A. M. Oruna Rodríguez, M. Ángel Oruna Rodríguez, P. E. Aranguren Reyes, and J. A. Sánchez Ortega, “Calidad de servicio de la banca móvil y lealtad del consumidor”, REV VENEZ GERENC, vol. 28, no. 102, pp. 855-871, Mar. 2023.