Instituto de Estudios Políticos y Derecho Público "Dr. Humberto J. La Roche"
de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas de la Universidad del Zulia
Maracaibo, Venezuela
Esta publicación cientíca en formato digital es continuidad de la revista impresa
ISSN-Versión Impresa 0798-1406 / ISSN-Versión on line 2542-3185Depósito legal pp
197402ZU34
ppi 201502ZU4645
Vol.44 N° 84
Enero
Junio
2026
Recibido el 11/11/25 Aceptado el 22/01/26
ISSN 0798- 1406 ~ De pó si to le gal pp 198502ZU132
Cues tio nes Po lí ti cas
La re vis ta Cues tio nes Po lí ti cas, es una pu bli ca ción aus pi cia da por el Ins ti tu to
de Es tu dios Po lí ti cos y De re cho Pú bli co “Dr. Hum ber to J. La Ro che” (IEPDP) de la Fa-
cul tad de Cien cias Ju rí di cas y Po lí ti cas de la Uni ver si dad del Zu lia.
En tre sus ob je ti vos fi gu ran: con tri buir con el pro gre so cien tí fi co de las Cien cias
Hu ma nas y So cia les, a tra vés de la di vul ga ción de los re sul ta dos lo gra dos por sus in ves-
ti ga do res; es ti mu lar la in ves ti ga ción en es tas áreas del sa ber; y pro pi ciar la pre sen ta-
ción, dis cu sión y con fron ta ción de las ideas y avan ces cien tí fi cos con com pro mi so so cial.
Cues tio nes Po lí ti cas apa re ce dos ve ces al año y pu bli ca tra ba jos ori gi na les con
avan ces o re sul ta dos de in ves ti ga ción en las áreas de Cien cia Po lí ti ca y De re cho Pú bli-
co, los cua les son so me ti dos a la con si de ra ción de ár bi tros ca li fi ca dos.
ESTA PU BLI CA CIÓN APA RE CE RE SE ÑA DA, EN TRE OTROS ÍN DI CES, EN
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Re vicyhLUZ, In ter na tio nal Po li ti cal Scien ce Abs tracts, Re vis ta In ter ame ri ca na de
Bi blio gra fía, en el Cen tro La ti no ame ri ca no para el De sa rrol lo (CLAD), en Bi blio-
gra fía So cio Eco nó mi ca de Ve ne zue la de RE DIN SE, In ter na tio nal Bi blio graphy of
Po li ti cal Scien ce, Re vencyt, His pa nic Ame ri can Pe rio di cals In dex/HAPI), Ul ri ch’s
Pe rio di cals Di rec tory, EBS CO. Se en cuen tra acre di ta da al Re gis tro de Pu bli ca cio-
nes Cien tí fi cas y Tec no ló gi cas Ve ne zo la nas del FO NA CIT, La tin dex.
Di rec to ra
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M. C
HIRINOS
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Co mi té Edi tor
Eduviges Morales Villalobos
Fabiola Tavares Duarte
Ma ría Eu ge nia Soto Hernández
Nila Leal González
Carmen Pérez Baralt
Co mi té Ase sor
Pedro Bracho Grand
J. M. Del ga do Ocan do
José Ce rra da
Ri car do Com bel las
An gel Lom bar di
Die ter Nohlen
Al fre do Ra mos Ji mé nez
Go ran Ther born
Frie drich Welsch
Asis ten tes Ad mi nis tra ti vos
Joan López Urdaneta y Nil da Ma rín
Re vis ta Cues tio nes Po lí ti cas. Av. Gua ji ra. Uni ver si dad del Zu lia. Nú cleo Hu ma nís ti co. Fa-
cul tad de Cien cias Ju rí di cas y Po lí ti cas. Ins ti tu to de Es tu dios Po lí ti cos y De re cho Pú bli co
“Dr. Hum ber to J. La Ro che”. Ma ra cai bo, Ve ne zue la. E- mail: cues tio nes po li ti cas@gmail.
com ~ loi chi ri nos por til lo@gmail.com. Te le fax: 58- 0261- 4127018.
Vol. 44, Nº 84 (2026), 123-141
IEPDP-Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas - LUZ
Comunicación corporativa en crisis
ecológicas: Estrategias y responsabilidad
socioambiental en un caso de derrame de
petróleo en el mar peruano
Valia Luz Venegas-Mejía *
Luz Marina Orellana Marcial **
Susana Mercedes de los Milagros Calvay Laynes ***
Resumen
El cuidado del ambiente por parte de ciudadanos, empresas,
estados y otros actores es un imperativo en la actualidad, conforme
a los lineamientos de políticas públicas globales reejados en la
Agenda 2030. En este contexto, el estudio tuvo como objetivo
analizar las narrativas sobre la responsabilidad social corporativa
de los actores involucrados en el derrame de petróleo en el litoral
de Ventanilla, Callao, Perú. Para ello, se empleó un diseño de
investigación cualitativo de tipo fenomenológico y hermenéutico.
Los resultados evidencian que, ante los daños ocasionados al ecosistema
marino y a la población local, resulta urgente fortalecer la responsabilidad
socioambiental de la empresa Repsol y reorientar la comunicación de la
crisis hacia la transparencia, la empatía y el bienestar de las comunidades
afectadas. Asimismo, se requiere una gobernanza multisectorial efectiva
y sostenida, con metas vericables, plazos denidos y monitoreo público,
orientada a la atención de los impactos ecológicos y socioeconómicos y a
la restitución de la conanza. Se concluye que el caso de la catástrofe del
derrame de petróleo en el litoral de Ventanilla evidencia la necesidad de
fortalecer la responsabilidad socioambiental y de reorientar la comunicación
de crisis hacia la transparencia y el bienestar de las comunidades afectadas.
Palabras clave: responsabilidad social corporativa; objetivos de
desarrollo sostenible; gobernanza multisectorial
sostenida; impacto ecológico; conanza pública.
* Universidad Nacional Federico Villarreal. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-3032-8720.
Email: vvenegas@unfv.edu.pe
** Universidad Nacional Federico Villarreal. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-4999-6916.
Email: lorellanam@unfv.edu.pe
*** Universidad Nacional Federico Villarreal. ORCID ID: https://orcid.org/0009-0006-8592-5919.
Email: 2020103445@unfv.edu.pe
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Valia L. Venegas-Mejía, Luz M. Orellana Marcial y Susana M. de los Milagros Calvay Laynes
Comunicación corporativa en crisis ecológicas: Estrategias y responsabilidad socioambiental en
un caso de derrame de petróleo en el mar peruano
Corporate communication in ecological crises:
Strategies and social and environmental responsibility in
a case of oil spill in the Peruvian sea
Abstract
Care for the environment by citizens, companies, states, and other
actors is imperative today, in accordance with the global public policy
guidelines reected in the 2030 Agenda. In this context, the study aimed
to analyze the narratives on corporate social responsibility of the actors
involved in the oil spill on the coast of Ventanilla, Callao, Peru. To this
end, a qualitative phenomenological and hermeneutic research design
was used. The results show that, given the damage caused to the marine
ecosystem and the local population, it is urgent to strengthen the socio-
environmental responsibility of the Repsol company and reorient crisis
communication towards transparency, empathy, and the well-being of
the aected communities. Likewise, eective and sustained multisectoral
governance is required, with veriable goals, dened deadlines, and public
monitoring, aimed at addressing the ecological and socioeconomic impacts
and restoring trust. It is concluded that the case of the oil spill disaster
on the coast of Ventanilla highlights the need to strengthen social and
environmental responsibility and to refocus crisis communication towards
transparency and the well-being of the aected communities.
Keywords: corporate social responsibility; sustainable development
goals; sustained multisectoral governance; ecological impact;
public trust.
Introducción
La responsabilidad social corporativa (RSC) comenzó a delinearse
a mediados del siglo XX. En 1953, Howard R. Bowen planteó que los
empresarios asumen compromisos voluntarios para orientar sus políticas,
decisiones y acciones conforme a los valores y objetivos de la sociedad
(Bowen, 1953). Luego, Frederick (1960) advirtió sobre la concentración
de poder en grandes corporaciones y la necesidad de equilibrar el interés
privado con el bien común en la sociedad.
Con el discurrir del tiempo, contribuciones como las de Carroll (1979),
Drucker (1984), McWilliams y Siegel (2001), Hopkins (2003) y Kotler y
Lee (2005) claricaron el concepto en cuestión. En un prólogo de 2013 a la
obra de Bowen se interpretó la RSC como un instrumento institucional que,
junto a la ley y la competencia, favorece la integración social de la empresa
y orienta la conducta responsable de sus actores (Bowen, 2013).
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Los escándalos que atentan contra el ambiente en lo que va del siglo se
pueden agrupar en tres frentes: (a) corrupción y scalización, (b) medio
ambiente y (c) derechos humanos. En el primer grupo, casos como Enron
(2001), WorldCom (2002) y Parmalat (2003) ilustran fallas severas de
integridad y control. En el segundo grupo, caso en el ámbito ambiental, los
derrames de petróleo han dejado huella: desde los años sesenta pasados se
han registrado decenas de desastres, con casos representativos como el Ixtoc
I (1979-1980) y el derrame durante la Guerra del Golfo (1991). Y en caso
del tercer grupo, respecto de derechos humanos afectados en los conictos
socioambientales, se aprecia el caso del Istmo de Tehuantepec en México,
donde se registró serias tensiones entre megaproyectos y comunidades, y
procesos como el iniciado por Gretchen Carlson (2016) en EE. UU., donde
se visibilizan dinámicas de abuso con impacto reputacional.
En 1999, el secretario general de la ONU, Ko Annan, durante su discurso
ante el Foro Económico Mundial en Davos propuso el Pacto Mundial de
las Naciones Unidas, invitando al sector privado a adherirse a principios
universales en derechos humanos, trabajo, ambiente y anticorrupción.
Pasaron los años, y actualmente el marco se encuentra alineado con la
Agenda 2030 y los objetivos de desarrollo sostenible (ODS), ubicando a las
empresas como actores clave para el desarrollo sostenible.
Hitos importantes que impulsaron estándares y expectativas de
transparencia como la Conferencia de Estocolmo (1972), el Informe
Brundtland (1987), el Protocolo de Kioto (1997) y la Iniciativa de Reporte
Global (1997). Esta última una organización mundial sin nes de lucro
resultado de la Coalición para Economías Ambientalmente Responsables
y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA),
cuya misión es el establecimiento de un marco global para que las
organizaciones comuniquen respecto de su desempeño en acciones de
sostenibilidad, acorde a los ODS.
En el marco de la Agenda 2030, los Objetivos de Desarrollo Sostenible
(ODS) jan prioridades globales para enfrentar problemáticas que afectan
a todos los países. En el caso del derrame de petróleo en el mar peruano
(Ventanilla), los ODS más comprometidos son el ODS 14: Vida submarina
y el ODS 6: Agua limpia y saneamiento, debido al daño sobre ecosistemas
marino-costeros y a la calidad del agua. Atribuido a Repsol, este evento
constituye el contexto del estudio, que analiza la estrategia de comunicación
corporativa desplegada por la empresa ante la crisis y su coherencia con la
responsabilidad socioambiental (Naciones Unidas, 2015).
Repsol es una empresa extranjera que opera en el Perú desde 1996 y
desarrolla operaciones de exploración, producción y renamiento, así como
también el comercio de hidrocarburos y de energías renovables; es decir, se
encarga de operar a lo largo de la cadena de valor del sector petroquímico y
energético. El 15 de enero de 2022 Repsol fue protagonista de un derrame
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Valia L. Venegas-Mejía, Luz M. Orellana Marcial y Susana M. de los Milagros Calvay Laynes
Comunicación corporativa en crisis ecológicas: Estrategias y responsabilidad socioambiental en
un caso de derrame de petróleo en el mar peruano
de petróleo frente a Ventanilla (Callao) en Lima, Perú, el cual abordado
de un modo peculiar por los responsables del evento que fue calicado de
desastre ecológico (Ministerio del Ambiente-MINAM, 2022a, 2023b).
El caso de ceñirse a la verdad en los comunicados emitidos por diversos
actores fue un hecho que genero más dudas que certezas; mientras la
empresa estimó el volumen en más de 10,400 barriles, el gobierno lo
calculó por encima de 11,900 (Actualidad Ambiental-SPDA., 2022). Las
primeras comunicaciones corporativas fueron percibidas como ambiguas
sobre responsabilidades. El evento afectó el ecosistema marino-costero, al
menos 48 playas de Lima y Callao y el sustento de miles de pescadores y
trabajadores vinculados.
El 22 de enero de 2022, el Ministerio del Ambiente declaró emergencia
ambiental y activó un Plan de Acción Inmediato y de Corto Plazo. En este
marco, el estudio analiza las estrategias de comunicación de los actores
(empresa, Estado, gremios, prensa, organizaciones ambientalistas) y
caracteriza la responsabilidad socioambiental de Repsol con base en
cuatro categorías: medio ambiente, derechos humanos, prevención de
la corrupción y scalización (MINAM, 2022a, 2023b; Organismo de
Evaluación y Fiscalización Ambiental -OEFA, 2022, s.f.; Oxfam, 2024;
Repsol, s. f.-a, s. f.-b)
En el contexto internacional, el caso BP-Golfo de México (2010) mostró
cómo priorizar campañas reputacionales e “institutional advertising” por
encima de la reparación efectiva deteriora la conanza pública (Choi, 2012;
McGuire, 2022; Painia, 2012). En Nigeria, la experiencia de Ogoniland
evidencia que las alianzas sostenidas entre Estado, ONU y empresa, por
ejemplo, el programa HYPREP tras el informe de UNEP (2011) pueden
potenciar mejoras cuando se mantienen en el tiempo y con monitoreo
independiente (UNEP, 2011; UNEP-FGN, 2023; Sam, 2024).
Asimismo, análisis comparados de informes de RSC en el Reino Unido
y China describen el uso de estrategias discursivas para comunicar “malas
noticias” (negación, desvío, mitigación o admisión) (Lin, 2021). En el litoral
peruano (2022-2023), los reportes públicos documentan la magnitud del
derrame y sus impactos continuados sobre ecosistemas y medios de vida,
subrayando brechas de transparencia y reparación (FIDH, 2022; Oxfam,
2024), estudios con la población afectada reportan indignación, percepción
de riesgo y cambios de consumo; por su parte, evaluaciones de redes
ociales señalan baja conexión con usuarios y oportunidades de mejora en
segmentación e interacción.
En comunicación, la estrategia publicitaria en torno a los hechos que
afectan a la sociedad, derivada del brief, responde qué decir, cómo y a
quién decirlo, y decide cuáles son los medios y formatos más adecuados.
Trasladado a la RSC, supone compromisos vericables, orientación
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a resultados y coherencia entre mensajes y prácticas para fortalecer
legitimidad y conanza.
Se entiende la RSC como un compromiso con la minimización de
impactos ambientales, el respeto a los derechos humanos y la integridad
operativa. Involucra a todas las partes interesadas, combina autorregulación
y cumplimiento legal, y prioriza la detección temprana de fallas y la
adopción de buenas prácticas. Para el estudio se operativizan en categorías
y subcategorías.
En general la comunicación corporativa es una estrategia que las
empresas utilizan para mantener comunicación interna y externa a lo largo
de la implementación de sus procesos con el n de identicar, de manera
oportuna posibles conictos y garantizar una comunicación armónica con
los administrados, proveedores y demás actores clave que integran su
Sistema de gestión.
Por otro lado, de acuerdo con Carroll (1979) existe responsabilidad
que se le atribuye a las empresas, las cuales abarcan el contexto donde se
encuentran en funcionamiento y en el cuál impactan con su valor agregado,
éstas son las orientaciones estratégicas económicas, legales, éticas y
direccionales, que las empresas presentan a la sociedad como aportes de su
funcionamiento y acciones estratégicas corporativas.
En especíco, para enfocar la problemática generada es imperativo
aplicar la pirámide de la RSC propuesta por Carroll (1979) el cual identica
de manera completa las acciones estratégicas de una empresa para el
abordaje de la comunicación interna y externa, y enfocarlo de la manera
más complete posible, “la pirámide fue elegida como diseño geométrico
porque es simple, intuitiva y construida para resistir la prueba del tiempo”
(D’Avanzo et al., 2021, s. p.).
Tabla 1. Evaluación de la comunicación corporativa según la Pirámide de
Carroll.
Capa
(Carroll)
Qué evaluar en la
comunicación
Indicadores
vericables (ejemplos)
Evidencia en
el caso
Juicio
(Semáforo)
Económica
(Base).
Mensajes sobre
nanciamiento
y cronogramas
de remediación;
continuidad de
medios de vida;
soporte a cadena
local (pesca/
turismo).
% utilidades →
remediación; hitos
cumplidos vs. plan; pagos
a proveedores locales;
empleos preservados.
Se comunica
inversión y
acciones; la
comunidad
percibe
insuciencia y
débil anclaje a
métricas locales.
Media.
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Comunicación corporativa en crisis ecológicas: Estrategias y responsabilidad socioambiental en
un caso de derrame de petróleo en el mar peruano
Legal.
Cumplimiento
normativo
(MINAM/OEFA)
*; publicación
de resoluciones
y planes; estado
de sanciones y
auditorías.
N.º de incumplimientos;
monto/estado de multas;
periodicidad de reportes
regulatorios; auditorías
independientes.
Existe
scalización
y sanciones;
se percibe
descoordinación
intersectorial
y trazabilidad
limitada para
público.
Media.
Ética.
Transparencia
proactiva;
lenguaje claro;
reconocimiento
de impactos;
participación con
actas y seguimiento
público.
Tiempo entre evento
y primer informe;
repositorio de datos
abiertos (agua/
sedimentos/fauna); %
quejas resueltas; acuerdos
vericables.
Mensajes
tecnicistas/
tardíos; baja
empatía
percibida; escasa
disponibilidad
de datos
públicos
útiles para la
comunidad.
Baja.
Filantrópica
(Discrecional).
Aportes voluntarios
que no sustituyen
obligaciones
(reconversión,
restauración de
hábitats, becas).
% ingresos en proyectos;
beneciarios; evaluación
de impacto independiente;
adicionalidad
comprobable.
Acciones
visibles;
su efecto
reputacional
se neutraliza si
persisten décits
en capas legal/
ética.
Media.
Fuente: elaboración propia (2025). Nota: Semáforo interpretativo: Alta = evidencias sólidas y
trazables; Media = evidencias parciales; Baja = evidencias limitadas. Indicadores adaptados de Carroll
(1979) al análisis de comunicación de crisis (transparencia, cumplimiento y reparación). (*) MINAM:
Ministerio del Ambiente; OEFA: Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental.
La tabla 1 muestra un patrón consistente: aunque la empresa comunica
inversiones y cronogramas (capa económica, juicio medio) y registra
acciones vinculadas al cumplimiento y la scalización (capa legal, juicio
medio), la transparencia sustantiva y la participación, propias de la capa
ética, aparecen como el eslabón más débil (juicio bajo), con mensajes
tecnicistas, datos públicos insucientes y escasa trazabilidad para la
comunidad.
En consecuencia, los aportes lantrópicos (juicio medio) pierden
capacidad legitimadora cuando no están anclados en información vericable
y en procesos de diálogo con acuerdos susceptibles del monitoreo. En
términos operativos, los niveles sugieren que cualquier mejora reputacional
será frágil mientras no se fortalezcan métricas abiertas, plazos de reparación
y mecanismos formales de rendición de cuentas, condiciones necesarias
para alinear la comunicación con la responsabilidad socioambiental y con
los ODS 14: Vida submarina y el ODS 6: Agua limpia y saneamiento.
La comunicación corporativa coordina mensajes y relaciones con públicos
internos y externos integrando medios, relaciones públicas, comunicación
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interna/externa y gestión de crisis. Modelos de comunicación integrada que
ponen énfasis en la coherencia entre política, relato y ejecución; recursos
como la gestión de la reputación, el storytelling, la comunicación digital
y la comunicación de crisis son clave, pero su ecacia depende del anclaje
en evidencia, reparación y participación, sobre todo tras eventos de alto
impacto como el derrame de petróleo en el litoral de Ventanilla.
1. Metodología
El enfoque de investigación cualitativo estuvo orientado a comprender
la realidad desde los signicados construidos por los propios actores
(Hernández-Sampieri y Mendoza Torres, 2024). Esta perspectiva privilegia
la reconstrucción de información situada, lo que ocurre en el territorio o área
de impacto, y posibilita examinar, con mayor profundidad, las reexiones
de los grupos directamente involucrados en el derrame de petróleo de
Repsol en Ventanilla (Perú). El análisis de datos se organizó alrededor de
ejes asociados a la responsabilidad socioambiental y a la comunicación
corporativa.
Para abordar el estudio del fenómeno ambiental, se recurrió al diseño
cualitativo fenomenológico y hermenéutico (Finol de Franco y Acosta
Faneite, 2024). La vertiente fenomenológica se empleó para indagar las
experiencias, procesos y signicados que dieron forma a las vivencias de
pescadores y otros afectados (Gros, 2024; Husserl, 1970; Van Manen,
1990).
En paralelo, la hermenéutica se utilizó para interpretar documentos
producidos en el contexto del caso (Mejías, 2023), planes de actuación,
reportes de remediación, iniciativas de sostenibilidad, comunicados y notas
de prensa, artículos y reportajes, con el objetivo de comprender la lógica
y coherencia de la estrategia de comunicación corporativa desplegada por
Repsol y otros actores.
La población incluyó: (a) pescadores afectados en el litoral de Ventanilla,
Santa Rosa, Ancón, Aucallama y Chancay; (b) documentación corporativa
de Repsol; (c) contenidos periodísticos publicados en medios digitales; y
(d) información emitida por entidades estatales relacionadas con el caso.
Se trabajó con muestreo intencional (no probabilístico), seleccionando
informantes y fuentes por su pertinencia para los objetivos del estudio.
De manera referencial, la muestra consideró tres dirigentes de gremios
pesqueros, dos documentos de comunicación corporativa, cuatro piezas
periodísticas sobre responsabilidad socioambiental de la empresa y dos
comunicadores con conocimiento del caso.
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Comunicación corporativa en crisis ecológicas: Estrategias y responsabilidad socioambiental en
un caso de derrame de petróleo en el mar peruano
Los criterios de inclusión que se establecieron fueron: (1) dirigentes
activos con representación formal de gremios de pescadores; (2) vocería ante
instancias mediáticas y/o procedimientos legales; (3) documentos ociales
disponibles en el portal de la empresa; y (4) publicaciones periodísticas de
medios líderes en audiencia.
Asimismo, se aplicaron entrevistas semiestructuradas para recoger
experiencias y percepciones sobre responsabilidad socioambiental
y comunicación de crisis. Complementariamente, se realizó análisis
documental de materiales corporativos y periodísticos (Cházaro-Arellano,
2024; Suárez et al., 2022). Se utilizaron dos instrumentos principales: (i)
guion de entrevista semiestructurada y (ii) matriz de análisis documental,
con el objetivo de asegurar trazabilidad, sistematizar evidencias cualitativas
y orientar la interpretación de vivencias y estrategias comunicacionales.
El tratamiento analítico siguió tres fases inspiradas en el modelo
clásico de análisis cualitativo de Miles y Huberman (1994): (1) reducción
y organización de la información mediante categorización y codicación
(a priori y emergente), segmentando por tipo de actor; (2) análisis y
contrastación iterativa para profundizar la comprensión, con ajustes de
códigos y categorías cuando fue necesario; y (3) interpretación y síntesis
de hallazgos para la elaboración de conclusiones sustantivas. El análisis
del discurso se apoyó en técnicas de análisis documental, análisis del
discurso y triangulación de fuentes e informantes (Carvajal et al., 2023;
Gibbs, 2012); en el procesamiento de testimonios se empleó software de
apoyo para codicación cualitativa, a n de garantizar orden, recuperación
y consistencia interpretativa (Cházaro-Arellano, 2024).
Finalmente, la credibilidad y validez del estudio se reforzaron mediante
(a) triangulación de fuentes, entrevistas, documentos corporativos, prensa
y reportes ociales (Pérez Ripossio, 2023).; (b) criterios explícitos de
selección de informantes y documentos (Hernández-Sampieri y Mendoza
Torres, 2024).; y (c) procedimientos sistemáticos de codicación y
contrastación que permiten rastrear el proceso interpretativo (Cházaro-
Arellano, 2024; Dorio Alcarraz et al., 2012; Gibbs, 2012).
2. Resultados
La catástrofe ambiental derivada del derrame y la estrategia
comunicacional de Repsol para gestionarla se mantienen como un asunto
abierto y no resuelto. Las entrevistas revelan que, desde la mirada de los
principales afectados, en especial los gremios de pescadores de Ventanilla,
el compromiso socioambiental de la compañía ha sido insuciente. El
discurso de los informantes vincula de manera directa la afectación
a su vida cotidiana y a sus medios de subsistencia con debilidades en la
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CUESTIONES POLÍTICAS
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respuesta empresarial ante el daño ocasionado al ecosistema ecológico y
las repercusiones en un sector de la población de las inmediaciones del
ambiente dañado.
El análisis de los relatos indica vulneraciones a derechos humanos
básicos: pérdida de ingresos, interrupción de actividades productivas y
ausencia de apoyos consistentes para restablecer la dinámica económica
familiar. La ayuda económica ofrecida se percibe como limitada o
intermitente, lo que obliga a prolongar estrategias de supervivencia y
alimenta el malestar social. De los análisis efectuados por triangulación de
fuentes se inere que las comunicaciones corporativas fueron percibidas
como ambiguas respecto de responsabilidades, incluyendo subestimaciones
iniciales (Oxfam, 2024).
El evento afectó el ecosistema marino-costero, al menos 48 playas de
Lima y Callao y el sustento de miles de pescadores y trabajadores vinculados
(Defensoría del Pueblo, 2022; Defensoría del Pueblo, 2023). El 22 de
enero de 2022, el Ministerio del Ambiente declaró emergencia ambiental
y aprobó un Plan de Acción Inmediato y de Corto Plazo (MINAM, 2022a,
2022b; OEFA, s. f.).
Figura 1. Categorías emergentes asociadas a la responsabilidad socioambiental
atribuida a Repsol.
Fuente: elaboración propia (2025). Nota. Relación entre categorías y subcategorías
construida a partir de testimonios de pescadores y actores locales.
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Comunicación corporativa en crisis ecológicas: Estrategias y responsabilidad socioambiental en
un caso de derrame de petróleo en el mar peruano
De las narrativas de los informantes clave y la triangulación respectiva
emergen cuatro ejes que estructuran la responsabilidad socioambiental
exigida a Repsol como institución implicada en la catástrofe ecológica:
medio ambiente, derechos humanos, prevención de la corrupción y
scalización. La percepción predominante es que la estrategia comunicativa
de la empresa no se tradujo en respaldos técnicos ni económicos acordes
con la magnitud de los daños; al contrario, los mensajes externos se leen
como poco comprometidos y con baja transparencia.
Los testimonios insisten en daños a embarcaciones y biodiversidad,
incremento del riesgo en faenas y contaminación del ecosistema, con efectos
en el turismo costero que sostenía a numerosas familias. Se mencionan aves
y mamíferos marinos afectados, así como impactos en áreas protegidas;
estos hechos profundizan la percepción de deterioro ecosistémico y pérdida
de oportunidades laborales.
En materia de comunicación externa, los participantes describen un
deterioro de las relaciones con la empresa. Señalan mensajes tecnicistas,
poco claros y poco empáticos, así como asimetrías en reuniones y
negociaciones. Se percibe una limitada capacidad de escucha y de co-diseño
de soluciones con los actores locales.
Figura 2. Dimensiones de la comunicación externa de Repsol según
percepciones de pescadores.
Fuente: elaboración propia (2025). Nota. Claridad, accesibilidad, empatía, mecanismos de
participación y negociación.
La combinación de impactos económicos y sociales con una respuesta
percibida como inadecuada por parte de Repsol y del Estado activó
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CUESTIONES POLÍTICAS
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protestas, organización comunitaria y demandas de reparación. Entre
las solicitudes, destacan indemnizaciones proporcionales al tiempo de
contaminación, remediación efectiva del mar y garantías documentadas
sobre la recuperación de playas y caletas para retomar actividades.
El análisis de entrevistas a especialistas muestra cuatro bloques
temáticos: comunicación de Repsol, impactos del derrame, respuesta
institucional y percepción de transparencia. En términos de frecuencia,
sobresalen valoraciones sobre falta de transparencia y un uso intensivo de
medios tradicionales y redes sociales, así como el ‘trabajo de hormiga’ y la
comunicación boca a boca con pescadores. Si bien se reconoce la existencia
de campañas mediáticas y equipos profesionales, el énfasis reputacional
no resolvió tensiones con el territorio ni los cuestionamientos sobre
ambientalización de la respuesta.
Como se aprecia en la gura 2 sobre las dimensiones de la comunicación
externa de Repsol según percepciones de pescadores está asociada al
rompimiento de relaciones de los gremios con la empresa responsable de la
catástrofe, la escasa capacidad de negociación de los actores involucrados,
poco entendimiento de mensajes entre las partes en conicto a n de
solucionar la problemática generada, sentimiento de injusticia y un manejo
precario de las comunicaciones que sólo empeoró las dimensiones de la
catástrofe.
Figura 3. Red de categorías sobre catástrofe ecológica y responsabilidad
socioambiental.
Fuente: elaboración propia (2025). Nota: Vínculos de impactos, demandas de reparación y
obligaciones corporativas/ estatales.
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un caso de derrame de petróleo en el mar peruano
En conjunto, en la gura 3 es resultado de la triangulación de datos que
permite destacar una brecha entre el despliegue comunicacional, visible en
medios, redes y acciones de campo, y las expectativas de las comunidades
involucradas en el episodio ambiental respecto de reparación, claridad y
empatía. Aunque algunos especialistas describen la estrategia como efectiva
para contener el impacto mediático, los pescadores y dirigentes insisten en
insuciencias sustantivas en transparencia, apoyo técnico y económico,
y en la articulación con el Estado para una solución integral, tal como se
aprecia en algunas fracciones de discurso ofrecido por los diversos actores
involucrados.
La catástrofe ecológica y la responsabilidad socioambiental de Repsol
responde a una respuesta institucional y corporativa, de parte de la empresa
responsable como de los organismos estatales involucrados. La catástrofe
en lo concerniente a la percepción de justicia y derechos humanos, proyecta
una imagen de afectación a los más vulnerables y de abandono de los
actores involucrados responsables. Otro aspecto asociado a la catástrofe
es el fuerte impacto en las vertientes sociales, económicas y ambientales,
que signica desempleo y quiebra de negocios asociadas a la actividad
pesquera suspendida. Finalmente, la catástrofe y escasa responsabilidad
socioambiental generó protestas y organización comunitaria para enfrentar
la grave situación, con presencia de los gremios y ONGs.
Tabla 2. Categorías y subcategorías según frecuencias (síntesis cualitativa).
Bloque
temático Categoría Subcategoría/
Indicador
Evidencia
cualitativa (cita
codicada)
Notas
Comunicación
de Repsol. Transparencia. Claridad y
accesibilidad del
mensaje.
“Nos informaban
tarde y con
palabras técnicas”
[Pesc-01].
Lenguaje
tecnicista; baja
empatía.
Comunicación
de Repsol. Canales y
alcance. Medios, redes,
campañas.
“Salían en TV
y radio, pero
no resolvían lo
urgente” [Esp-02].
Énfasis
reputacional.
Impactos del
derrame. Ecosistema. Contaminación,
fauna afectada.
“Encontramos aves
muertas y olía a
petróleo” [Pesc-
03].
Impacto
persistente.
Impactos del
derrame. Economía
local. Ingresos y
empleo.
“Se cerraron
restaurantes y
nadie compraba
pescado” [Pesc-04].
Efecto en
cadena.
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CUESTIONES POLÍTICAS
Vol. 44 Nº 84 (2026): 123-141
Respuesta
institucional. Fiscalización. Multas,
supervisión.
“Hubo sanciones,
pero no vimos
cambios rápidos”
[Esp-01].
Debate sobre
cumplimiento.
Respuesta
institucional. Coordinación. Intersectorial/
territorial.
“Cada entidad
decía algo distinto”
[Pesc-05].
Asimetrías en
mesas.
Percepción de
transparencia. Acceso a datos. Monitoreo,
reportes
públicos.
“Pedimos informes
y no llegaron
completos” [Dir-
01].
Trazabilidad
deciente.
Percepción de
transparencia. Rendición de
cuentas. Compromisos
vericables.
“Queremos
plazos, no solo
comunicados” [Dir-
02].
Falta de
métricas.
Fuente: elaboración propia (2025). Nota: Algunas narrativas de entrevistas que se efectuaron
a diversos participantes del estudio.
La información de la tabla 2, evidencia una brecha estructural entre
el despliegue comunicacional de Repsol y las expectativas del territorio:
mientras el bloque “Comunicación de Repsol” muestra intensidad
en canales y alcance, persiste un décit de transparencia (claridad,
accesibilidad y empatía) que los actores codican como mensajes tardíos y
tecnicistas. “Nos informaban tarde y con palabras técnicas” [Pesc-01]. En
paralelo, los “impactos del derrame” conrman afectaciones ecosistémicas
y económicas sostenidas, con efectos en cadena sobre pesca, turismo y
comercio, lo que refuerza la demanda de medidas tangibles más allá del
discurso: “Se cerraron restaurantes y nadie compraba pescado” [Pesc-04].
El bloque “respuesta institucional” registra scalización y sanciones,
pero también descoordinación intersectorial, percibida como mensajes
contradictorios y lentitud en la remediación efectiva. “Hubo sanciones,
pero no vimos cambios rápidos” [Esp-01]. Finalmente, en “percepción de
transparencia” se condensa el reclamo central: acceso a datos vericables,
plazos y métricas de cumplimiento y rendición de cuentas continuas:
“Pedimos informes y no llegaron completos” [Dir-01]. En síntesis, los
patrones de frecuencia y las citas codicadas convergen en una conclusión
operativa: sin datos públicos trazables, metas de reparación con hitos y
gobernanza colaborativa (empresa-Estado-comunidades), la comunicación,
por masiva que sea, no se traduce necesariamente en legitimidad ni en
conanza social.
3. Discusión
El derrame de petróleo atribuido a Repsol en el litoral de Ventanilla
se perla como uno de los episodios ecológicos más graves del país por
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Comunicación corporativa en crisis ecológicas: Estrategias y responsabilidad socioambiental en
un caso de derrame de petróleo en el mar peruano
su alcance sobre el ecosistema marino y las economías costeras. Los
testimonios recogidos reportan mortandad signicativa de aves y daños a
especies sensibles, incluidas nutrias, hallazgos que dialogan con la literatura
sobre los efectos persistentes de los desastres ambientales en comunidades
locales (Pulido et al., 2023).
Paralelamente, los gremios de pesca expresan un cansancio acumulado
y demandan indemnizaciones proporcionales al tiempo de contaminación,
al considerar insuciente la respuesta empresarial; este malestar coincide
con estudios nacionales recientes. Desde la perspectiva de especialistas, la
estrategia de comunicación de la compañía fue “clara” en la forma, pero no
transparente en el fondo, sugiriendo tácticas de ocultamiento o minimización
de daños, en línea con patrones descritos para la comunicación de “malas
noticias” en informes de responsabilidad social.
En términos tácticos, se identican acciones de proximidad con
pescadores (comunicación boca a boca), campañas en medios tradicionales
y entornos digitales, y un énfasis mayor en la proyección de imagen
internacional que en la atención de preocupaciones locales. Sin embargo,
para los afectados, tales esfuerzos resultaron inecaces o desconectados
de necesidades concretas, reforzando la brecha comunicacional y
motivando acciones legales que, probablemente, pudieron evitarse con una
comunicación más equilibrada, empática y centrada en la reparación, pero
sin claridad en las comunicaciones, como se indica: “Cada entidad decía
algo distinto” [Pesc-05]; pero, también un discurso ajeno a la solución de
la problemática socioambiental: “Salían en TV y radio, pero no resolvían lo
urgente” [Esp-02].
Respecto a la respuesta institucional y posibles alianzas para enfrentar
la crisis, los informantes subrayan la descoordinación inicial entre
ministerios y la limitada capacidad de supervisión estatal, elementos
que habrían agravado el escenario. De ahí que se recomiende fortalecer
la articulación gobierno, empresa, sociedad civil mediante mecanismos
estables de coordinación, con metas vericables y monitoreo público, lo
que debe condecirse con experiencias internacionales (Lin, 2021).
Finalmente, la transparencia emerge como eje crítico de la legitimidad:
persiste una percepción de opacidad y de manejo comunicacional poco
sensible al territorio, con mensajes tardíos, tecnicistas o poco claros que
deterioran la conanza y la relación con las comunidades; prácticas ajenas
a la RSC que tiene planteamientos de más de medio siglo (Bowen, 1953,
2013; Drucker, 1984). Esta lectura, reiterada por pescadores y especialistas,
coincide con la evidencia internacional que vincula transparencia y rendición
de cuentas con la credibilidad empresarial en contextos de desastre.
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Conclusiones
El caso de la catástrofe del derrame de petróleo en el litoral de Ventanilla
en el Callao -Perú, evidencia la urgencia de fortalecer la responsabilidad
socioambiental y reorientar la comunicación de crisis hacia la transparencia,
la empatía y el bienestar de las comunidades afectadas. En términos
operativos, se requiere gobernanza multisectorial sostenida, con metas
vericables, plazos y monitoreo público, para atender impactos ecológicos
y socioeconómicos y restituir la conanza.
Aunque Repsol desplegó recursos profesionales y acciones estratégicas
para contener el deterioro reputacional, esa orientación no habría resuelto
las dudas sobre transparencia, credibilidad y trato inclusivo. La RSE
en el caso de la empresa que generó la catástrofe ecológica y social para
las comunidades del área afectada se mostró carente de sostenibilidad
empresarial y no sus prácticas no siguen los parámetros de la Agente 2030
y los ODS en temas ambientales fundamentalmente.
Para investigaciones futuras, se sugiere ampliar la base empírica
con diseños mixtos y comparaciones internacionales, y profundizar en
estrategias corporativas con métricas y trazabilidad que prioricen la
reparación efectiva por encima del control narrativo.
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Esta revista fue editada en formato digital y publicada
en enero de 2026, por el Fondo Editorial Serbiluz,
Universidad del Zulia. Maracaibo-Venezuela
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