Estás actividades deben realizarse de manera
sistemática, planificada y continuada (Pantaleón,
2022).
La contratación y retención de los empleados, por otra parte,
permite lograr equipos de trabajo eficaces y cohesionados, generando planes
motivacionales para retener el personal de la empresa sobre todo con un buen desempeño
e incentivando la atracción para otros profesionales, como lugar para trabajar (Garcés
et al., 2016; Martínez
et al., 2018; Ames, 2021; Menjura y Martínez, 2022); por
lo tanto, se trata de establecer una adecuada compensación, reconocimiento,
generar planes de carrera, programas de capacitación, con la finalidad de
disminuir los riesgos de rotación de personal.
La adecuación al trabajo,
garantiza que los colaboradores cuenten con las habilidades, la información y
el historial laboral, que garantice el éxito en las funciones y responsabilidades
asociadas al puesto (García, 2023). La función del departamento de recursos humanos
es crucial para determinar si un candidato está calificado para ocupar un
puesto, las persona deben actuar sin ser restringidas u oprimidas.
Finalmente, la comunicación interna bien gestionada promueve
el trabajo colaborativo, mejorando el desempeño y el conocimiento de los
empeleados, lo que se refleja en el éxito del negocio (Peiró,
2021; Fuentes,
2023). Asimismo, crea
vinculos de información de todo típo entre sus componentes internos desde la
alta dirección hasta las fuerzas laborales y viciversas; en ese sentido, se
debe transmitir y compartir los hallazgos buscando que se utilicen de manera
efectiva y oportuna.
1.2.
Motivación y sus componentes
El éxito de cualquier
empresa se sustenta en el rendimiento efectivo de sus trabajadores, teniendo un
impacto directo en el logro de los objetivos de la organización, el cual está
relacionado por la motivación laboral, influenciado por la edad, cultura y
posición social de los colaboradores. Es el conjunto de influencias internas
(motivación intrínseca) y externas (motivación extrínseca), que desempeñan un
papel en la determinación de las acciones de las personas (Editorial Grudemi, 2018; Jaramillo-Bernal, Robao-Pinzón
y Rojas-Berrio, 2018; Santander Universidades, 2021), puesto que las personas al
estar motivadas sus acciones se encaminan a alcanzar sus proyectos y metas
trazadas.
La motivación
permite tener una perspectiva más favorable ante los acontecimientos,
concibiendo los impedimentos o amenazas como oportunidades, así como resolviendo
mejor el estrés,
puesto que en algunos casos situaciones externas o internas pueden provocar
estrés a los trabajadores, por lo que Campos et al. (2023), manifiestan se
deben “activar estrategias de afrontamiento necesarias para la regulación de
estresores en el campo laboral” (p. 268) y así mantener motivado al personal de
la empresa, ofreciendoles las herramientas requeridas para sentirse satisfecho
y con sentido de pertenencia en la organización.
En ese contexto, la
velocidad o el ritmo en el que se lleva a cabo el trabajo y la cantidad de
recursos laborales utilizados, permite evaluar cómo los recursos humanos
internos afectan la producción en términos de volumen (Oliveras, 2019). Por ello la velocidad de
procesamiento se refiere a las habilidades ejecutivas. Esto es importante en
entornos laborales donde se deben realizar acciones rápidas y precisas, porque
tiene impacto directo en la eficiencia y la productividad (Raganato,
Alonso e Iandolo, 2021).
Al respecto, la dirección o conducción de las empresas, es el
proceso que está estrechamente relacionado con la motivación, el liderazgo y la
comunicación, permitiendo guiar, inspirar y comunicarse eficazmente con los
miembros de la organización para alcanzar metas comunes. Este enfoque se
sustenta en los procedimientos a través del cual se ejerce influencia en los
individuos para que colaboren en la consecucion de los objetivos
organizacionales (Koontz, Weihrich y Cannice,
2017; Arbaiza,
2022). En definitiva la conducción efectiva de una empresa permite lograr los
objetivos y metas propuestos.
Finalmente una forma efectiva de cumplir las metas es la
persistencia. Es la actitud que permite superar dificultades y carencias de
otras habilidades (Pérez y Merino, 2021).
Es la capacidad de una persona para llevar a cabo una actividad determinada
durante el tiempo necesario para alcanzar los objetivos (Rodríguez,
2023). También, es
la acción deliberada de aplicar esfuerzo motivado por metas personales (Lamas,
2008).
Está actitud del personal puede contribuir en el desarrollo eficiente y efectivo
del mismo y ayuda al cumplimeinto de las metas personales y organizacionales.
2. Metodología
El
desarrollo de la investigación está enmarcado en el enfoque cuantitativo, de
tipo descriptivo – correlacional (Hernández-Sampieri y Mendoza, 2018), con la
que se profundizó en la comprensión de la variable Endomarketing y motivación en las Mypes, por lo que resultó de suma
importancia estudiar la relación entre las variables, con el objetivo de
comprenderlas y establecer cómo se puede administrar de manera eficiente y
eficaz en las Mypes. El enfoque metodológico utilizado permitió conocer las
características de las variables y las tendencias, así como establecer la
relación positiva entre las variables objeto de estudio.
Para
el desarrollo de la investigación se utilizó como instrumento el cuestionario
para el acopio de la información de los gerentes o administradores de las Micro
y Pequeñas Empresas. Se utilizó como técnica la encuesta, la cual permitió
realizar el análisis preciso de la información.
Se
aplicó el instrumento, el cual estaba regulado por la escala de Likert de 1 a 5, los resultados se
procesaron en el estadígrafo del Alfa de Cronbach, mostrando una buena
fiabilidad (0.92), de acuerdo con Barbero (2010). Asimismo, la recopilación de
los datos se realizó de manera directa, con el cual se aseguró la respuesta de
los participantes.
La
población es infinita y la muestra estuvo conformada por 120 Mypes, de las
cuales el 50,8% son de comercios de ropa, el 25% se dedican a la venta de
abarrotes, 19,2% son bodegas, el 3,3% son ferreterías, y el 1,7% pollerías;
siendo la unidad de análisis 1 colaborador de cada Mype. Los datos se acopiaron
en el mes de octubre del 2023. Se realizó la prueba de normalidad a través del
estadígrafo de Shapiro Wilk, obteniendo
un valor p < 0.05, por lo que se infiere que son variables no paramétricas;
además, se realizó el análisis inferencial a través del estadígrafo de Rho de Sperman.
3. Endomarketing como estrategia para generar la motivación de los
colaboradores en las Mypes de Perú
La
muestra obtenida es heterogénea permitiendo obtener información importante a
cerca de la percepción de los colaboradores sobre la aplicación del Endomarketing en las Mypes; el análisis
de los datos se realizó con escalas multidimensionales, de variables ordinales.
Así, en la Tabla 1, se muestra el nivel de aplicación de las dimensiones del Endomarketing, esté analisis resultó de
mucha importancia para entender el comportamiento de las dimensiones y la
preponderancia en las Mypes.
Tabla 1
Analisis de las dimensiones de la variable Endomarketing
|
|
|
Desarrollo de Personal |
Retención de personal |
Adecuación al trabajo |
Comunicación interna |
||||||
|
Nivel |
Tipo |
F |
% del Total |
F |
% del Total |
F |
% del Total |
F |
% del Total |
||
|
Bajo |
Abarrotes |
5 |
4,2 % |
4 |
3,3 % |
8 |
6,7 % |
5 |
4,2 % |
||
|
Bodega |
8 |
6,7 % |
5 |
4,2 % |
6 |
5,0 % |
4 |
3,3 % |
|||
|
Prendas de vestir |
15 |
12,5 % |
9 |
7,5 % |
25 |
20,8 % |
11 |
9,2 % |
|||
|
Ferretería |
1 |
0,8 % |
0 |
0,0 % |
1 |
0,8 % |
1 |
0,8 % |
|||
|
Pollería |
0 |
0,0 % |
0 |
0,0 % |
0 |
0,0 % |
1 |
0,8 % |
|||
|
Medio |
Abarrotes |
18 |
15,0 % |
17 |
14,2 % |
17 |
14,2 % |
25 |
20,8 % |
||
|
Bodega |
14 |
11,7 % |
14 |
11,7 % |
16 |
13,3 % |
19 |
15,8 % |
|||
|
Prendas de vestir |
40 |
33,3 % |
42 |
35,0 % |
29 |
24,2 % |
50 |
41,7 % |
|||
|
Ferretería |
2 |
1,7 % |
3 |
2,5 % |
2 |
1,7 % |
3 |
2,5 % |
|||
|
Pollería |
0 |
0,0 % |
1 |
0,8 % |
2 |
1,7 % |
1 |
0,8 % |
|||
|
Alto |
Abarrotes |
7 |
5,8 % |
9 |
7,5 % |
5 |
4,2 % |
0 |
0,0% |
||
|
Bodega |
1 |
0,8 % |
4 |
3,3 % |
1 |
0,8 % |
0 |
0,0% |
|||
|
Prendas de vestir |
6 |
5,0 % |
10 |
8,3 % |
7 |
5,8 % |
0 |
0,0% |
|||
|
Ferretería |
1 |
0,8 % |
1 |
0,8 % |
1 |
0,8 % |
0 |
0,0% |
|||
|
|
Pollería |
2 |
1,7 % |
1 |
0,8 % |
0 |
0,0 % |
0 |
0,0% |
||
Fuente: Elaboración propia, 2023.
Los datos analizados de la variable Endomarketing se muestra por dimensiones, reflejando un nivel de
aplicación de nivel medio, en el rubro abarrotes, sobresale la comunicación
interna (20,8%), seguido por el desarrollo de personal con el 15%; en las bodegas,
la comunicación interna resulto primordial para el 15,8% de la muestra, y la
adecuación al trabajo para un 13,3%; en el sector comercio, sobresalen la
comunicación interna y la retención del personal con el 41,7% y 35%,
respectivamente; en las ferreterias, se observa a la retención del personal y
la comunicación interna, ambas con un 2,5%, así como el desarrollo de personal
y la adecuacion al trabajo con un 1,7%. Resultando en general la comunicación
interna, desarrollo de personal y retencion de personal, los que contribuyen en
la correcta aplicación del endomarketing.
En la Tabla 2, se aprecia los aspectos relevantes que
sustentan la motivación de los trabajadores, esta información es de
trascendencia para los dueños de las Mypes. Los datos analizados de la variable
motivación se muestran por dimensiones, reflejando un nivel de aplicación medio;
en el rubro abarrotes sobresale la persistencia (15,8%), seguido por la
dirección (15%); en las bodegas, la persistencia (15,0%); en el sector comercio
(prendas de vestir) sobresalen la direccion, la persistencia y la intencidad en
el trabajo con un 33,3%, 26,7% y 25%, respectivamente; en las ferreterias, se
observa a la persistencia con un 2,5%. Se percibe que las tres dimensiones se
están dando y fomentan la motivación pero de manera moderada.
Tabla 2
Analisis de las dimensiones de la variable motivación
|
|
|
Intensidad del trabajo |
Dirección |
Persistencia |
|
||||
|
Nivel |
Tipo |
F |
% del Total |
F |
% del Total |
F |
% del Total |
||
|
Bajo |
Abarrotes |
14 |
11,7 % |
10 |
8,3 % |
4 |
3,3 % |
||
|
Bodega |
11 |
9,2 % |
10 |
8,3 % |
4 |
3,3 % |
|||
|
Prendas de vestir |
31 |
25,8 % |
19 |
15,8 % |
16 |
13,3 % |
|||
|
Ferretería |
2 |
1,7 % |
1 |
0,8 % |
0 |
0,0 % |
|||
|
Pollería |
1 |
0,8 % |
0 |
0,0 % |
0 |
0,0 % |
|||
|
Medio |
Abarrotes |
16 |
13,3 % |
18 |
15,0 % |
19 |
15,8 % |
||
|
Bodega |
12 |
10,0 % |
13 |
10,8 % |
18 |
15,0 % |
|||
|
Prendas de vestir |
30 |
25,0 % |
40 |
33,3 % |
32 |
26,7 % |
|||
|
Ferretería |
2 |
1,7 % |
2 |
1,7 % |
3 |
2,5 % |
|||
|
Pollería |
1 |
0,8 % |
2 |
1,7 % |
0 |
0,0 % |
|||
|
Alto |
Abarrotes |
0 |
0,0% |
2 |
1,7 % |
7 |
5,8 % |
||
|
Bodega |
0 |
0,0% |
0 |
0,0 % |
1 |
0,8 % |
|||
|
Prendas de vestir |
0 |
0,0% |
2 |
1,7 % |
13 |
10,8 % |
|||
|
Ferretería |
0 |
0,0% |
1 |
0,8 % |
1 |
0,8 % |
|||
|
|
Pollería |
0 |
0,0% |
0 |
0,0 % |
2 |
1,7 % |
||
Fuente: Elaboración propia, 2023.
La Tabla 3, muestra la correlación entre el Endomarketing y la motivación. Se puede
percibir que existe correlación postiva entre el Endomarketing y la motivacion, en sus tres dimensiones: Intencidad
del trabajo, dirección y persistencia; además, el desarrollo de personal
(dimensión de la variable endomarketing), se correlaciona con la motivación en la
dirección y la persistencia; la adecuación al trabajo, se correlaciona con la
motivación, con la intencidad del trabajo, la dirección, y persisitencia. Asimismo,
la comunicación interna se correlaciona con la motivación, intencidad en el
trabajo, persistencia y motivación.
Tabla 3
Analisis de correlacion según la perpectiva de los
colaboradores de las Mypes
|
|
|
D.P |
R |
A. T |
C. I |
EN |
I. T |
D |
P |
M |
|
D. P |
R.S |
— |
||||||||
|
p |
— |
|||||||||
|
C. R |
R.S |
0.609 |
— |
|||||||
|
p |
< 0.001 |
— |
||||||||
|
A.T |
R.S |
0.345 |
0.466 |
— |
||||||
|
p |
< 0.001 |
< 0.001 |
— |
|||||||
|
C. I |
R.S |
-0 |
-0.03 |
0.207 |
— |
|||||
|
p |
0.969 |
0.778 |
0.023 |
— |
||||||
|
EN |
R.S |
0.681 |
0.614 |
0.513 |
0.23 |
— |
||||
|
p |
< 0.001 |
< 0.001 |
< 0.001 |
0.011 |
— |
|||||
|
I. T |
R.S |
0.005 |
-0.04 |
0.53 |
0.482 |
0.224 |
— |
|||
|
p |
0.957 |
0.639 |
< 0.001 |
< 0.001 |
0.014 |
— |
||||
|
D |
R.S |
0.724 |
0.59 |
0.368 |
0.139 |
0.66 |
0.207 |
— |
||
|
p |
< 0.001 |
< 0.001 |
< 0.001 |
0.129 |
< 0.001 |
0.023 |
— |
|||
|
P |
R.S |
0.642 |
0.29 |
0.244 |
-0.2 |
0.395 |
-0.18 |
0.407 |
— |
|
|
p |
< 0.001 |
0.001 |
0.007 |
0.025 |
< 0.001 |
0.044 |
< 0.001 |
— |
||
|
M |
R.S |
0.722 |
0.416 |
0.419 |
0.236 |
0.687 |
0.25 |
0.702 |
0.509 |
— |
|
|
p |
< 0.001 |
< 0.001 |
< 0.001 |
0.009 |
< 0.001 |
0.006 |
< 0.001 |
< 0.001 |
— |
Nota: D.P= Desarrollo personal; R= Retención; A.T = Adecuación al trabajo; C.I
=Comunicación interna; EN = Endomarketing; I.T = Intensidad del trabajo; D =
Dirección; P = Persistencia; M = Motivación; R.S = Rho de Sperman;
Fuente: Elaboración propia, 2023.
De manera mas detallada, para el Endomarketing, se observó que la correlación es positiva con la
motivación (r = 0.687, p <0.001), lo que se infiere que las acciones de Endomarketing si están incidiendo en la
motivación de los colaboradores de las Mypes. Tambien, se evidencia que el desarrollo
de personal se correlaciona de manera positiva con la dirección (r = 0.724, p
<0.001), y persistencia (r = 0.642, p <0.001), lo que sugiere que el
desarrollo de personal se considera importante para lograr la persistencia y la
conducción en las actividades del personal.
Para la adecuación al trabajo, se percibe que se correlaciona
de manera positiva con la intensidad en el trabajo (r = 0.53, p <0.00); dirección
(r = 0.368, p <0.001), y persistencia (r = 0.244, p <0.007), se evidencia
que la adecuacion al trabajo fomenta el entusiasmo por desarrollar sus
actividades, la adecuada conducción, así como la persisitencia en la mejora.
Por último, la comunicación interna se correlaciona de manera
positiva con la intensidad en el trabajo (r = 0.482, p <0.001), y negativa
con persistencia (r = -0.2, p <0.025); se evidencia que la comunicación
tiene incidencia positiva con la intensidad en el trabajo, lo contrario sucede
con la persistencia porque la relación es incipiente y de manera inversa o
negativa; de igual manera, con la dirección de la empresa no se genera ninguna
relación.
Los resultados de la investigacion evidencian que el Endomarketing a través de la aplicación
del desarrollo de personal, es importante para que logre una adecuada conducción
de sus actividades y la persistencia en el cumplimiento de metas; valoran
tambien la adecuación al trabajo como factor muy relevante para motivarse, así
como desarrollar sus actividades de manera eficiente; por otra parte, se puede
aprecirar que la comunicación interna es fundamental para lograr que desarrollen
su trabajo con gran esfuerzo. Lo contrario sucede con la retención que no es
valorado por los trabajadores por lo que sería una estrategia que no se está
aplicando en las Mypes.
En ese sentido, los hallazgos coinciden con estudios que
demostraron que para incrementar la satisfacción y el compromiso de los
empleados se debe aplicar estrategias efectivas de Marketing interno en la gestión empresarial (Chinchayan, 2021),
considerando también que el desarrollo profesional, la adecuación al trabajo,
la comunicación interna adecuada, resultan importante para generar un estado
mental positivo en los colaboradores al momento de desarrollar sus funciones (Trujillo
et al., 2021;
Alfaro y Condor, 2022).
Conclusiones
Con la investigación se proporciona aporte valioso para el
desarrollo de la gestión de las Myes en Barranca-Perú, en el campo de la
aplicación del marketing interno y
las estrategias de motivación. Se establecierón relaciones significativas entre
variables y factores, el cual implica que los dueños de las Mypes deben prestar
una adecuada atención y aplicar de manera adecuada las estrategias de endomarketing que procure la
predispocición de los colaboradores en desarrollar sus actividades.
Asimismo, se evidenció que el desarrollo de personal no se
relaciona con intensidad en el trabajo, lo mismo sucede con la comunicación
interna y la dirección, infiriendo que son factores del Endomarketing que se están aplicando de manera adecuada y procura
una relación óptima con los factores de la motivación.
La retención de personal se relaciona de manera inversa muy
baja con la intensidad en el trabajo, también la comunicación interna y la
persistencia, lo que significa que se están afectando de manera negativa. La
adecuación del trabajo es muy importante para incrementar la motivación de los
colaboradores de las Myes, expresa que los dueños o gerentes pueden seguir
utilizando y fortaleciéndolo, para fomentar la identificación con la empresa,
así como el adecuado desempeño de los trabajadores.
Finalmente, los dueños de las Mypes deben internalizar que la
competitividad en el mercado se logra, entre otros aspectos, aplicando de
manera adecuada las estrategias de Endomarketing
que procure la motivación de los clientes internos, generando la identificación
con la empresa.
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* Doctor en
Administración. Docente en la Universidad Nacional de Barranca, Barranca, Perú.
E-mail jvergaray@unab.edu.pe
ORCID: https://orcid.org/0000-0003-2507-8819
** Doctor en
Administración. Docente en la Universidad Nacional José Faustino Sánchez
Carrión, Huacho, Perú. E-mail: jcrulfe@unjfsc.edu.pe ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3461-6316
*** Doctor en
Contabilidad y Finanzas. Docente en la Universidad San Pedro, Chimbote, Perú. E-mail: fleon@usanpedro.edu.pe ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5955-4495
**** Estudiante de Administración y Gestión Pública en
la Universidad Privada del Norte, Trujillo, Perú. E-mail sebas.leon10.leon@gmail.com ORCID: https://orcid.org/0009-0007-1187-1679
Recibido: 2023-12-09 · Aceptado: 2024-02-28