QUÓRUM ACADÉMICO
Vol. 17 Nº 1, Enero - Junio 2020. Pp. 39-51 Universidad del Zulia - ISSN 1690-7582
Migdalia Pineda de Alcázar 1
Este trabajo abordan los dilemas teóricos, metodológicos y éticos que enfrentan las ciencias de la comunicación a partir del encuentro de los humanos con las máquinas inteligentes. Se propone estudiar la interacción humanos/robots para tratar sus repercusiones, analizar los procesos de integración de las ciencias sociales/ciencias naturales y la articulación teórico/metodológica como vía de acercamiento a la comprensión de la comunicación hombre/máquinas, así como analizar las nuevas formas de comunicación híbridas entre seres humanos y robots y los retos para las ciencias de la comunicación. La investigación se fundamenta teóricamente en autores como: Botella, Golberg, López, Menéndez, Millán, Pineda, Sirvent, Torras y Warwick. Metodológicamente, es de tipo cualitativa y se basa en análisis documental y construcción teórica. Se concluye que las máquinas inteligentes más que desplazarnos nos complementarán. Las interacciones humanas con la IA afectan el comportamiento y las acciones de los hombres y se requiere la intervención de las Ciencias Sociales y Naturales. La reflexión necesaria no es solo teórica sino ética y la comunicación, al ir más allá de lo humano, cambiará los modos y modelos de comunicación e, incluso, la esencia humana misma.
Recibido: Noviembre 2019 – Aceptado: Diciembre 2019
1 Licenciada en Comunicación Social. Doctora en Ciencias de la Información (UAB-España).
Profesora emérita de la Escuela de Comunicación Social de LUZ. Fundadora del Centro de
Investigación de la Comunicación e Información (CICI) y de la Maestría en Ciencias de la
Comunicación. Creadora de la línea de investigación en "Comunicación, educación, información
y nuevas tecnologías" del Doctorado en Ciencias Humanas de LUZ. Miembro de la Asociación
Iberoamericana de Investigadores de la Comunicación (ASSOIBERCOM). Pertenece al PPI, Nivel
III, del FONACIT.
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The dilemmas in science communication in the process of transition towards the encounter with the intelligent machines. Migdalia Pineda de Alcazar. University of Zulia. Maracaibo. Venezuela
This work addresses the theoretical, methodological and ethical dilemmas facing the communication sciences from the encounter of humans with intelligent machines. It is proposed to study the human / robot interaction to address its repercussions, analyze the processes of integration of the social sciences / natural sciences and the theoretical / methodological articulation as a way of approaching the understanding of man / machine communication, as well as analyzing the new hybrid forms of communication between humans and robots and the challenges for communication sciences. The research is theoretically based on authors such as: Botella, Golberg, López, Menéndez, Millán, Pineda, Sirvent, Torras and Warwick. Methodologically, it is of qualitative type and is based on documentary analysis and theoretical construction. It is concluded that intelligent machines rather than moving will complement us. Human interactions with AI affect the behavior and actions of men and the intervention of Social and Natural Sciences is required. The necessary reflection is not only theoretical but ethical and communication, going beyond the human, will change the modes and models of communication and even the human essence itself.
Este trabajo sobre los dilemas de las Ciencias de la Comunicación en el proceso de transición hacia el encuentro con las máquinas inteligentes busca, en parte, iniciar un debate sobre las posibles y futuras interacciones hombre/máquinas. Y lo hace desde la perspectiva de las Ciencias Sociales y, especialmente, de las ciencias de la comunicación.
Para el logro de ese cometido se divide en tres partes: en la primera, se plantea el concepto, las ventajas, los efectos y las consecuencias del encuentro de las personas con los robots. En la segunda parte, se tratan, más concretamente, los problemas teóricos y metodológicos que tienen que enfrentar las ciencias sociales en su integración con las ciencias naturales para entender los cambios en los procesos de comunicación de los humanos y las máquinas. Y en la última, se dilucida sobre la búsqueda de nuevas formas de comunicación entre seres humanos y humanoides, que se están experimentando en la actualidad, y los retos que ello significaría para las ciencias de la comunicación.
Es una investigación que más que futurismo se preocupa por vislumbrar los caminos que tienen por delante las ciencias de la comunicación, tanto en lo teórico, como en lo metodológico y lo ético para comprender cómo impactaría a los hombres sus interacciones con robots y hasta qué punto dichas interrelaciones podrían afectar los modos de comunicación humana y hasta la esencia misma del sujeto.
La interacción humanos/ máquinas inteligentes consiste en un proceso mediante el cual el hombre puede establecer relaciones de diálogo y de ór- denes verbales con humanoides, robots o máquinas, las cuales son capaces de actuar, pensar y razonar como los humanos gracias a la Inteligencia Arti- ficial y sus aplicaciones científicas mediante procesos de aprendizaje,
Este hecho se ha potenciado en los últimos años, haciendo posible que los robots se vayan integrando progresivamente a la vida diaria e interac- túen con las personas y entre ellos para facilitarnos la vida doméstica, aho-
rrarnos tiempo, trabajo y ayudarnos a resolver problemas.
Por ejemplo, ya se está experimentando en la producción de robots asis- tenciales para dar apoyo a personas enfermas y ayudarles a comer, vestirse, tomarse sus medicamentos (caso de pacientes con Alzeheimer). Asimismo, en la producción de asistentes educativos e incluso que controlen a los niños para evitar el acoso escolar. Y también se utilizan ampliamente en el área de la cirugía, en terapias y hasta en actividades de entretenimiento y juegos.
Además, se está avanzando en lo relativo a la conducción autónoma de los automóviles a través de la inteligencia artificial y en la atención de ro- bots en tiendas y hoteles.En la actualidad hay tres campos donde los robots aprenden más rápidamente: en el de reconocimiento de imágenes, el de re- conocimiento de voz y el de traducción automática de lenguajes humanos.
En general, las ventajas que ofrecen los robots es que ellos desarrollan algunas tareas con mayor precisión y sin cansancio, que son capaces de realizar acciones peligrosas o mortales para el humano y de llegar a lugares donde el mismo no puede (al espacio, al fondo marino), que ayudan a re- ducir costos en algunas actividades productivas y a aumentar la velocidad y que pueden trabajar en una realidad ampliada o virtual (Wikilibros, 2019).
Pero, sin dejar de reconocer todos estos avances, también es factible que se cree más dependencia de las máquinas y robots, que se dé un predominio del lenguaje lógico formal, una robotizacion de la vida humana (Pineda, 2018a) y una disminución de las fuentes de empleo para los humanos, ya que ellos serán capaces de realizar tareas laborales y productivas de una forma más exacta, eficiente y rápida, sobre todo en aquellos trabajos más mecánicos y automatizados.
Según un Informe del Fondo de Davos, en 2025, los robots realizaran el 52% de los trabajos, superando el de los humanos (Helena Resano, 2018: 15). Por su parte, el estudio sobre el “Futuro del Trabajo 2018”, del Foro Económico Mundial indica que la robotización podría acabar con 75 mi- llones de puestos pero, a su vez, se podrían crear 133 millones de empleos nuevos.
También pueden llegar a ser peligrosos si adquieren mucha autonomía por encima de sus programadores o si son hackeados por alguna persona o poder para cambiarle las tareas para las que fueron programadas e indicarles
actividades destructivas o violentas contra los seres humanos.
Por lo que se hace necesario que haya límites o barreras para evitar que eso ocurra (Belpaeme, 2018). Las personas tiene miedos frente a los robots en cuanto a los límites de la inteligencia de éstos, piensan que ellos podrían llegar a ser más inteligente que el humano, pero no son más que una herra- mienta (Belpaeme, 2018).
Sin embargo, hay tareas donde estas máquinas no podrán sustituir a los humanos y son aquellas donde se necesita mayor creatividad y el desarrollo de interacciones empáticas con otros personas y con el entorno. La tenden- cia es a que crezcan los cargos técnicos relacionados con desarrollo de sof- tware y los basados en habilidades humanas y creativas, como el marketing. "Porque la inteligencia artificial podrá ser más rápida para manejar datos y tomar decisiones, pero no en cuanto a tener iniciativa o imaginar cosas diferentes" (Botella, 2018:6).
Además, "los robots nunca deberán tener emociones ni convertirse en sustitutos emocionales sino captar las emociones humanas para dar respues- tas adecuadas" (Torras, 2018:21). En esa simbiosis entre los humanos y las máquinas lo importante será tener claro que ellas “permiten ampliar las ca- pacidades humanas, pero la decisión final debe tomarla la persona” (Torras Carmen, 2018: 20).
Por eso, el investigador José del R Millán, sostiene que la autonomía de los robots y máquinas inteligentes deberá ser limitada por qué son las personas las que deben mantener el dominio de las mismas, las máquinas no harán nada sin la participación humana (Millán, 2018:28).
Según López (2017) por muy inteligentes que lleguen a ser las futuras inteligencias artificiales siempre serán distintas a las humanas, debido a lo determinante que serán los cuerpos donde se ubican (robots) y además estas máquinas, al ser ajenas a valores y necesidades humanas, plantearán re- flexiones sobre aspectos éticos y sobre la conveniencia o no de dotar de total autonomía a las mismas.
Según Ken Goldberg (2018:68), los robots vienen a demostrar que los humanos somos insustituibles y ponen en evidencia lo necesario que somos para tratar con otros humanos”. Y añade que: “robots y humanos no pode- mos sustituirnos, pero nos necesitamos y complementamos.”
Las interacciones hombre/robots no deberán ser más importantes que las de humanos/humanos. Y como a futuro habrá cada vez más robots inteli- gentes, primero presentes en pantallas y teléfonos inteligentes y luego en los hogares y vida cotidiana, tendremos que tomar decisiones para enfrentar ese futuro no muy lejano.
Toda esa nueva realidad, que ha sido en parte producto del desarrollo científico y tecnológico, al incidir en los comportamientos, modos de vida y acciones de los humanos, atañe también a las ciencias sociales y evidencia la presencia de factores sociales y humanos en las interacciones hombre/ máquinas.
Debido a todo lo anterior, deberíamos hablar de una integración más que de una articulación entre las teorías de las ciencias exactas, que han dado lugar y sentido a la IA y a las máquinas que la hacen posible, y las teorías de las ciencias sociales que buscan comprender el impacto de éstas en la vida de las personas.La integración disciplinar supone cierto grado de contraste, de complementación y hasta de confrontación y contradicción de los princi- pios de estos dos campos del saber.
"En ese proceso de integración necesario para que podamos avanzar hacia un pensamiento complejo, holístico y transdis- ciplinar, capaz de dar cuenta de las nuevas experiencias robots
/personas, hace falta articular estrategias teórico-metodológi- cas híbridas a través de los aportes disciplinares de las ciencias naturales y las sociales" (Pineda, 2018b).
Una primera aproximación sobre dicha articulación metodología pasaría por revisar en qué contribuyen cada una de estas ciencias para el logro de las interacciones entre humanos, robots y máquinas inteligentes.
Metodológicamente, las ciencias naturales, específicamente la biología, las neurociencias, la física y la cibernética de segundo orden, con su fun- damentación lógica y racional han permitido comprender las formas del pensamiento humano, así como las reacciones y comportamiento neuro-lin- güísticos de las personas en relación con sus entornos. Sus aportes meto-
dológicos centrados en la realidad empírica y experimental, han logrado
recoger información precisa al respecto.
Por su parte, las ciencias sociales, especialmente la psicología social y cognitiva, la filosofía personalista, la historia, la lingüística, la antropología y la pragmática, han hecho posible aplicar unas metodologías más cualitati- vas, interpretativas y holísticas para sustentar los procesos sociales, psicoló- gicos y éticos presentes en la relación hombre/humanoides. Aunque ambos tipos de enfoques parecieran excluirse, lo cierto es que con la Inteligencia Artificial más bien se complementan y pueden coexistir.
El compartir hallazgos y resultados resultara una práctica científica más enriquecedora y con una mejor visión de futuro, ya que es muy probable que cada una de las disciplinas indicadas anteriormente aporten enfoques, teo- rías y resultados que, solo de forma articulada, adquirirán sentido para com- prender los grandes cambios que se avecinan con el desarrollo tecnológico.
Además, al compartir resultados, se someten cada una de ellas a la con- frontación y revisión de sus fundamentos y teorías. Ello implica que la prác- tica teórica en cada una de estas ciencias es vital si se quiere avanzar en la constitución de un pensamiento científico/social que sea capaz de explicar y comprender las transformaciones que se están produciendo en el campo de las tecnologías de la información y la comunicación, de la comunicación social y de las interacciones con las máquinas inteligentes.
La búsqueda de nuevas formas de comunicación entre humanos y robots será una de las preocupaciones más importantes de las ciencias en general del presente siglo. Porque si los artefactos inteligentes cada vez más inva- den nuestra vida diaria y ocupan un lugar central en las formas y modos de comunicación modernos, irán surgiendo dudas e interrogantes sobre esas nuevas experiencias que no podrán ser resueltas por enfoques unilaterales sino integrados entre disciplinas provenientes de distintos campos del saber. Todo ello supone no solo la necesidad de una reflexión teórica de las cien- cias exactas, sino de tipo ético que reflexione sobre hacia dónde dirigir el desarrollo científico y tecnológico, que posee fuertes implicaciones sociales, culturales y humanas.
Si bien es cierto que "existen principios éticos en el campo de la biotec- nología o ingeniería genética", según la experta Carme Torras (2018:22), en
la tecnología informática y la robótica no se ha trabajado mucho en la ética, la legislación, los derechos de los usuarios, a pesar de que la tecnología ha penetrado mucho en nuestra vida
Aunque ya existen algunos principios éticos en la Union Europea, como la existencia de un botón rojo para desconectar los robots, el acuerdo de no inducir a engaños a colectivos vulnerables y sobre la protección de la privacidad.
En la Declaración de Barcelona para un desarrollo y uso adecuado de la IA en Europa, se destacan seis principios básicos: la prudencia frente a los robots inteligentes porque aún falta mucho por resolver sobre el “sen- tido común” de los mismos; la necesidad de someter a pruebas firmes la fiabilidad y seguridad de la IA; la obligatoriedad de rendir cuentas frente a los usuarios sobre decisiones que les afecten; la responsabilidad de dejar claro al usuario si está interactuando con una máquina o una persona, y si es lo primero indicarles cómo los responsables pueden ser localizables; la autonomía limitada por reglas definidas del comportamiento de los sistemas inteligentes y, por último, explicitar muy bien el papel a jugar por el ser humano (López, 2017).
Y, aunque el Instituto de Ingeniería Eléctrica Mundial así como países como Gran Bretaña y Corea del Sur trabajan para definir unas normas éticas, dirigidas a los creadores de robots, de sistemas informáticos y a los usuarios (Torras, 2018:22), es mucho lo que queda por hacer en este campo.
Ello conduciría a que se produzca necesariamente una colaboración entre las ciencias sociales y las naturales para poder avanzar en una producción científica que atienda las necesidades de utilidad de los conocimientos para la solución de los problemas, en este caso, de comunicación e interacción de humanos y máquinas o robots. Dicha colaboración no consistiría en un mero intercambio o préstamo de teorías, conceptos y metodologías, sino fundamentalmente en la producción de reflexiones críticas de las mismas, que ubiquen el enfoque transdisciplinar por encima de las diversas discipli- nas tradicionales.
La transdisciplinaridad es indispensable porque sería el mejor modo de superar los límites establecidos por las ciencias naturales y sociales para separar el conocimiento empírico del conocimiento intuitivo.
El desarrollo tecnológico que implica la Inteligencia Artificial hace posi- ble la integración, ya que la producción de máquinas inteligentes necesitará cada vez más de las ciencias sociales para que sus prototipos sean capaces de interactuar con el hombre de una forma lo más similar a la comunicación humana.
Para que la integración sea posible, se deberán saltar las barreras teóricas y metodológicas impuestas por las disciplinas científicas dominantes hasta el siglo XX, por lo que más que una colaboración interdisciplinaria sería una coexistencia e integración transdisciplinaria.
En esa necesidad de rebasar los límites disciplinarios sería posible pensar en un tipo de comunicación más allá de la dimensión exclusivamente huma- na, antropológicamente hablando, es decir, si ya las máquinas inteligentes interactúan y dialogan con humanos, la capacidad natural de estos últimos se volvería una característica no absoluta del hombre, dando lugar a expe- riencias híbridas con tecnologías inteligentes y humanoides.
A futuro, es posible que surjan nuevas modalidades de comunicación, lo cual podría afectar el concepto de que la comunicación es una propiedad hu- mana por naturaleza. La coexistencia de relaciones múltiples entre robots y humanos basada en el intercambio de información y de comunicación, hará que se comience a replantear la exclusividad de los actos de habla a solo las interacciones entre seres humanos.
Las últimas investigaciones en el campo de la IA y la robótica buscan hacer posible la comunicación cerebro a cerebro mediante el implante de un cerebro, creado en laboratorios a través de redes neuronales, en un robot (Warwick, 2018). Incluso se investiga en los modos de comunicación que establecen los animales, especialmente los perros, para buscar la comunica- ción con los humanos.
Por su parte, los avances de la inteligencia artificial en el reconocimiento de la voz humana por parte de las máquinas ya están introduciendo cambios en los modelos de acceso a la información después de la llegada de internet. A futuro, no será necesario hacer clic para ingresar sino que nos atenderá un
asistente de voz. Según Sirvent (2018), dentro de tres años, el 30% de las cosas que hacemos las podremos realizar directamente con la voz sin pulsar ninguna pantalla.
Además, han aparecido ya nuevas formas de comunicación más con- solidadas tales como a través de hologramas, realidad virtual y mixta y de interrelación de personas con algoritmos (Menéndez, 2017). Y se está inves- tigando, utilizando la electrónica, en la producción de robots con caracterís- ticas sociales como poder hablar y comunicarse con los humanos, no solo para actividades de entretenimiento sino para mejorar nuestro desempeño (Belpaeme, 2018).
Las máquinas inteligentes ya son capaces de pensar y actuar cómo las personas -incluso ya Israel tiene una con una capacidad de cómputo mil veces superior a las de última generación- falta que sientan y se expresen como lo hacemos nosotros en nuestra vida diaria. Cada vez más se investiga y avanza en este aspecto, en el del sentido común del habla humana, para hacer posible un tipo de comunicación hombre/máquina, que trascienda los contactos a través de los bots o máquinas, que interactúan como si fueran humanas hasta el punto de que el usuario no percibe que habla con una de ellas. Se busca unir la IA a la humana para potenciar lo mejor de ambos mundos: desde la asertividad hasta la empatía (pulsosocial.com, 2018). Ha- bría que ver si esta posibilidad no muy lejana afectaría mucho o poco la naturaleza comunicativa de los sujetos o individuos.
Las ciencias de la comunicación tienen nuevos retos que afrontar porque hasta ahora ha centrado su interés en los procesos de comunicación humana, de comunicación interpersonales o colectivas, bien sea cara a cara o a través de mediadores como los medios clásicos o las TIC, pero no se ha detenido a pensar sobre las relaciones entre máquinas y robots inteligentes con los humanos y sí eso cambiaría no sólo a los modos y modelos de comunicación y, por consiguiente a las teorías que los sustentan, sino a la esencia humana misma (Pineda, 2017). Lo cual induciría a una intervención del pensamiento filosófico-ontológico, de la ética, de la psicología, de las ciencias del com- portamiento humano, de la semiótica y de las ciencias sociales en general.
El reto no solamente se centra en la parte teórica de las ciencias de la co- municación sino en otros enfoques y acercamientos metodológicos, ya que se necesitará no sólo de procedimientos empíricos y cuantificables sino de
modalidades más cualitativas, esenciales, subjetivas, cosmológicas y eco- lógicas que ayuden a comprender y explicar el papel de las tecnologías y las máquinas en la vida de las personas, su función no sólo mecánica sino psicológica y anímica para los individuos que interactúan con ellas.
En la interacción de los humanos con las máquinas de Inteligencia Artifi- cial hay muchas interrogantes. Si bien es cierto que ellas pueden facilitar la vida y hacer tareas repetitivas y automatizadas, será muy difícil que puedan desplazar al hombre en actividades que requieran habilidades humanas y creativas. Por ello, más que desplazarnos, nos complementarán.
Una de las cuestiones centrales dentro de los desafíos es el tema de la autonomía de las máquinas y robots. Las decisiones fundamentales y estra- tégicas deben estar bajo control humano.
Las máquinas inteligentes y la robotización de la vida al incidir en el comportamiento y acciones humanas, atañen también a las Ciencias Socia- les y no solo a las Ciencias Naturales y Exactas.
Comprender y conocer cómo se da la interacción hombre/máquina re- quiere de una integración entre ambos tipos de ciencias y de una articula- ción teórico-metodológica donde tengan cabida los enfoques cuantitativos y cualitativos. Con la Inteligencia Artificial, ninguno de ellos se excluyen sino que pueden coexistir.
La reflexión necesaria no es solo de crítica teórica sino ética y deberá traspasar los límites disciplinarios de ambos tipos de ciencias para, desde una visión transdisciplinar, poder dar cuenta y actuar frente a los cambios.
Las posibilidades de que se produzcan experiencias híbridas de comuni- cación de cerebro humano a cerebro humanoide son altas. Con las actuales investigaciones en creación de redes neuronales de laboratorio y en reco- nocimiento de la voz humana, y de comunicación hombre con animales, se plantean importantes desafíos a las Ciencias de la Comunicación más allá de la comunicación interpersonal, intrapersonal o mediada por TIC o medios masivos. Las relaciones hombre/robot cambiarán los modos y modelos de comunicación e incluso podrían alterar la esencia humana misma.
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