NIYOMDECHAR, R. y SYAMALAKUMARI, P. V. (2021) «Staff performance in call service recovery in Thailand’s insurance industry», Utopía y Praxis Latinoamericana, 26, pp. 109-122. Disponible en: http://www.produccioncientificaluz.org/index.php/utopia/article/view/35650 (Accedido: 6diciembre2025).