Hernández, J. (2014) «Evaluación clientelar y calidad de servicio. Lineamientos para un plan de entrenamiento.», Revista Arbitrada Formación Gerencial, 13(1). Disponible en: https://www.produccioncientificaluz.org/index.php/rafg/article/view/6639 (Accedido: 21febrero2026).