Basanta Zamudio, Gustavo, y Edith Cárdenas Atencio. 2020. «Incidencia Del Factor Humano Y La Calidad De Servicio En Organizaciones Privadas Del Estado Zulia / Influence of the Human Factor and the Quality of Service at Private Organizations in the State of Zulia». Impacto Científico 5 (2), 211-29. https://www.produccioncientificaluz.org/index.php/impacto/article/view/33020.