Basanta Zamudio, G. y Cárdenas Atencio, E. 2020. Incidencia del factor humano y la calidad de servicio en organizaciones privadas del estado Zulia / Influence of the Human Factor and the Quality of Service at Private Organizations in the State of Zulia. Impacto Científico. 5, 2 (jul. 2020), 211-229.