Basanta Zamudio, G., & Cárdenas Atencio, E. (2020). Incidencia del factor humano y la calidad de servicio en organizaciones privadas del estado Zulia / Influence of the Human Factor and the Quality of Service at Private Organizations in the State of Zulia. Impacto Científico, 5(2), 211-229. Recuperado a partir de https://www.produccioncientificaluz.org/index.php/impacto/article/view/33020