BASANTA ZAMUDIO, G.; CÁRDENAS ATENCIO, E. Incidencia del factor humano y la calidad de servicio en organizaciones privadas del estado Zulia / Influence of the Human Factor and the Quality of Service at Private Organizations in the State of Zulia. Impacto Científico, v. 5, n. 2, p. 211-229, 13 jul. 2020.