Basanta Zamudio, G., y E. Cárdenas Atencio. «Incidencia Del Factor Humano Y La Calidad De Servicio En Organizaciones Privadas Del Estado Zulia / Influence of the Human Factor and the Quality of Service at Private Organizations in the State of Zulia». Impacto Científico, Vol. 5, n.º 2, julio de 2020, pp. 211-29, https://www.produccioncientificaluz.org/index.php/impacto/article/view/33020.